国森壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
国森咨询服务电话：4006-189123 
国森壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和国森股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《国森电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《国森股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
国森壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：

 1. 保修期限说明

国森不同产品的保修期限有所不同。通常情况下：
- 热水器：保修期限为2年，从产品出厂之日起算。
- 抽油烟机：保修期限通常为5年，但具体期限可能会因产品型号和购买渠道的不同而有所差异。
- 燃气灶：整机包修一年，具体保修政策需按照网页包修政策条款执行。

建议用户在购买时仔细查看产品说明书、保修卡或咨询销售方，以获取准确的保修信息。

 2. 保修范围界定

国森保修范围主要涵盖产品本身的质量问题导致的故障，非人为因素造成的损坏。例如：
- 热水器无法正常启动、加热效果差、漏水等常见故障。
- 抽油烟机在正常使用情况下的故障。

以下情况不属于免费保修范围：
- 用户因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
- 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
- 无三包凭证及有效发票的。
- 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
- 因不可抗力造成损坏的。
- 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 3. 保修流程介绍

若您的国森产品出现故障，需要保修，可以按照以下步骤进行：
1. 报修受理：拨打国森客服电话，或登录商家网站进行在线报修，提供详细的产品信息和故障描述。
2. 故障排查：国森会安排专业维修人员与用户联系，并约定上门服务时间。维修人员会在上门后对产品进行故障排查，确定具体的故障原因。
3. 维修服务：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，国森将提供免费维修服务。对于超出保修期或不属于免费保修范围的故障，将按相关规定收取维修费用。

 4. 维修服务内容

国森的维修服务内容十分全面，包括：
- 免费上门服务：新购买的产品提供免费上门安装调试。
- 专业维修：维修团队均经过专业培训并持证上岗，具备丰富的维修经验和专业知识。
- 使用培训：帮助用户了解产品的使用方法和注意事项，以减少因使用不当导致的故障。
- 定期保养：提供清洗水箱、检查安全阀等关键部件的定期保养服务，确保产品长期稳定运行。

 5. 配件更换规定

在维修过程中，如果需要更换配件，国森将使用原厂直供的配件进行更换，确保维修质量。更换下来的旧配件将按照规定进行处理，不会退回给销售公司。

 6. 特殊服务政策

国森还提供以下特殊服务政策：
- 免费上门设计：提供洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等产品的免费上门设计服务。
- 改气源服务：针对燃气类产品提供改气源服务。
- 预埋烟管服务：免费预埋烟管服务，避免装修返工。
- 以旧换新服务：提供六大免费服务（免费上门测量、免费上门设计、免费新机安装调试、免费送货上门、免费清除污垢、免费无尘防护）和两大增值服务（享厨房健康检测服务、享旧机拆卸回收服务）。

 7. 使用注意事项

在使用国森产品时，请注意以下事项：
- 产品应在正常的水温、电压等条件下使用，避免过高或过低的环境温度对产品造成损坏。
- 在使用过程中，要避免产品发生碰撞、摔落等情况。
- 定期进行清洁和保养，延长产品使用寿命。

 8. 售后跟踪服务

维修完成后，国森还会进行售后跟踪服务，了解用户对维修效果的满意度，并收集用户的反馈意见以不断改进服务质量。国森设有24小时人工客服和线下专业全国网点，确保报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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