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创维产品服务说明：

创维售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
一、服务准备与形象规范 
1. 预约与确认  
   维修人员会在约定时间前联系用户，确认上门时间和地址；若无法按时到达，会提前通知并协商新时间，市区一般30分钟内可上门。 
 
2. 形象整洁  
    穿着统一工作服，保持服装干净整洁，发型、面容整洁，注意个人卫生。  
    主动出示《上岗资格证》和《收费标准》，公开服务证件以增强用户信任。 
 
3. 工具与物品携带  
    携带鞋套，进门时穿戴以保护用户家中卫生。  
    工具、备件等分类放置，避免混乱；作业时使用垫布保护用户地面及设备。 
 
二、服务过程礼仪规范 
1. 进门与沟通  
    见面时主动打招呼并自我介绍，使用文明用语（如“您好，我是创维维修工程师”），语调温和、吐字清晰。  
    不随意触摸用户家中物品，不打听隐私，不与同事在用户面前大声交谈或打电话。 
 
2. 作业规范  
    安全优先：服务前进行安全测电，发现隐患及时提醒用户并提供建议。  
    专业操作：维修时耐心讲解工作原理、步骤及保养建议，操作全程需用户在场时，允许用户跟随观看。  
    廉洁自律：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收礼物或小费。 
 
3. 现场维护  
    维修工具和设备需垫放垫布，避免损坏用户物品；作业后主动清理现场，整理工具和材料。 
 
三、服务结束与跟进 
1. 验收与说明  
    维修完成后由用户验收，确认故障解决，详细说明更换的零部件（需在单据中注明），并提供收费明细、保修卡及发票。  
    若因特殊原因延迟上门，需向用户致歉。 
 
2. 回访与反馈  
    服务后客服会进行回访，询问维修效果和满意度；所有服务记录存档，便于后续保修追溯。 
 
四、禁止行为 
 禁止在服务现场吸烟、饮食、喧哗，或未经允许使用用户物品。  
 禁止使用模糊语言（如“可能”“不清楚”），或推诿责任（如“这是设计问题”）。  
 禁止收取未公示的费用，或使用假冒伪劣配件。 
 
通过以上规范，创维旨在确保服务专业、透明，提升用户信任感和满意度。


创维三包政策服务说明：
一、三包期限 
1. 整机三包期限：自购买之日起1年。  
   * 若产品在1年内出现性能故障，消费者可享受免费修理或更换新机；  
   * 同一故障经鉴定属产品质量问题，1年内多次出现可免费修理或更换新机。  
2. 特殊说明：  
   * 集成灶等部分产品若无法提供购机发票，三包起始日期以生产月份（制造编号）的最后一天计算；  
   * 热水器“05系列产品”等特定型号可能存在差异化政策（如整机包修3年、压缩机包修5年），需以具体产品说明为准。 
 
 
二、三包服务范围 
1. 免费服务  
* 免费维修：三包期内，产品因性能故障（非人为损坏）可拨打对应售后热线，由专业人员免费上门检查、维修及更换原厂配件。  
* 免费更换：若故障严重无法修复，将免费更换同型号新机。  
* 维修记录：每次维修后需用户确认签字，保障服务可追溯。  
 
2. 不享受免费服务的情况  
* 超过三包有效期；  
* 因用户使用不当（如自行拆卸、使用非原厂配件、安装环境恶劣等）导致损坏；  
* 无有效购买凭证（发票、订单截图等）或凭证信息与产品不符、涂改；  
* 不可抗力（如火灾、雷击、地震等）造成的损坏；  
* 非品牌授权网点或用户自行维修导致的故障。 
 
 
三、服务流程  
1. 报修：拨打对应产品的24小时售后热线（如燃气灶*87817、热水器等），提供购机凭证及故障描述。  
2. 预约上门：客服确认信息后，市区24小时内、郊区48小时内安排维修人员上门。  
3. 检测与维修：工程师现场检测故障，属三包范围则免费维修/更换；非三包范围需提前告知收费标准，经用户同意后再服务。  
4. 验收与记录：维修后共同检测产品功能，签署维修记录；付费维修需开具正规收据。 
 
 
四、注意事项  
1. 凭证保存：务必保留购机发票、保修卡等凭证，作为三包服务依据。  
2. 禁止自行操作：请勿私自拆卸或使用非原厂配件，以免影响保修权益及安全。  
3. 安全隐患处理：若发现产品存在安全隐患（如燃气泄漏、漏电等），立即停止使用并联系售后。  
4. 保修期外服务：超期后仍可提供维修，但需收取材料费和人工费，具体以售后报价为准。 
 
创维服务政策说明：


创维售后维修服务行为禁止说明  
 
一、是否允许与维修工程师私下交易？  
禁止。  
* 原因：私下交易可能导致服务质量无保障、配件不明，且无法享受公司正规保修（如维修后90天保修期）。若发生财产损失或安全事故，公司不予负责。  
* 建议：所有服务需通过官方渠道预约，维修费用由工程师出示统一报价单，确认后通过公司正规流程支付（如在线支付），并索取电子保修卡。  
 
二、维修工程师能否私下收取额外费用？  
禁止。  
* 规定：公司严令禁止工程师以“加急费”“配件费”等名义私下收费。若发现此类行为，可拨打官方投诉客服电话举报。  
* 费用说明：维修费用仅包括工程师出示的报价单金额（含维修费、配件费），无其他隐性收费。  
 
三、用户取消服务是否需要付费？  
视情况而定。  
* 需付费：若工程师已上门，因用户原因（如临时不需要维修、拒绝报价等）取消服务，需支付30*50元上门空跑费（具体金额以当地标准为准）。  
* 免费：若因工程师原因（如无配件、维修难度过大）无法完成维修，全额退还预付款，不收取任何费用。  
 
四、保修期内哪些情况不享受免费维修？  
以下情况需收费维修：  
1. 无包修凭证、有效购买凭证，或凭证涂改、不符；  
2. 因使用、维护、保管不当（如自行拆解、磕碰）导致损坏；  
3. 不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或恶劣环境（如高温、潮湿）造成损坏；  
4. 产品为处理品或已超过包修期。  
 
五、维修后出现相同故障如何处理？  
* 免费保修：由维修引起的故障享受90天保修期，安装引起的故障享受30天保修期，保修期内出现相同问题可免费维修，并提供保修卡。  
* 注意：需保留维修凭证（如电子保修卡、收费单据），以便售后核验。  
 
六、能否要求工程师使用非创维原厂配件？  
不建议。  
* 规定：维修需使用创维原厂配件，非原厂配件可能导致性能不稳定、安全隐患，且影响产品保修权益。  
* 保障：公司承诺严把配件关，杜绝伪劣或翻新配件，确保维修质量。  
 
七、服务过程中如何监督工程师行为？  
* 流程透明：服务全程可监督，工程师需按标准流程操作（预约*上门*检测*报价*维修*保修），并出示工作证件。  
* 投诉渠道：若对服务态度、技术水平或收费有异议，可通过官方客服热线反馈，公司将进行回访核查。  
 
八、能否要求工程师违规操作（如带电检修、简化流程）？  
禁止。  
* 安全规范：维修需严格遵守操作流程，如断电检修、规范连接线路等。违规操作可能导致触电、火灾等危险，公司对由此引发的事故不承担责任。  
 
温馨提示  
* 售后热线可能因维修量过大占线，建议多次拨打；  
* 服务范围覆盖全国，支持24小时预约，就近安排工程师上门（市区30分钟内响应）；  
* 保留所有服务凭证（报价单、保修卡等），以便后续维权。  
 
如需进一步帮助，可拨打创维全国统一24小时售后客服热线（具体号码以保修卡或官方渠道公布为准）。

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