前锋壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123 
前锋壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非前锋服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和前锋股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《前锋电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《前锋股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
前锋壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：

 一、售后服务热线

前锋提供了全国统一的售后服务热线，用户可以通过拨打此电话进行报修、咨询或投诉。这一热线服务旨在为用户提供及时、便捷的问题解决途径。

 二、售后服务内容

1. 报修受理：用户可以通过服务热线或商家网站进行报修，需要提供详细的产品信息和故障描述，以便服务人员准确判断问题所在。
2. 故障排查：接到报修后，前锋会尽快安排专业的维修人员与用户联系，并约定上门服务时间。维修人员会在上门后对产品进行故障排查，以确定具体的故障原因。
3. 免费维修范围：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，前锋将提供免费维修服务。这包括但不限于热水器无法正常启动、加热效果差、漏水等常见故障。
4. 收费维修：对于超出保修期或不属于免费保修范围的故障，前锋将按照相关规定收取维修费用。费用标准会事先与用户沟通确认，确保透明公正。
5. 配件更换：在维修过程中，如果需要更换配件，前锋将使用原厂直供的配件进行更换，以确保维修质量。
6. 使用培训：前锋还提供产品使用培训服务，帮助用户了解产品的使用方法和注意事项，以减少因使用不当导致的故障。
7. 咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，都可以随时拨打前锋的服务热线进行咨询，服务人员会耐心解答用户的疑问。
8. 定期保养：为了延长产品的使用寿命和保持其良好性能，前锋还提供定期的保养服务。

 三、售后服务特点

1. 专业团队：前锋的维修团队都经过专业培训并持证上岗，具备丰富的维修经验和专业知识，能够迅速准确地解决各种故障。
2. 快速响应：前锋承诺在接到报修后尽快安排维修人员上门服务，确保用户能够尽快恢复产品的正常使用。
3. 售后跟踪：维修完成后，前锋还会进行售后跟踪服务，了解用户对维修效果的满意度，并收集用户的反馈意见以不断改进服务质量。

 四、售后服务网点

前锋在全国范围内设有多个售后服务网点，用户可以通过前锋的商家网站或售后服务热线查询离自己最近的网点信息。这些网点为用户提供了更加便捷、高效的售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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