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创能产品服务说明：

创能售后上门服务规范及礼仪说明   
 
 
一、服务宗旨与承诺  
 服务宗旨：快捷、诚信、热情、专业。  
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务；售后维修团队具备专业技术，响应迅速，严格按照操作规范保障服务质量。   
 
 
二、上门服务行为规范  
1. 上门前准备  
    工具与形象：需携带“六个一”（服装整洁、统一工具包、防静电手套、文件夹、抹布、垫布），工具包按元件/工具/资料分类，避免混放；服务前勿食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
    预约确认：准时抵达，避免迟到或拖延；如需调整时间，提前与客户沟通，确保信息传递准确。  
 
2. 服务现场行为  
    进门规范：按门铃或轻敲门（禁止大力拍门、踢门），主动自我介绍（“您好，我们是创能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），出示证件并征得同意后进门，进门时需穿鞋套。  
    现场操作：  
      铺设垫布放置工具及整机，避免损坏用户地面或设备；维修时轻拿轻放工具，禁止乱放或发出过大噪音。  
      如需移动用户家具，必须提前协商并征得同意；禁止未经允许使用用户物品、工具，或随意触摸现场摆件。  
      维修过程中保持手部清洁，避免接触用户物品；作业时穿戴防静电手套，确保操作安全。  
    服务态度：语言文明礼貌，语调温和热情，与用户交流时正视对方，避免东张西望或透露厌烦、轻视情绪；禁止在服务现场抽烟、喝水、吃饭。  
 
3. 服务后收尾  
    维修完成后，用抹布清洁机器及现场，确保整洁；向用户调试产品、讲解使用注意事项及保养方法，主动征求用户意见。  
    填写服务单据（含故障说明、维修内容、费用明细），提供保修卡，告知保修期及后续服务流程；礼貌道别，避免遗漏工具。   
 
 
三、服务礼仪规范  
1. 形象礼仪  
    着装：工作服干净整洁，禁止穿拖鞋，鞋面保持无灰尘、油污；仪容仪表整洁，男性不留长发、胡须，保持精神饱满。  
    举止：身体挺直，落落大方；与用户交流时眼神真诚，避免透露出不自信或轻视；交通工具不乱停乱放。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：见面主动问好（“您好！”），自我介绍清晰，服务结束时致谢（“感谢您的配合！”）；禁止使用“不知道”“不清楚”“没办法”等推诿性语言，或引导错误概念。  
    沟通技巧：吐字清晰，语速适中，耐心倾听用户需求；解释故障时专业易懂，不夸大问题或乱收费；禁止在用户面前与同事大声说话或打电话。  
 
3. 禁止行为  
    举止鲁莽、语言粗俗；收取用户礼物或小费；维修时工具乱放、现场杂乱；对用户隐瞒故障原因或误导消费。   
 
 
四、售后保障与监督  
 保修政策：保修期内凭有效凭证（购机发票、合同等）提供免费服务；非人为损坏且符合保修条件的，可按流程申请维修或换机（需保证产品外观、附件、包装完好）。  
 监督反馈：服务全程接受用户监督，维修后需回访用户使用情况；客户可通过服务热线（24小时客服中心）反馈意见，品牌将持续优化服务流程。  
 
通过以上规范，创能致力于为用户提供专业、高效、贴心的售后体验，确保产品使用无忧。


创能三包政策服务说明：


一、哪些情况无法享受创能官方免费售后服务及质保？  
1. 无有效凭证或凭证无效  
   * 无法提供购机发票、产品包修卡、电子包修卡或系统开机验收解码日期等有效保修凭证；  
   * 凭证上记载的产品型号、条形码与维修产品不符，或凭证被涂改、填写不完整、未粘贴条形码；  
   * 发票未注明产品型号或条形码，或使用普通票据、销售清单等非正规凭证。  
 
2. 非产品质量问题导致的损坏  
   * 因用户操作、保管不当（如电压问题、装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当）；  
   * 自然灾害、使用环境恶劣（如煤矿区、养殖场等腐蚀性环境未做防腐处理）；  
   * 擅自移机、改装、使用非原厂配件或劣质冷媒，或未按产品功能范围使用（如商用机用于家用、热水机当泳池机用等）。  
 
3. 超保修期或特殊情况  
   * 产品已超出保修期（整机通常免费保修1年，具体以发票或包修卡为准）；  
   * 机身编号被更改或去除，或机组为二手处理机、来路不明（无中广LOO、铭牌）；  
   * 日常清洗保养、水路部分维修，或因水质问题（如未处理的地下水、结垢水质）导致堵塞、腐蚀。   
 
 
二、如何避免无法享受官方售后及质保？  
1. 保留有效凭证  
   * 务必保存购机发票、包修卡，并确保凭证信息与产品型号、条形码一致；  
   * 记录系统开机验收解码日期或安装日期，作为保修起始时间（优先以该日期、发票日期或包修卡安装日期为准）。  
 
2. 规范使用与维护  
   * 严格按照用户手册操作，避免自行拆卸、改装；  
   * 定期清洗过滤器、检查管路，使用符合要求的水质（如软水），在腐蚀性环境中需加装防腐装置；  
   * 冬季低于℃时确保机组通电，防止冻坏；长期不使用时排放系统内积水。  
 
3. 选择官方服务渠道  
   * 维修、移机等需联系创能官方售后（24小时客服热线），避免与第三方或维修师傅私下交易；  
   * 安装时选择官方指定服务商，确保安装规范（如避免使用液体生料带导致换热器堵塞）。   
 
 
三、非保修范围内的问题如何处理？  
* 收费服务：超出保修期或因非质量问题导致的故障，可联系官方售后提供有偿维修，费用包括上门费、材料费、人工费等（具体以实际检测报价为准）；  
* 维修保障：第三方维修后需索取保修单据，通常享受3*6个月维修部位质保；  
* 老旧机型建议：使用超过15年的机器，建议评估维修成本后考虑更换新机，以确保使用安全和能效。  
 
如需进一步帮助，可拨打创能全国24小时客服热线 ，提供维修位置、故障描述及购机信息，客服将协助安排就近服务网点。

创能服务政策说明：


创能售后维修服务中明确禁止的行为及相关规定如下： 
 
 
一、维修方禁止行为 
1. 拒绝合理维修范围  
   * 明确规定“无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修”，但需基于专业判断，不得无理由拒绝符合维修条件的服务需求。  
   * 若因维修难度过大或无配件等自身原因无法完成维修，需全额退还预付款，不得收取额外费用。 
 
2. 乱收费与私下交易  
   * 禁止工程师私下收取额外费用，所有费用需按公司统一标准收取，并提供正规收费单据与保修卡。  
   * 严禁以“项目价格”为噱头误导用户，实际成交价需以师傅出示的统一收费标准为准。  
   * 私下与工程师联系服务产生的问题（如财产安全、人身安全等），公司不予负责。 
 
3. 服务流程违规  
   * 必须严格遵循“先检测、再报价、客户同意后再维修”流程，不得未经用户同意擅自开始维修或更换配件。  
   * 维修完成后需用户验收确认，否则不算服务完成，且需建立维修档案并进行电话回访。 
 
 
二、用户方可能导致服务受限的行为 
1. 非包修范围的情况  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如自行拆卸、安装错误）。  
   * 非特约服务网点或用户自行维修导致的二次损坏。  
   * 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证涂改、不符。  
   * 因不可抗力（如自然灾害） 或使用环境恶劣（如电压异常）造成的损坏。  
   * 处理品、已超过包修期的产品。 
 
2. 影响服务的不当行为  
   * 若因用户原因取消上门服务（如临时不在家），需支付30元上门空跑费（用于补偿工程师交通成本）。  
   * 禁止以威胁、辱骂、骚扰等方式对待维修人员，否则服务商有权拒绝提供服务。 
 
 
三、第三方服务风险提示 
* 部分提及服务由第三方提供，需注意核实商家资质，勿轻信预付定金、汇款等交易方式，避免因选择非正规渠道导致权益受损。  
* 官方强调“私下联系工程师产生的问题与公司无关”，建议通过正规客服热线或官方渠道预约服务。 
 
 
总结  
创能售后维修以“透明、规范、安全”为核心，禁止维修方乱收费、擅自维修、拒绝合理服务；同时明确用户需遵守包修条款、配合服务流程，双方共同保障维修服务的合法性与有效性。如有争议，可通过官方客服热线投诉监督。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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