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新飞产品服务说明：

新飞售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 仪容仪表  
    着装：需穿着新飞工装，纽扣上衣仅可松开最上一颗纽扣，拉链需拉至距衣领顶部1寸左右；短袖袖子禁止挽起，长袖挽起不超过手肘，工作裤不挽起；禁止穿拖鞋、凉鞋，需穿非皮鞋类平底鞋。  
    形象：发型前不过额、侧不过耳、后不过领，不蓄须、不染发、不纹身，指甲干净且与指尖齐平；禁止戴耳环，到达客户楼下后不戴墨镜；自然光头者需佩戴工作帽；确保无异味。  
 
2. 工具与资料  
    携带必备专用工具、带服务系统的手机、服务记录单、服务名片及相应配件，确保一次上门解决问题；准备鞋套、抹布、手套、垃圾袋、钻孔防尘袋等卫生防护工具；若用户家有老幼孕弱等特殊人群或流感时期，需携带口罩及消毒物品，并对工具箱消毒。 
 
 
二、上门服务规范 
1. 准时到达与进门礼仪  
    按预约时间准时上门，迟到需提前联系并致歉；到达后将工具放在不影响通道处，轻轻敲门并后退半步，用户开门时欠身致谢。  
    主动自我介绍：“我是新飞服务人员，现在上门为您安装（维修）机器，这是我的上岗证，请对我的工作给予监督”，并出示上岗证。  
    进门前穿好鞋套，进门后征得用户同意，选择合适位置铺设垫布摆放工具，避免弄脏用户环境。  
 
2. 服务沟通规范  
    信息核对：电话或当面核对用户信息、安装地址、产品型号、故障现象等，确认是否有老幼孕弱等特殊需求（如有体弱者需2小时内上门，老人需准备降噪设备）。  
    收费说明：提前告知可能的收费项目及配件耗材费用，明确“以实际服务内容及公司标准为准”，避免后续纠纷。   
 
 
三、服务过程规范 
1. 作业要求  
    维修前先检测故障，向用户出示报价单，经同意后再维修；若因用户原因取消服务，需收取30元上门空跑费（油钱）；若因我方原因（如无配件）未完成维修，全额退还预付款。  
    操作时遵守安全规范，避免损坏用户物品；维修完成后清理现场，将工具、垃圾带走，确保环境整洁。  
 
2. 透明化服务  
    维修费用需与用户当面沟通确认，开具正规收费单据及保修卡（保修期限以单据为准）；禁止工程师私下收取额外费用，若发生可拨打官方客服投诉。   
 
 
四、服务后规范 
1. 验收与回访  
    维修完成后由用户验收，确认故障解决；填写服务记录单，注明故障原因、维修内容、费用及保修信息，由用户签字确认。  
    公司会进行客服回访，询问使用情况及收费明细，确保服务质量。  
 
2. 售后保障  
    保修期内（安装故障保修30天，维修故障保修90天）出现原部位同性质故障，免费维修；鼓励用户通过官方渠道支付（如支付宝、微信），避免私下交易，保障权益。   
 
 
五、核心服务承诺 
 专业性：工程师持证上岗，经严格培训，使用原厂配件；  
 透明化：收费标准公开，支持在线支付，提供买断包年服务避免乱收费；  
 高效性：市区30分钟24小时内上门，郊区48小时内，24小时客服热线响应；  
 规范性：全程记录服务流程，用户可监督，禁止与工程师私下交易。  
 
通过以上规范，新飞致力于提供“安全、专业、透明、贴心”的上门服务，保障用户权益与服务体验。


新飞三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须同时提供吗？  
1. 核心凭证：购买凭证（有效发票）和保修卡是申请保修的主要依据。  
2. 特殊情况：  
   * 若无法提供发票或保修卡，可按集成灶机身条形码上的出厂日期顺延6个月计算保修期（部分型号支持）；  
   * 若机身条形码缺失，则无法享受免费保修。  
 
二、没有发票或保修卡，还能保修吗？  
* 有保修卡无发票：若保修卡信息完整且经核实属实，可按保修卡标注的购买日期保修。  
* 无发票无保修卡：需提供机身条形码，按出厂日期顺延6个月计算保修期（具体以品牌政策为准）。  
* 注意：若服务系统中有安装档案记录，可按档案中的购买日期保修。  
 
三、保修卡丢失了怎么办？  
* 可凭有效发票申请保修，无需单独提供保修卡；  
* 若发票也丢失，需通过机身条形码查询出厂日期，按上述规则计算保修期。  
 
四、保修期限如何计算？  
* 常规情况：从购买日期（以发票为准）起算，整机保修6年（部分型号如变频集成灶自2012年月15日后购买的机型适用）。  
* 无发票/保修卡：按机身条形码出厂日期顺延6个月计算保修期。  
 
五、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为损坏（如自行拆卸、改装、使用不当）；  
2. 非新飞指定服务网点安装/维修导致的故障；  
3. 超过保修期限或不可抗力（如自然灾害）造成的损坏；  
4. 保修凭证涂改、信息不符或缺失。  
 
六、保修流程是什么？  
1. 准备材料：携带购买凭证、保修卡（如有）及集成灶型号信息；  
2. 联系售后：拨打新飞官方客服热线或通过官网提交报修申请；  
3. 故障核实：售后人员确认故障是否在保修范围内；  
4. 免费维修：符合条件的故障可享受免费维修（含配件更换，如加氟、压缩机等）。  
 
七、延保服务如何获取？  
* 部分产品可在购买时选择延长保修服务（如额外付费将保修期延长至10年），具体以销售时的延保条款为准。  
 
小贴士  
* 妥善保管发票和保修卡，避免折叠或涂改；  
* 维修时选择新飞官方授权网点，确保服务质量和保修权益。  
 
新飞服务政策说明：

新飞售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，以保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、维修操作与技术规范禁止事项 
1. 禁止使用非原厂配件  
   维修时必须采用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品，避免因配件质量问题导致故障复发或安全隐患（如）。  
2. 禁止擅自拆卸或改装  
   未经专业培训的人员不得私自拆卸产品核心部件（如消毒柜电路、燃气灶阀体等），复杂故障需由官方售后团队处理，防止操作不当引发更大损坏或安全风险（如）。  
3. 禁止“小病大修”或过度维修  
   严格按照故障实际情况诊断，不得夸大问题、虚构故障或诱导更换不必要的部件，确保维修方案“对症治疗”，不浪费用户费用（如）。  
4. 禁止不规范操作流程  
   维修前必须断电/断气，作业时需遵循安全规程（如燃气灶检漏、电路检测等），避免因操作疏忽导致漏电、燃气泄漏等事故（如）。 
 
 
二、服务流程与收费规范禁止事项 
1. 禁止未报价先维修  
   必须先检测故障、明确报价，经用户同意后再开始维修，收费标准需透明公开，避免事后加价或模糊收费（如）。  
2. 禁止乱收费或违规加价  
   严格按照官方定价或公示标准收费，不得擅自提高上门费、检测费或配件价格，杜绝“天价维修费”（如）。  
3. 禁止拒绝提供凭证  
   维修完成后必须开具正规收费单据和保修卡，详细记录维修项目、费用及保修期限，否则用户有权拒绝付款（如）。  
4. 禁止私下交易  
   维修服务需通过官方渠道预约，禁止与维修人员私下达成交易，避免出现纠纷后无法追溯责任（如）。 
 
 
三、服务态度与行为规范禁止事项 
1. 禁止虚假宣传或误导用户  
   不得夸大维修能力、虚构服务承诺（如“保证终身保修”“百分百修复”等），或强制推销增值服务（如非必要的延保、配件升级）（如）。  
2. 禁止服务态度恶劣  
   维修人员需保持专业、礼貌，耐心解答用户疑问，不得推诿责任、与用户发生争执（如）。  
3. 禁止泄露用户信息  
   不得擅自收集、泄露用户个人信息（如家庭住址、联系方式等），维修记录需严格保密（如）。 
 
 
四、安全与责任禁止事项 
1. 禁止维修无安全保障的产品  
   对于存在严重安全隐患（如漏电、燃气泄漏且无法修复）、无维修价值的产品，需明确告知用户并拒绝维修，避免引发事故（如）。  
2. 禁止忽视售后回访与保修责任  
   维修后需按规定进行回访，保修期内出现同类故障需免费返修，不得推诿或额外收费（如）。  
3. 禁止伪造资质或身份  
   维修人员需持证上岗，主动出示工作证件，禁止冒充官方人员提供服务（如）。 
 
 
用户权益保障建议 
* 维修前通过官方渠道（如产品手册、官网）确认售后电话，避免轻信非官方“”热线或网络（如）。  
* 保留所有维修凭证（收费单、保修卡），以便后续维权或保修查询。  
* 如遇违规行为，可向品牌官方客服或市场监管部门投诉（如）。 
 
通过以上规范，新飞售后旨在确保服务透明、安全可靠，用户可通过官方渠道监督并维护自身权益。


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