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威力产品服务说明：


威力售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 仪容仪表  
    着装：统一穿着威力工装，保持干净整洁；纽扣上衣仅可松开最上一颗纽扣，拉链需拉至距衣领顶部1寸左右；短袖袖口不可挽起，长袖袖口挽起不超过手肘，工作裤禁止挽起；禁止穿拖鞋、凉鞋，需穿非皮鞋类平底鞋。  
    形象：发型前不过额、侧不过耳、后不过领，不蓄胡须，指甲干净且与指尖齐平；禁止佩戴耳环、墨镜（到达客户楼下后），无纹身，自然光头者需戴工作帽；确保无异味，保持清爽。  
 
2. 工具与防护准备  
    专业工具：携带必备维修工具、服务系统手机、服务记录单、服务名片及对应配件，确保一次上门解决问题。  
    卫生防护：标配鞋套、抹布、手套、垃圾袋、钻孔防尘袋；若用户家中有老、幼、孕、弱等特殊人群，或遇流感等特殊时期，需额外准备口罩、消毒物品，对工具及自身手部、鞋底进行消毒。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 准时与沟通  
    按预约时间准时到达，若迟到需提前联系并致歉；到达后轻敲门，后退半步等候，用户开门时欠身致谢。  
    主动自我介绍：“我是威力服务人员，现在上门为您安装/维修机器，这是我的上岗证，请监督。”  
 
2. 入户礼仪  
    进门前穿好鞋套，征得用户同意后在指定位置铺设垫布放置工具，避免弄脏环境。  
    若用户家中有特殊人群（如病人、老人），需主动说明防护措施（如消毒），并根据需求提供特殊服务（如2小时内上门、降躁设备等）。  
 
3. 服务行为规范  
    沟通透明：提前说明服务内容、可能的收费项目及配件费用，明确“以实际服务内容和公司统一标准收费”。  
    操作规范：严格按流程检测故障，当面报价并获得用户同意后再维修；维修过程中保持现场整洁，完工后清理垃圾。  
    禁止行为：严禁私下收取额外费用、与用户私下交易；禁止夸大故障、使用伪劣配件；不准在用户家中吸烟、饮食或随意翻动物品。   
 
 
三、服务流程与售后保障 
1. 标准化流程  
    严格遵循“电话报修—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修”八步流程。  
    维修后填写保修单，注明故障原因、维修结果、费用及保修期限（安装故障保修30天，维修故障保修90天），由用户确认签名。  
 
2. 售后回访与监督  
    公司对服务全程进行回访，确认用户满意度；用户可通过官方客服电话投诉违规行为（如乱收费、服务态度差等）。   
 
 
四、核心服务承诺 
 诚信透明：先报价后维修，收费标准公开，拒绝乱收费；若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费（材料费）。  
 安全保障：正规公司运作，可开发票；工程师持证上岗，服务过程中确保用户财产及人身安全。  
 高效响应：全国多网点就近派单，市区30分钟内上门，24小时热线受理报修（高峰期建议多次拨打）。  
 
通过以上规范，威力旨在为用户提供专业、安全、贴心的售后体验，确保服务全程透明、可监督。

威力三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？需要保留多久？  
1. 必备凭证：购买发票和质保卡是享受保修服务的核心凭证，需从购买日期起保留至质保期结束（部分产品需保留至延保期结束）。  
2. 其他说明：电子订单截图、保修卡复印件等可作为辅助凭证，但优先以原始购买发票和纸质质保卡为准。  
 
二、不同产品的保修期限是多久？  
| 产品类型       | 基础保修期       | 延保服务                          |  
|********************|**********************|***************************************|  
| 燃气灶             | 2年（整机及核心部件） | 可额外购买1*2年延保，需在购机30日内办理 |  
| 抽油烟机           | 18个月（三包期限）   | 支持付费延保1*2年                     |  
| 橱柜（厨柜/台面）  | 5年（石英石台面）    | 进口岩板台面2年，国产岩板台面1年       |  
| 卫浴产品（含智能马桶、浴室柜） | 5年（主体部件） | 电子配件2年，智能魔镜1年              |  
| 指纹锁、集成灶等   | 以产品保修卡为准     | 部分产品支持付费延保                   |  
 
三、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为因素：使用不当（如过载、磕碰）、维护保养缺失（如未定期清洁油烟机滤网）导致的损坏。  
2. 非官方维修：自行拆卸、第三方维修或安装造成的故障。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证、保修卡涂改或与产品不符。  
4. 不可抗力：自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣使用环境（如电压不稳）导致的损坏。  
 
四、保修流程是怎样的？  
1. 报修渠道：拨打全国统一服务热线（如，具体以产品说明书为准），或通过威力家居小程序/公众号在线报修。  
2. 上门服务：客服10分钟内响应，30分钟*2小时内安排工程师上门（市区），检测后报价，用户同意后维修。  
3. 维修保障：维修后提供保修卡，原故障部位享受90天保修（部分产品按条款执行）。  
 
五、延保服务如何购买？有哪些权益？  
1. 购买时间：需在产品基础保修期内（通常购机30日内）通过官方渠道购买。  
2. 权益内容：延长保修期限（1*2年）、优先上门、免费更换原厂配件等，具体以延保协议为准。  
 
六、跨区域或异地如何保修？  
1. 全国联保：支持异地保修，需提供购买凭证和产品信息，客服远程判断故障或安排当地网点服务。  
2. 配件邮寄：外地用户可申请邮寄配件，自行安装（需遵循说明书）或由当地工程师上门协助。  
 
七、维修后仍出现问题怎么办？  
1. 保修期内：若维修后同一故障复发，凭保修卡免费返修，无需额外付费。  
2. 争议处理：如对保修范围有异议，可拨打威力总部客服投诉，或通过售后系统查询维修记录。  
 
威力服务政策说明：

威力售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，消费者需注意辨别并避免： 
 
 
一、禁止非官方渠道报修 
* 禁止联系非官方公布的维修电话或网点：威力官方明确提示，网络上存在大量第三方机构冒充官方售后，可能导致服务质量差、乱收费等问题。  
  ? 正确方式：通过威力全国客服热线（，以官方最新公布为准）、官方微信公众号“威力服务”或官网渠道报修，确保服务来源正规。 
 
 
二、禁止维修人员个人私下收费或留私人联系方式 
* 禁止维修师傅以个人名义收取费用：威力官方售后费用（配件费、人工费）全程透明，需通过官方系统结算，且维修人员不得留私人电话，需统一通过官方热线对接。  
  * 案例：济南消费者曾因官方售后多次维修收费但未解决问题，经投诉后威力退还部分费用，说明非正规收费可能存在纠纷风险。  
* 禁止无凭证收费：维修后需索要正规票据，保留维修记录，作为后续维权依据。 
 
 
三、禁止使用非原厂配件或伪劣配件 
* 禁止维修时更换非原厂配件：威力承诺维修使用“原厂直供配件”，第三方或非正规维修可能使用劣质配件，导致产品性能下降或安全隐患。  
  ? 验证方式：要求维修人员出示配件来源证明，或通过官网查询配件编码。 
 
 
四、禁止隐瞒维修项目或虚报故障 
* 禁止夸大故障或虚构维修项目：维修前需明确故障原因及维修方案，费用明细需提前告知（如配件费、人工费分开列明），避免“过度维修”或“以换代修”。  
  * 威力官方规定：维修前需与消费者“先检查故障，再报所需费用”，未经同意不得擅自增加项目。 
 
 
五、禁止不按规范操作或忽视安全提示 
* 禁止安装/维修时违反安全规范：如燃气热水器安装未确保通风、未检查管道气密性，或电热水器未规范接地等，可能导致漏气、触电等危险。  
* 禁止维修后不告知使用注意事项：正规服务需提供产品保养建议（如定期清理油烟机滤网、热水器镁棒更换等），未履行告知义务可能影响产品寿命。 
 
 
六、禁止拒绝提供保修服务或拖延响应 
* 禁止在保修期内无理由收费：威力产品“三包”期内（具体以保修卡为准），非人为损坏可免费维修；超出保修期或人为损坏需收费时，需明确说明依据。  
* 禁止拖延上门时间：官方承诺“市区24小时内、郊区48小时内上门”（特殊情况除外），无故拖延可向官方投诉。 
 
 
七、禁止私自改装产品或更改气源 
* 禁止非专业人员改装燃气/电热水器：如私自更改燃气热水器气源（液化气改天然气）、电热水器线路等，可能导致燃烧不充分、漏电等严重安全事故。  
  ? 提示：产品改装需由威力官方授权人员操作，私自改装将丧失保修资格，且需承担安全责任。 
 
 
维权建议 
若遇到上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打威力官方客服热线反馈；  
2. 保留维修记录、收费凭证等证据，向消费者协会或市场监管部门投诉。  
 
通过正规渠道报修并监督服务过程，可有效避免权益受损，确保售后体验合规、安全。


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