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正旭产品服务说明：



正旭售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 预约与守时  
   严格按预约时间上门，守信誉、不失约，确保准时抵达用户家中。 
 
2. 着装与仪表  
    着装清洁整齐，佩戴正旭空气能顾客服务监督卡，严禁穿其他品牌工作服。  
    精神饱满，仪表大方，展现专业形象。 
 
3. 入户规范  
    轻轻敲门，主动自我介绍并出示监督卡，征得用户许可后穿好鞋套入室（室外作业无需鞋套）。  
    铺设垫布放置工具，避免弄脏用户家居；如需挪动家具或物品，必须提前征求用户同意，轻拿轻放，严禁在地板或地毯上拖拽。 
 
4. 服务操作规范  
    安装/维修前用盖布遮盖用户家具，保护物品不被损坏；若不慎损坏，需致歉并按价赔偿。  
    严格按照国标GB177901999及公司工艺要求操作，确保服务质量；服务过程中不喝用户水、不吸烟、不拿用户任何物品，使用用户设施前需征得同意。  
    主动宣传产品特点、使用方法及维护保养常识，提升用户体验。 
 
5. 服务收尾与确认  
    安装/维修完毕后，逐项检查并填写保修卡，邀请用户填写监督表并签字（单位用户需盖公章），留下当地维修网点联系电话。  
    清理工作现场，将家具归位，确保环境整洁。  
    离开时使用“谢谢”“服务不周，请多原谅”“再见”等礼貌用语。 
 
6. 投诉与沟通  
    不准与用户发生争吵，不讲粗话或有损企业形象的言行，全程保持耐心与专业态度。 
 
 
二、说明 
1. 形象礼仪  
    外表：保持仪表整洁，每日检查着装与个人卫生，展现自信与专业。  
    动作语言：站立时不弯腰驼背、不双手插兜，沟通时保持微笑，传递友善与热情。 
 
2. 沟通礼仪  
    倾听：耐心听取用户需求、故障描述及意见，不随意打断，通过点头或提问（如“您是说空气能无法制冷吗？”）确认理解，让用户感受到被重视。  
    表达：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“麻烦您”），避免专业术语过多，用通俗语言解释问题及解决方案。  
    宣传与讲解：主动讲解产品使用技巧和保养常识时，语气亲切，避免生硬推销，确保用户清晰理解。 
 
3. 行为禁忌  
    严禁以任何理由与用户争执，不议论用户隐私或发表不当言论。  
    高空作业时必须使用安全带、安全绳，确保自身与用户安全，工具轻拿轻放，避免掉落伤及他人或物品。 
 
 
总结  
正旭售后上门服务以“规范操作、尊重用户、专业高效”为核心，从着装、沟通到操作细节均有严格标准，旨在保障服务质量与用户体验。服务人员需全程遵守礼仪规范，维护企业形象，同时确保用户权益不受损害。





正旭三包政策服务说明：

一、哪些情况可能导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出保修期  
   * 正旭空气能整机保修期通常为1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年，超出期限后需自费维修。  
   * 注意：保修期自购买日期起算，需提供购买凭证（发票、订单截图等），无凭证可能按出厂日期计算。  
 
2. 人为损坏或使用不当  
   * 如屏幕摔裂、进水、电压不稳导致故障，或自行拆解、改装设备，均不属于免费保修范围。  
 
3. 非官方渠道购买或维修  
   * 通过非授权店铺、二手平台购买的产品，可能无法享受全国联保；  
   * 私自找第三方维修后，官方可能拒绝后续保修服务。  
 
4. 未保留关键凭证  
   * 丢失购买发票、保修卡等凭证，可能无法证明产品在保，导致无法正常享受服务。  
 
5. 产品型号与保修信息不符  
   * 维修时发现产品型号、序列号与保修记录不一致（如窜货机、翻新机），可能被拒绝保修。   
 
 
二、如何避免无法享受官方服务的情况？  
1. 通过正规渠道购买  
   * 选择正旭官网、官方旗舰店或授权线下门店，保留完整购买凭证（电子/纸质发票、保修卡）。  
 
2. 明确保修范围  
   * 购买时仔细阅读保修条款，区分质量问题（如屏幕坏点、主板故障）与人为损坏，避免纠纷。  
 
3. 联系官方售后  
   * 维修需通过正旭官网、官方客服热线或官方APP预约，切勿轻信陌生电话或短信。  
 
4. 核实售后人员身份  
   * 正规售后人员需佩戴带正旭LOO的工牌，可通过官网输入工号验证；维修后索要正规发票或保修单据。   
 
 
三、遇到无法享受官方服务的问题，如何解决？  
1. 确认故障原因与保修状态  
   * 拨打官方客服热线，提供产品型号、序列号及故障描述，查询是否在保及保修范围。  
 
2. 自费维修选项  
   * 若超出保修或属人为损坏，可选择官方付费维修（费用透明，明码标价），或通过第三方平台维修（需注意配件质量）。  
 
3. 投诉与维权  
   * 若对售后处理不满，可向正旭总部客服投诉，或通过“”平台、消费者协会反馈，要求协调解决。  
 
4. 旧机处理建议  
   * 若维修成本过高，可咨询官方以旧换新政策，或通过正规渠道回收处理。   
 
 
四、关键提示  
* 保留凭证：购买发票、保修卡是保修核心，建议拍照存档或上传至正旭官网个人账户。  
* 及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免拖延导致问题恶化或错过保修期。  
* 警惕第三方陷阱：非官方维修可能使用劣质配件，甚至导致设备二次损坏，影响后续官方服务。  
 
如需进一步帮助，可随时通过正旭官网“客户服务”板块或官方客服热线咨询。


正旭服务政策说明：

正旭售后维修服务中，维修人员需严格遵守以下禁止事项，以保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、服务行为禁止事项 
1. 禁止“吃、拿、卡、要”  
   严禁以任何形式向用户索取财物、礼品，或接受用户的饮食、烟酒等招待，禁止借维修之便谋取私利（如私下收费、虚报故障等）。 
 
2. 禁止与用户发生冲突  
   不得与用户发生争执、口角或肢体冲突，需耐心沟通，避免因态度问题引发纠纷。 
 
3. 禁止损害用户利益  
   * 严禁侵占、损坏用户财产，未经允许不得随意移动或使用用户物品（包括卫生间、厨房用品等）。  
   * 禁止探听用户隐私，或在用户面前谈论无关话题（如房屋质量、品牌负面信息等）。 
 
4. 禁止违规操作与承诺  
   * 不得擅自拆动非维修范围内的空气能，或使用假冒伪劣配件。  
   * 禁止夸大故障、乱收费，或向用户做出无法兑现的维修承诺。 
 
 
二、入户服务纪律 
1. 禁止违反仪容仪表规范  
   需统一穿着工装、佩戴工牌，未按规定着装或不配戴工牌时，用户有权拒绝其入户。 
 
2. 禁止随意进入非维修区域  
   维修期间不得擅自进入用户卧室、书房等无关区域，仅限在维修现场活动。 
 
3. 禁止忽视现场保护与清洁  
   * 维修前需做好用户物品、地面、墙面的保护措施。  
   * 维修后必须清理现场，确保“工完场清”，并将移动的物品恢复原位。 
 
 
三、责任与处罚 
* 若违反上述规定，将按公司制度处罚（如罚款、取消维修资格等）；  
* 因违规行为造成用户财产损失或人身安全问题的，需承担相应法律责任，并由公司追责。 
 
 
用户监督与反馈 
用户可通过官方客服热线对维修人员的服务行为进行监督，如发现违规可直接投诉，以保障自身权益。 
 
以上禁止事项旨在规范服务流程，确保用户获得安全、专业、透明的售后体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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