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古德威产品服务说明：



古德威售后上门服务在行为规范上有明确要求，以确保为用户提供专业、礼貌的服务，具体包括以下方面：  
 
一、上门前准备与形象规范  
1. 预约与守时：严格按照与用户约定的时间上门，避免迟到或失约，确保服务信誉。  
2. 着装与标识：技术人员需穿着清洁整齐的工作服，佩戴《古德威空气能顾客服务监督卡》，严禁使用其他品牌标识，保持专业形象。  
 
二、入户礼仪与沟通规范  
1. 礼貌入户：到达用户家后轻轻敲门，主动自我介绍并出示服务监督卡，征得同意后穿好鞋套入室（室外作业除外）。  
2. 物品保护：进门后铺设垫布放置工具，维修/安装前用盖布遮盖用户家具，如需挪动物品需提前征求用户同意，避免划伤地板或损坏物品。  
 
三、服务过程规范  
1. 专业操作：严格按照国家规范（如GB177901999《房间空气能器安装规范》）及古德威工艺要求施工，确保服务质量；同时向用户讲解产品使用方法和日常维护常识。  
2. 行为约束：服务期间不饮用用户茶水、不吸烟、不拿取用户物品，使用用户设施前需征得同意；禁止与用户发生争执，避免使用不文明语言。  
 
四、服务后收尾与确认  
1. 现场清理：服务完毕后清扫工作现场，将家具等物品归位，保持环境整洁。  
2. 用户确认：维修/安装完成后，请用户检查并在保修卡或维修单上签字确认（单位用户需加盖公章），同时在用户联上留下当地维修网点联系方式，方便后续沟通。  
3. 礼貌道别：离开时使用“谢谢”“再见”等礼貌用语，主动询问用户是否有其他需求。  
 
五、其他重要规范  
 收费透明：属保修期内免费服务的项目，不得巧立名目收费；涉及收费项目（如超保维修、配件更换）需提前告知用户费用明细并征得同意。  
 投诉处理：对用户反馈的问题100%记录、处理并回访，确保用户满意度；若服务中损坏用户物品，需致歉并按价赔偿。  
 
以上规范旨在保障服务标准化和用户权益，具体细节可通过古德威官方客服或服务手册进一步查询。



古德威三包政策服务说明：

一、哪些情况无法享受官方免费售后服务及质保？ 
1. 无有效凭证  
   * 无法提供购机发票、保修卡等有效购买凭证，或凭证信息与产品机身编号不符。  
   * 产品机身编号被更改、去除或模糊不清。  
 
2. 非质量问题导致损坏  
   * 因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输磕碰、电源电压异常等）造成的故障。  
   * 不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或恶劣使用环境（如高温、高湿、腐蚀性气体）导致的损坏。  
 
3. 第三方维修或改装  
   * 由非古德威官方授权服务网点或人员进行安装、维修、改装，或使用非原厂配件。  
   * 用户自行拆解、维修或更换零件。  
 
4. 超出保修期限  
   * 整机保修期为1年（以发票日期为准），超过保修期的故障需付费维修。  
   * 保修期内维修后，更换配件的保修期限以维修单据为准（通常为3*6个月）。  
 
5. 商用或违规使用  
   * 产品用于出租、商业场所等非家用场景，或超出产品设计用途使用（如擅自扩容、连接非兼容设备）。   
 
 
二、如何避免无法享受官方售后的情况？ 
1. 保留凭证  
   * 购买后妥善保存发票、保修卡及维修单据，确保机身编号清晰可查。  
 
2. 选择官方服务  
   * 安装、维修、移机等服务需联系官方授权网点，通过产品手册或官方渠道获取正规联系方式（如客服热线），避免轻信非官方广告或“李鬼”维修点。  
 
3. 规范使用与维护  
   * 严格按照用户手册操作，定期进行基础保养（如清洗滤网、检查管路），避免自行拆解或改装。  
 
4. 及时报修  
   * 发现故障后，在保修期内尽早联系官方售后，避免因拖延导致故障扩大或超出保修期限。   
 
 
三、遇到无法享受官方售后的问题怎么办？ 
1. 付费维修  
   * 联系官方服务中心，说明情况并申请付费维修，费用按官方标准收取（含上门费、配件费、人工费等），维修后可享受一定期限的保修（以单据为准）。  
 
2. 核实维修资质  
   * 若选择第三方维修，需确认其具备合法营业执照和维修资质，要求提供维修凭证和配件质保承诺，避免“小病大修”或使用伪劣配件。  
 
3. 投诉与维权  
   * 如遇虚假维修、乱收费等问题，可保留证据（如维修单据、沟通记录），向品牌官方客服或消费者协会投诉。   
 
 
四、官方售后联系方式与服务流程 
* 24小时客服热线：通过产品手册或官方网站查询最新热线（如部分信息显示为等，以官方公布为准），报修时需提供维修位置、故障描述、购买时间等信息。  
* 服务流程：电话预约→工程师上门检测→报价确认→维修/更换配件→验收付款→开具保修单据。  
 
提示：保修期内维修需主动出示有效凭证，维修完成后务必索取并保存维修单据，作为后续质保。


古德威服务政策说明：


古德威售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、服务态度与语言规范 
1. 禁止使用不文明或推诿性语言  
   如“不清楚”“不知道”“不可能”“没时间”“领导不在”“你问别人”等，需使用文明用语（如“您好”“请”“抱歉”“感谢”），耐心解答用户问题，避免反问、质问或打断客户表述。 
 
2. 禁止与客户发生争执或冲突  
   对客户的失礼言行需克制忍让，不得争辩顶撞；尊重客户，不讥笑其缺陷，不随意开玩笑。 
 
二、行为规范与操作禁忌 
1. 禁止违规上门服务行为  
   * 上门前未与用户确认时间或迟到、爽约；  
   * 不按规定着装（如未穿统一工作服、不佩戴工作牌）；  
   * 进门时不按规范敲门/按门铃，或未经允许随意进入客户家中；  
   * 在客户家中吸烟、乱动其他物品，或在非必要时使用客户电话。 
 
2. 禁止违规维修操作  
   * 野蛮拆装产品，或使用非原厂配件、三无伪劣配件；  
   * 未经客户同意擅自更换部件或维修；  
   * 维修后未清理现场，或未试机检查确保正常运行；  
   * 私下拆卸客户产品（如燃气热水器、壁挂炉等）进行维修，需由专业人员操作。 
 
3. 禁止隐瞒或夸大故障  
   * 不得虚构故障、小病大修或小件大换；  
   * 维修前未明确告知收费标准，或在客户不同意的情况下强制维修。 
 
三、收费与利益相关禁忌 
1. 禁止私下交易或乱收费  
   * 严禁与客户私下交易，所有费用需通过公司正规流程确认并开具单据；  
   * 不得收取额外费用（如上门费、配件费等需提前告知并经客户同意），禁止索要小费或财物。 
 
2. 禁止伪造信息或资质  
   * 不得提供虚假维修记录、保修卡或资质证明；  
   * 维修人员需如实填写维修服务凭证，记录故障情况、更换部件及收费明细。 
 
四、安全与责任禁忌 
1. 禁止忽视安全操作规范  
   * 维修燃气类产品（如热水器、壁挂炉）时，未检查通风、燃气泄漏等安全隐患；  
   * 发现产品存在漏气、漏水、燃烧异常等危险情况时，未立即停用并通知专业人员。 
 
2. 禁止泄露客户信息  
   * 不得向第三方泄露客户个人信息（如地址、电话、购买记录等）。 
 
五、其他禁止事项 
1. 禁止拒绝合理服务请求  
   * 在保修期内或符合服务政策的情况下，不得推诿或拒绝提供维修服务；  
   * 无法当场解决问题时，需及时向公司反馈并协调技术支持，不得擅自终止服务。 
 
2. 禁止违反售后流程  
   * 未按规定流程进行故障申报、派单、维修及回访；  
   * 维修后未建立档案或拒绝提供保修服务（如维修后同部位同故障需按约定保修）。 
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与用户权益，若发现违规行为，用户可通过官方客服热线投诉反馈。

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