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舒量产品服务说明：


舒量售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、上门前准备 
1. 着装规范  
    穿印有舒量标志的工作服，保持干净、整洁、无异味。  
    携带统一工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放，避免混放。  
 
2. 工具与物料准备  
    配备防静电手套、清洁抹布、垫布（保护用户地面及设备）、文件夹（存放服务单据、发票等）。  
    若用户家已装修，需携带鞋套；安装作业前准备专用毯，防止货品、墙面、地面污损。   
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 见面与进门  
    敲门/按铃：到达后轻按门铃或礼貌敲门（禁止野蛮用力），得到用户允许后方可进入。  
    自我介绍：主动问候用户，清晰介绍身份（如“您好，我是舒量服务工程师”），并出示证件。  
    鞋套要求：如用户家已装修，必须穿鞋套进入；进门后将服务质量监督卡、验收卡等交给用户并说明。  
 
2. 现场操作规范  
    场地保护：清理工作区域，拆除产品包装时按顺序堆放，包装材料整齐放置于用户指定位置；切割、钻孔时及时清理锯末和灰尘，木质材料切割需做保护措施。  
    工具与物品保护：工具不得直接放置在产品表面，叠放产品时需用泡沫或苯板隔离；移动用户家具前需征得同意。  
    安全操作：高空作业（如安装室外机）必须使用安全带、安全绳，两人在场；作业后清理现场，带走所有垃圾，不得遗留用户家中。  
 
3. 服务流程规范  
    沟通确认：进门后与用户沟通产品故障或安装需求，维修前需检查故障、制定方案并明确价格，征得用户同意后开始操作。  
    调试与指导：维修/安装完成后，调试产品功能，教会用户使用方法、日常保养及注意事项，并提供售后服务卡。  
    验收与反馈：请用户填写验收卡及满意度评议表，主动征求用户意见，确认无问题后礼貌道别。   
 
 
三、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    仪容整洁：头发、胡须修剪整齐，手脚干净无异味；上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
    行为得体：站姿挺拔，与用户交流时眼神正视对方，不东张西望；禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，语调温和、吐字清晰、语速适中；避免说“不知道”“没办法”等消极词汇，不议论企业或同事是非。  
    沟通规范：与用户交流时尊重其家人，不随意打探隐私；在用户身边打电话时需简短、低声，避免影响用户。  
 
3. 禁忌行为  
    严禁未经允许闯入用户家中、不打招呼直接进门；  
    禁止在用户家中大声喧哗、随意触摸与工作无关的物品；  
    不得收取用户礼物或小费，严禁私下交易或额外收费（可拨打官方客服投诉）。   
 
 
四、售后保障与回访 
 保修承诺：维修后提供正规保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天；  
 回访机制：服务完成后，客服中心将定期电话回访，确认用户满意度及使用情况。  
 
通过以上规范，舒量确保服务过程专业、透明、贴心，致力于为用户提供“快速响应、规范操作、礼貌沟通、售后无忧”的上门服务体验。

舒量三包政策服务说明：

以下是关于舒量产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答： 
 
 
一、哪些情况不属于官方保修范围？ 
根据舒量空气能售后政策及行业通用标准，以下情况无法享受官方免费保修服务：  
1. 使用/维护不当导致损坏  
   * 如未定期清洗滤网导致堵塞、自行拆解机器、电压不稳未及时处理、安装环境恶劣（如潮湿、粉尘过多）等。  
   * 例：空气能因长期未清洗滤网导致散热不良，引发压缩机过载保护，需用户承担维修费用。  
 
2. 非官方渠道安装/维修  
   * 由非特约服务网点或个人安装、维修（包括自行拆动）造成的损坏，如内外机连接管线接口松动漏氟、电路接错导致主板烧毁等。  
 
3. 无有效凭证或超期  
   * 无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或产品已超过官方保修期（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
 
4. 不可抗力或意外损坏  
   * 自然灾害（如雷击、洪水）、火灾、电压异常、动物咬断线路、人为碰撞等外部因素导致的故障。  
 
5. 处理品或改装产品  
   * 已明确标注为“处理品”“样机”的产品，或私自改装电路、更换非原厂配件的机器。   
 
 
二、如何判断是否为官方售后服务渠道？  
1. 官方渠道特征  
   * 电话验证：拨打舒量空气能全国统一24小时服务热线（如，以最新官方公布为准），通过语音提示直接接通人工客服，无需复杂转接。  
   * 服务流程：官方售后会要求提供保修卡、购买凭证，维修后开具正规单据，并享受18天内同故障免费返修（以单据为准）。  
   * 收费透明：保修期内免费维修（不含人为损坏），保外维修需提前报价并经用户同意，拒绝私下交易。  
 
2. 非官方渠道风险  
   * 第三方维修可能使用非原厂配件，导致故障复发或机器性能下降，且无法享受后续官方质保。   
 
 
三、无法享受官方保修时，如何处理？  
1. 联系官方付费维修  
   * 拨打官方售后热线，说明情况后，客服会安排就近网点上门检测，维修费用（含上门费、配件费）按官方标准收取（如上门检测费3*5元，具体以工程师报价为准）。  
 
2. 自行排查简单故障  
   * 滤网堵塞：定期清洗滤网（建议每2年至少1次），可改善制冷/制热效果。  
   * 电源问题：检查电压是否在2*24V正常范围，排除接线松动或线径过细导致的电压衰减。  
   * 遥控器故障：更换电池或检查接收板是否受潮，简单问题可避免不必要的上门费用。  
 
3. 保留维修凭证  
   * 第三方维修后，务必索取详细维修单据（注明故障、更换配件、保修期限），以便后续出现同类问题时维权。   
 
 
四、如何避免失去官方保修资格？  
1. 规范使用与保养  
   * 严格按照说明书操作，定期清洗滤网、检查线路接口，避免在极端环境（如高温、高湿）下长时间使用。  
2. 保留凭证与记录  
   * 妥善保管保修卡、购买发票，维修时主动出示；官方维修后保存好单据，作为后续保修。  
3. 选择官方安装/维修  
   * 新机安装、移机或故障维修，务必通过官方渠道预约，避免非专业人员操作导致的保修失效。   
 
 
总结  
舒量官方售后服务及质保主要针对非人为、非改装、在保期内且由正规渠道安装的产品。若因使用不当、凭证缺失或第三方维修导致无法享受免费服务，可通过官方付费维修或自行排查解决，并注意保留相关单据以保障权益。如需帮助，可随时拨打舒量全国24小时售后热线咨询。


舒量服务政策说明：


舒量售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面：  
 
一、禁止私下交易与违规收费  
1. 严禁私下交易：维修服务需通过官方渠道进行，禁止用户与维修师傅私下达成服务协议，否则出现财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
2. 禁止额外收费：维修人员不得私下收取额外费用，所有费用需在服务前与用户沟通确认并按标准收取，如有违规可拨打投诉电话。  
 
二、禁止不规范服务行为  
1. 服务流程违规：  
   * 上门时未按规定出示证件、穿戴鞋套或未征得用户同意擅自进门、移动家具；  
   * 未先检测故障、报价并获得用户同意，直接开始维修；  
   * 维修后未清理现场、未向用户讲解使用方法及注意事项。  
2. 资质与身份问题：非正规维修人员（如无工作证、非官方网点人员）不得提供服务，用户有权核实维修人员身份。  
 
三、禁止违反保修政策  
1. 拒绝履行保修义务：在保修期内（以单据为准），对原维修部位的同性质故障需免费维修，不得无故拒绝或变相收费。  
2. 伪造或隐瞒保修信息：不得涂改、伪造包修凭证，或在无有效凭证时拒绝合理保修要求。  
 
四、禁止损害用户权益行为  
1. 虚报故障或过度维修：不得夸大故障问题、虚构维修项目，或对无维修价值、不治根的故障进行维修。  
2. 使用伪劣配件：维修需采用正规配件，严禁使用假冒伪劣或废旧配件。  
3. 拒绝提供凭证：维修完成后必须开具收费单据和保修卡，不得拒绝用户索取凭证的要求。  
 
五、其他禁止事项  
* 服务态度恶劣：如上门时大力拍门、踢门，与用户发生争执或言语不当；  
* 泄露用户信息：不得泄露用户个人信息、维修记录等隐私内容（隐含于服务规范中）。  
 
用户若发现上述违规行为，可通过官方售后电话投诉，以保障自身权益。

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