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偌一产品服务说明：





偌一三包政策服务说明：
一、保修需要提供哪些凭证？  
1. 核心凭证：发票  
   * 必须提供发票（纸质/电子发票、机打小票、网购记录截图等有效购买凭证），作为购买时间和产品真实性的证明。若无发票，将按出厂日期后6个月计算保修期；若既无发票也无出厂日期，则按产品最早上市日期后6个月起算。  
   * 电子发票、发票扫描件或网购记录截图均有效，无需纸质原件。  
 
2. 其他要求  
   * 凭证需清晰显示购买日期、产品型号、出厂编号，涂改或信息不符将无法享受免费保修。   
 
 
二、保修期如何计算？  
1. 家用集成灶  
   * 整机保修6年（含压缩机等主要部件），主要零部件（如压缩机、蒸发器、主控板等）保修期限与整机一致。  
   * 保修期自购买日期（以发票为准）起算；无发票则按出厂日期后6个月起算。  
 
2. 商用集成灶  
   * 整机保修1年，压缩机等核心部件保修3年（具体以产品说明书或商家客服说明为准）。  
 
3. 特殊政策  
   * 20年1月1日后购买的家用集成灶执行“整机6年保修”，此前购买的产品按原政策（如部分型号整机1年、主要部件3年）。   
 
 
三、哪些情况不享受免费保修？  
1. 凭证问题  
   * 无法提供有效发票或保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
 
2. 人为或外部因素  
   * 因使用不当（如温度设置错误、自行拆卸）、维护保管不当（如冷凝器堵塞未清理）导致故障。  
   * 非偌一官方服务网点安装、维修造成的损坏。  
   * 不可抗力（如自然灾害、电压异常）或使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。  
 
3. 超出范围  
   * 已过保修期的产品，或商用机用于家用、家用机用于商用（如理发店、酒店）。  
   * 易损件（如排水管、密封圈）、耗材（如滤芯、镁棒）不在保修范围内。   
 
 
四、保修流程是什么？  
1. 申请保修  
   * 拨打偌一全国统一服务热线，提供产品型号、故障描述、地址及联系方式。  
   * 支持上门维修（市区30分钟*2小时响应，郊区需提前预约）和寄修服务（保修期内免来回运费）。  
 
2. 现场维修  
   * 工程师上门检测故障，确认属于保修范围后免费维修或更换部件；若需收费（如过保或人为损坏），会提前报价，用户同意后再操作。  
   * 维修完成后提供凭证，注明故障原因、维修内容及保修期限（维修部件通常享受1*3个月保修期）。   
 
 
五、常见问题解决建议  
1. 发票丢失怎么办？  
   * 联系销售商补开发票或提供购买记录（如网购订单截图）；若无，按出厂日期后6个月起算保修期。  
 
2. 异地购买能否保修？  
   * 支持全国联保，无论购买地区，只要产品为偌一正式行销型号，均可在当地服务中心享受保修（部分地区可能因零件储备导致维修周期延长）。  
 
3. 维修后再次出现故障？  
   * 若在保修期内或维修后1*3个月内（具体以维修凭证为准）出现相同故障，可免费再次维修。   
 
偌一服务政策说明：

偌一售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
一、服务纪律禁止事项 
1. 严禁不当行为  
   * 禁止在用户家中喝水、吃饭、吸烟、喝酒或接受任何礼品，严禁使用业主家的卫生间洁具。  
   * 未经业主同意，不得随意移动、触碰用户家中物品，维修时需轻拿轻放，避免损坏。  
   * 禁止借工作之便“吃、拿、卡、要”或索要额外费用，严禁私下与用户交易，否则后果由个人承担。  
 
2. 沟通与态度规范  
   * 严禁与用户发生争吵或使用不礼貌用语（如脏话、反问、质问口气），需耐心解答问题，语言通俗易懂。  
   * 禁止不懂装懂或推诿责任，遇到超出能力范围的问题需及时向公司技术部门求助，不得擅自处理。  
 
二、技术操作禁止事项 
1. 维修规范限制  
   * 严禁野蛮拆装或未经许可擅自修理，需严格遵守《三包服务人员安全操作规程》。  
   * 禁止使用假冒伪劣或非原厂配件，必须选用公司认证的正规配件，换下的旧零件需返还用户。  
   * 未经用户同意，不得擅自更换配件或增加维修项目，更换配件前需明确告知费用并征得同意。  
 
2. 安全与责任要求  
   * 禁止在未检查安全隐患的情况下操作（如燃气泄漏、电路问题），维修完毕后需试机确认安全，并清理现场。  
   * 严禁隐瞒故障或夸大问题，不得乱收费，需严格按照公司收费标准执行，开具正规单据和保修卡。  
 
三、服务流程禁止事项 
1. 上门服务规范  
   * 严禁未按预约时间上门或无故迟到，如需变更时间需提前与用户沟通，用户不在家时需留言并预约下次服务。  
   * 进门前未按规范敲门/按门铃、未佩戴工牌或穿着不整洁，用户有权拒绝入内。  
 
2. 售后责任限制  
   * 禁止对超出保修范围的情况承诺免费服务，如无有效凭证、人为损坏、自行拆动等，需明确告知有偿服务政策。  
   * 严禁泄露用户信息或公司内部资料，维修记录需严格保密，仅用于公司备案和回访。  
 
四、其他禁止事项 
* 禁止在服务过程中擅自使用用户电话或占用用户时间处理私人事务。  
* 严禁在维修单、保修卡上虚假填写信息或涂改内容，需如实记录故障情况和维修过程。  
 
以上禁止事项旨在保障服务质量和用户权益，违反者将按公司规定处罚，情节严重者追究法律责任。用户可通过官方热线监督投诉违规行为。


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