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志高产品服务说明：

志高售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 全链路服务流程  
    安装前：专业师傅勘查用户家庭环境（电路、燃气、烟道等），提供家电布局和安装方案，避免设计失误导致的经济损失。  
    安装中：铺设防尘布保护现场，固定壁挂炉确保水平垂直，安装后进行试机调试（补水、排气、燃气动压检测、排烟检查等），并指导用户操作（冬夏模式切换、温度调节、防冻操作等），最后清理场地恢复原貌。  
    日常维护：消费者可随时联系安装师傅答疑或预约上门维修，服务网络高效便捷，支持365天全天候响应，市区30分钟内上门。 
 
2. 标准化服务流程  
    七步服务闭环：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用（报价后经客户同意再维修）→排除故障→填写凭单并提供保修（维修后备案至派单系统，便于后续保修）。  
    透明化操作：服务公开、故障公开、价格公开，维修前出示统一收费标准，未经客户同意不得擅自维修，避免乱收费。 
 
 
二、说明 
1. 形象与沟通礼仪  
    着装规范：统一工作服、工牌、工具包，保持整洁，佩戴鞋套进门，携带洁净布清洁设备。  
    语言礼貌：进门时主动问候“您好，我是志高售后技术服务人员，为您上门服务”，沟通时使用“请”“麻烦您”等礼貌用语，避免使用“我不知道”“没办法”等忌语，服务结束后致谢并告知保修政策。  
 
2. 行为准则  
    尊重客户：不随意翻动客户物品，不使用客户家中电话或餐具，不接受客户烟酒、茶水，严禁在客户家中吸烟、喧哗。  
    高效专业：准时到达（按预约时间或30分钟内上门），故障判断准确，同一问题不重复修理，维修后清洁设备并填写服务单，由客户确认满意度。  
 
3. 售后保障礼仪  
    主动回访：定期电话回访客户使用情况及收费明细，建立服务档案（故障原因、维修记录、客户意见等），持续优化服务。  
    投诉处理：若客户对服务不满，需耐心解释并及时上报，严禁与客户发生口角或顶撞，维护品牌形象。   
 
 
三、核心承诺与禁忌 
 服务承诺：免费保修（按国家规定及保修卡条款）、终身维护（保修期外收取合理费用）、假一赔三（杜绝伪劣配件），维修后提供正规保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
 禁止行为：不准迟到早退、不准索要财物、不准虚报故障、不准私下交易（需通过官方渠道服务，否则责任自负）。  
 
通过以上规范，志高致力于为用户提供“专业、快速、贴心”的全链路服务，从安装到售后全程保障消费者权益，树立行业服务标杆。


志高三包政策服务说明：
一、保修凭证相关问题  
1. 问：保修需要提供哪些凭证？  
   答：需提供有效包修凭证及有效购买凭证（如发票、收据等），两者信息需一致且未涂改。若无上述凭证，或凭证不符、涂改，将无法享受免费保修服务。  
 
2. 问：产品超出保修期，还能享受保修吗？  
   答：已超过包修期的产品不属于免费保修范围，需按收费标准进行维修。   
 
 
二、免费保修范围与例外情况  
1. 问：哪些情况可享受免费保修？  
   答：在保修期内，非人为因素导致的产品质量故障，可享受免费上门维修、配件更换服务（小家电可能需用户送修，上门服务可能收取上门费，具体以产品类型为准）。  
 
2. 问：哪些情况不享受免费保修，需收费维修？  
   答：以下情况需收费：  
   * 无有效包修凭证或购买凭证，或凭证不符、涂改；  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰、进水等）造成损坏；  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如高温、高湿）导致损坏；  
   * 处理品、过保产品；  
   * 非官方特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。   
 
 
三、维修后保修政策  
1. 问：维修后的故障是否有保修期？  
   答：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障可免费再次维修，并提供保修卡。   
 
 
四、服务流程与费用说明  
1. 问：报修后如何安排上门服务？  
   答：拨打保修卡上的官方电话报修，客服登记后会就近安排工程师，按预约时间上门（一般30分钟*2小时内响应，具体以实际情况为准）。  
 
2. 问：上门后取消服务会收费吗？  
   答：若因顾客原因取消服务，需收取30*50元上门服务费；若因维修方原因（如无配件、难度过大）未能完成维修，不收取任何费用，已支付款项全额退还。  
 
3. 问：能否与维修师傅私下交易？  
   答：禁止私下联系工程师，否则出现的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责；工程师私下收取额外费用可拨打官方投诉电话举报。   
 
 
五、注意事项  
* 凭证保管：请妥善保存购买凭证和保修卡，作为保修唯一依据。  
* 官方渠道：维修需通过官方指定服务热线或网点，避免第三方非正规服务导致权益受损。  
* 费用透明：维修前工程师会出示收费标准，经用户同意后再维修，杜绝乱收费。  
 
志高服务政策说明：


志高售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障用户权益和服务规范性： 
 
 
一、维修服务规范禁止事项 
1. 禁止乱收费  
   * 严格执行公司和地方收费标准，不夸大故障（如虚构问题、虚报配件损坏），杜绝乱收费或未经用户同意擅自增加费用。  
   * 维修前需“先检测、后报价”，用户同意后方可维修，禁止强制消费或捆绑销售。 
 
2. 禁止使用劣质配件  
   * 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件或“以旧充新”，确保更换配件为原厂或一级供应商正品，保障维修质量和集成灶安全。 
 
3. 禁止私下交易  
   * 维修人员不得与用户私下联系服务（如绕过公司私自接单、收取额外费用），所有服务需通过官方渠道预约，费用统一由公司收取，避免用户权益受损（如维修质量无保障、售后追责困难）。 
 
4. 禁止不规范操作  
   * 维修需严格遵循操作规程，不进行“无安全保障的维修”“不治根的维修”“无维修价值的维修”（如仅临时处理故障而不解决根本问题），避免浪费用户费用或留下安全隐患。  
   * 维修完成后需提供正规收费单据和保修卡，禁止不提供凭证或伪造保修信息。 
 
 
二、服务行为禁止事项 
1. 禁止推诿或拖延服务  
   * 24小时服务热线需及时响应（如10分钟内回应），禁止无故拒接报修、拖延上门时间（市区承诺30分钟内上门，节假日不休息），抢修小组需随时待命处理紧急故障。 
 
2. 禁止泄露用户信息  
   * 维修人员需保护用户隐私，不得泄露或滥用用户个人信息（如联系方式、家庭地址、维修记录等），服务信息仅用于公司内部派单和回访备案。 
 
3. 禁止服务态度恶劣  
   * 要求维修人员“服务热心、技术过硬”，禁止与用户发生争执、态度敷衍或索要额外好处（如收受红包、礼品），若出现服务问题，用户可拨打官方客服投诉。 
 
 
三、非包修范围的明确界定（禁止违规保修） 
以下情况不属于免费保修范围，维修人员需提前告知用户并按规定收费，禁止混淆包修责任或误导用户：  
1. 用户因使用、维护、保管不当（如自行拆解集成灶、操作失误导致损坏）造成的故障；  
2. 非官方授权网点（或用户自行维修）导致的二次损坏；  
3. 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息涂改、不符；  
4. 因自然灾害、使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）造成的损坏；  
5. 已超过安全使用年限的集成灶（如燃气热水器推荐使用年限为8年，超期后不予免费维修）。 
 
 
用户监督与投诉 
若发现维修人员存在上述禁止行为，用户可通过官方客服热线（如等）投诉，公司将对违规行为进行核查处理，保障用户合法权益。 
 
以上禁止事项均基于志高售后维修服务承诺及规范流程，旨在确保服务透明、专业、安全，用户可通过官方渠道获取详细服务条款及监督方式。

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