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聚腾产品服务说明：

聚腾售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 身份验证与形象管理  
    统一标识：工程师需身穿带有聚腾品牌LG的深蓝色工作服，佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码验证）。  
    主动亮明身份：首次见面需主动出示电子工牌，用户可通过“聚腾服务”微信小程序扫描二维码，实时验证服务工单号和工程师资质。  
 
2. 服务流程标准化  
    预约与准时：按与用户约定时间上门，提前510分钟到达；若遇特殊情况无法准时，需提前电话沟通并改约，征得用户谅解。  
    现场操作规范：  
      服务前检查设备保修状态（质保期内0费用），出示官方电子报价单，征得用户同意后再维修；  
      维修过程可选全程录像，确保透明；  
      完成后需用户填写《售后服务满足度调查表》，并开具包含故障原因、维修结果、费用的凭证。  
    廉洁规范：严禁以任何形式向用户索要或接受小费、礼品，不得私自出售零部件或收取费用，否则将被严肃处理。  
 
3. 问题处理与反馈  
    对故障判断准确，避免同一问题重复维修；若遇无法当场解决的问题，需耐心解释并拍照、书面记录，及时上报公司协调解决方案。  
    维修后需对设备进行全面检查，消除潜在隐患，并向用户传授使用及保养常识。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 沟通礼仪  
    使用礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”“再见”），语气委婉、耐心细致，不与用户发生争执或顶撞。  
    倾听用户需求时专注，眼神交流，不随意打断；回答问题准确清晰，无法解答时需说明并及时反馈。  
 
2. 行为举止  
    仪容整洁，不佩戴夸张饰品，禁止在用户面前抽烟、嚼口香糖、大声喧哗。  
    放置工具时避免弄脏用户环境，维修完毕后清理现场，保持整洁。  
 
3. 售后保障礼仪  
    主动告知用户维修后保修政策（如保修期内同一故障免费维修），提供正规保修卡；  
    建立客户档案，定期回访，收集用户对产品及服务的意见。   
 
 
三、注意事项 
 官方渠道确认：仅通过聚腾官网“服务中心”、官方小程序（“聚腾空气能”或“聚腾新能源”）或官方电话预约服务，警惕非官方渠道的虚假维修信息。  
 费用透明：维修前明确报价，所有费用需经用户同意后收取，禁止私下交易；保修期外维修需出示统一收费标准。  
 
通过以上规范，聚腾旨在确保服务专业性、透明性，维护用户权益与品牌形象。


聚腾三包政策服务说明：


一、无法享受官方售后服务及质保的常见原因  
1. 超出保修期限  
   聚腾不同产品保修期不同，需以具体型号为准：  
   * 油烟机：通常1*3年（部分型号24个月）  
   * 灶具：嵌入式燃气灶12个月，消毒柜36个月  
   * 热水器/智能锁：多为1*3年，具体以保修卡为准  
   *超过保修期需付费维修，部分核心部件（如空气能压缩机）可能延长保修。*  
 
2. 人为损坏或使用不当  
   * 自行拆卸、改装产品（如油烟机螺丝锈死导致无法安装配件）  
   * 使用不符合规范的电源、气源（如燃气热水器气压过高）  
   * 保养不当（如油烟机滤网长期未清洁导致电机损坏）  
   *此类情况不在免费保修范围内，需承担维修费用。*  
 
3. 无法提供有效凭证  
   * 缺失购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如型号、序列号不一致）  
   * 网购产品未通过官方渠道购买（如第三方店铺擅自承诺“全国联保”但未备案）  
 
4. 第三方维修或配件问题  
   * 非官方授权网点维修导致故障（如使用非原厂配件）  
   * 产品零件停产（如部分老款油烟机触控玻璃盖板缺货）  
 
5. 地域或服务范围限制  
   * 偏远地区可能需承担运输费用，部分区域无官方服务网点  
   * 跨境购买的产品（如非大陆销售型号）可能无法享受本地保修   
 
 
二、常见问题解决建议  
1. 售后拖延或拒绝维修怎么办？  
   * 保留证据：记录报修时间、客服回复内容、维修单据（如案例中“零件停产未解决”）  
   * 官方投诉：拨打聚腾全国统一服务热线（如开头电话），或通过品牌官网/APP提交投诉  
   * 第三方平台介入：若通过电商平台购买，可申请平台客服协调（如消费保、投诉）  
 
2. 质保期内收取上门费是否合理？  
   * 正规政策：官方承诺“保修期内非人为故障免费上门”，若要求付费（如智能锁上门维修费1元），可《三包规定》拒绝并投诉  
   * 注意陷阱：部分第三方服务商以“检测费”“远程指导费”名义收费，需确认是否为品牌授权  
 
3. 如何查询产品保修期及服务网点？  
   * 查看资料：保修卡、说明书或购机发票标注了具体保修期限  
   * 官方渠道：登录聚腾官网，通过“售后服务*网点查询”输入城市信息；或拨打客服热线提供产品序列号查询  
 
4. 产品过保后如何维修？  
   * 官方付费服务：联系授权网点，确认维修报价（如更换油烟机电机、灶具点火器）  
   * 第三方对比：选择有资质的维修平台，要求出示配件来源证明（避免假冒零件）   
 
 
三、注意事项  
1. 避免私下交易：维修时切勿与工程师私下联系，需通过官方渠道派单，否则无法保障后续质保（如维修后9天内复发故障）  
2. 延保服务：部分产品可购买延保（如空气能延长至5年），需在保修期内办理并留存协议  
3. 保留凭证：网购时截图保存售后承诺（如“三年质保”宣传页），线下购买要求经销商盖章确认额外服务（如免费安装）  
 
若遇到复杂问题（如售后推卸责任、跨区域保修纠纷），可通过法律途径或消费者协会进一步维权。


聚腾服务政策说明：



 
 
一、禁止非授权维修与自行改装 
* 第三方维修/拆动：禁止由非聚腾官方授权的第三方机构或个人进行拆机、改装、维修（如）。自行维修或非授权处理可能导致故障扩大，且不再享受官方保修服务。 
* 硬件/软件改动：禁止用户自行改装硬件（如更换非原厂部件）或刷写盗版软件、修改系统文件，此类行为可能引发空气能故障，且不在保修范围内。 
 
 
二、禁止隐瞒或伪造信息 
* 虚假凭证：禁止提供涂改、伪造的购机发票、保修卡等凭证，或凭证信息与产品实物不符（如型号、序列号不一致），此类情况将无法享受三包服务。 
* 隐瞒故障原因：如因进水、摔落、雷击等外力或使用不当导致故障，用户隐瞒真实原因时，维修中心有权拒绝保修。 
 
 
三、禁止违规操作与安全隐患行为 
* 危险操作：维修过程中，禁止用户要求工程师进行“无安全保障的维修”（如使用非绝缘工具处理带电部件）、“不治根的临时维修”（如仅掩盖故障未彻底修复）或“无维修价值的维修”（如空气能已报废仍强行修理），以避免安全风险和资源浪费。 
* 私下交易：禁止用户与工程师私下联系维修，此类服务不受官方监管，若出现财产损失或安全事故，官方不承担责任。 
 
 
四、禁止数据泄露与隐私侵犯 
* 数据安全责任：维修中心不负责数据备份与恢复，用户需自行备份重要数据。禁止工程师未经允许泄露或使用用户空气能中的数据。 
* 隐私保护：维修过程需在用户监督下进行，禁止工程师擅自拷贝、传播用户隐私信息。 
 
 
五、禁止超范围或不合理要求 
* 非保修范围服务：如空气能已过保修期、因不可抗力（如自然灾害）损坏、使用盗版软件感染病毒等情况，用户要求免费维修属于违规，需按规定付费。 
* 强制服务：禁止用户以不正当理由（如威胁、骚扰）要求工程师提供超出服务范围的内容（如免费更换非故障部件、无理索赔等）。 
 
 
六、禁止违规收费与服务欺诈 
* 私下收费：工程师不得私下向用户收取额外费用，所有维修费用需通过官方流程报价并开具单据，用户若发现违规可投诉。 
* 虚假报价：禁止维修中心夸大故障、虚报价格，需“先检测、后报价，用户同意后再维修”。 
 
 
注意事项 
* 保修凭证：享受官方服务需提供有效购机发票和保修卡，建议妥善保管。 
* 合规维修：维修需通过聚腾官方渠道（如热线、授权网点），避免选择第三方非正规服务。 
* 权益主张：若遇维修纠纷，可依据《三包法》要求“修理两次仍无法正常使用时免费换货/退货”，并保留维修记录作为凭证。 
 
通过遵守以上规范，可确保维修服务的合法性、安全性及用户权益。如有疑问，建议拨打聚腾官方售后电话 咨询确认。

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