沃尔堡壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
沃尔堡咨询服务电话：4006-189123 
沃尔堡壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非沃尔堡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和沃尔堡股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《沃尔堡电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《沃尔堡股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
沃尔堡壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：

 一、产品安装服务

沃尔堡提供全面的产品安装服务，确保用户能够正确、安全地使用产品。无论是购买沃尔堡的厨房壁挂炉还是其他产品，沃尔堡都会提供专业的安装服务，并注重每一个细节，以保障用户的使用体验和安全。

 二、售后服务

沃尔堡设立专业的客户服务团队，为用户提供贴心、高效的售后服务。这些服务包括但不限于产品维修、退换货服务、产品咨询解答等。当用户遇到使用问题时，可以联系沃尔堡的客服团队，获得及时、有效的解决方案。

 三、产品咨询服务

沃尔堡提供详细的产品咨询服务，用户可以通过电话、网络等方式，随时了解产品的性能、特点、使用方法等信息。沃尔堡的产品顾问会提供专业的建议，帮助用户选择最适合自己的产品。

 四、智能家庭服务

随着智能家居的兴起，沃尔堡也提供了智能家庭服务。用户可以通过智能壁挂炉，实现与沃尔堡产品的智能互动，享受更加便捷、智能的生活体验。同时，沃尔堡的智能服务平台还可以收集用户的使用数据，为用户提供更加个性化的服务。

 五、服务原则

沃尔堡的“至诚服务”理念倡导“及时、专业、用心”的服务方针，以及“顾客永远是对的”“以顾客感动为第一标准”的服务原则。这意味着沃尔堡在服务过程中，会始终关注顾客的需求和感受，提供及时响应、专业解答和用心服务。

 六、服务规范

1. 在产品安装方面，沃尔堡要求安装人员具备专业知识和技能，确保安装过程符合标准，同时提供安全、可靠的安装服务。
2. 在售后服务方面，沃尔堡要求客服人员具备专业的产品知识和服务技能，能够快速、准确地解答用户的问题，并提供有效的解决方案。
3. 在产品咨询方面，沃尔堡要求产品顾问具备全面的产品知识和市场动态，能够根据用户的需求和实际情况，提供专业的选购建议和使用指导。
4. 在智能家庭服务方面，沃尔堡要求智能服务平台具备高效、稳定的数据处理能力，能够为用户提供安全、便捷的智能服务体验。

 七、其他注意事项

1. 在购买沃尔堡产品时，用户应仔细了解产品的性能、特点和使用方法，避免因使用不当而导致的损坏或故障。
2. 在使用沃尔堡产品过程中，用户应注意保养和维护，定期清洁和检查产品，确保其正常运行和延长使用寿命。
3. 在享受沃尔堡服务过程中，用户应遵守相关的服务规定和流程，配合服务人员的工作，共同维护良好的服务环境。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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