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帅尼产品服务说明：

帅尼售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、上门前准备 
1. 形象规范  
    着装：统一穿着印有帅尼标志的工作服，保持干净、整洁、无异味，佩戴工牌。  
    工具：携带齐全专业工具、鞋套、抹布、垃圾袋等，工具包保持整洁。  
 
2. 预约沟通  
    电话联系客户：使用礼貌用语（如“您好，我是帅尼售后工程师，按预约上门服务，请问现在方便吗？”），确认上门时间、地址及服务内容，通话时长控制在3分钟内。   
 
 
二、上门服务礼仪 
1. 进门规范  
    到达客户家后，轻按门铃或礼貌敲门（力度适中，避免连续急促敲门），得到允许后进入。  
    主动问候：“XX先生/女士您好，我是帅尼售后工程师，这是我的工牌，今天为您提供XX服务。”  
    穿戴鞋套：若客户家已装修，需主动穿上自带鞋套，避免弄脏地面。  
 
2. 行为禁忌  
    严禁不打招呼径直闯入，或未经允许进入与工作无关区域（如卧室、客房）。  
    不随意打量客户家中物品，不触碰、翻动客户私人物品，工具及维修材料不直接放置在客户家具表面（需用泡沫或纸板隔离）。   
 
 
三、服务过程规范 
1. 现场保护  
    若客户家已装修，施工前需铺设专用保护毯，防止地面、墙面或产品受损；切割、钻孔时需采取防尘措施（如用吸尘器同步清理锯末），木质材料切割面需封边或涂玻璃胶处理。  
 
2. 作业规范  
    工具摆放：工具集中放置在指定区域，避免在产品表面或客户家具上放置工具。  
    垃圾处理：施工垃圾当日清理完毕，不得遗留客户家中，需带至专用垃圾站丢弃。  
    沟通原则：维修前主动说明方案及费用，征得客户同意后开始作业；过程中不与客户闲聊与工作无关话题，不评论客户家居布置。  
 
3. 礼仪细节  
    拒绝招待：不接受客户提供的烟、茶、食品等，婉言谢绝时使用“感谢您的心意，公司规定不能接受招待，我们会专注完成服务”等礼貌用语。  
    卫生间使用：如需使用客户卫生间，需提前征得同意，使用后务必冲水并保持整洁。   
 
 
四、服务完成标准 
1. 现场清理  
    维修完毕后，彻底清理工作区域及产品表面，确保无灰尘、垃圾残留；将客户家中物品恢复原位。  
 
2. 客户确认  
    主动向客户演示维修效果，讲解产品使用及保养方法（如橱柜维护、电器操作等），提供售后服务卡及保修凭证，指导客户填写《服务满意度评议表》。  
 
3. 告别礼仪  
    礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题可随时拨打售后热线，祝您生活愉快！”，携带工具及垃圾离开，轻关房门。   
 
 
五、售后保障规范 
1. 保修承诺  
    维修后提供正规保修卡，保修期内（通常90天）出现同故障免费返修；过保产品维修仅收取材料费。  
    严禁工程师私下收费或接受客户馈赠，若发现可拨打官方客服投诉。  
 
2. 回访跟进  
    服务完成后，客服将进行电话回访，确认客户满意度；每年35月主动上门提供免费产品维护保养（针对橱柜、衣柜等产品）。   
 
 
核心服务原则  
 “三不”准则：不拿客户一针一线、不抽客户一支烟、不喝客户一口水。  
 时效承诺：普通客户24小时内响应并预约上门，VIP客户24小时内上门服务，市区30分钟内抵达。  
 
通过以上规范，帅尼售后团队确保服务过程专业、透明、贴心，践行“有家有爱有帅尼”的品牌理念。


帅尼三包政策服务说明：
一、保修凭证的作用及要求  
1. 哪些凭证是保修必需的？  
   * 需提供 有效购买发票（或收据）及 保修卡，二者缺一不可。若无法出示，或凭证信息涂改、不符（如型号、购买日期等），将无法享受免费保修服务。  
   * 部分产品机身编号若被更改或去除，保修直接失效。  
 
2. 保修期限从何时开始计算？  
   * 以 购买发票开具日期 为准。若无发票，则可能以产品出厂日期计算（具体需咨询官方客服）。   
 
 
二、不同产品的保修期限  
1. 集成灶  
   * 整机保修 2年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）无额外说明，默认随整机保修2年（部分旧政策提及主要部件3年，建议以最新购买时凭证标注为准）。  
   * 可付费购买 延长保修服务，进一步延长保障期限。  
 
2. 洗衣机、油烟机、燃气灶、电热水器等  
   * 整机通常保修 1年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
   * 维修后故障：安装引起的故障保修 30天，维修引起的故障保修 90天。  
 
3. 工业类产品（如数控系统）  
   * 保修期需通过 装置序列号 判断，大部分产品默认出厂日期起 18个月，具体以销售合同或官方查询为准。   
 
 
三、保修范围与免责条款  
1. 免费保修范围  
   * 正常使用下因 产品质量问题 导致的故障，包括电气元件、核心部件（如集成灶压缩机、洗衣机电机等）的损坏，可免费维修或更换零件。  
 
2. 不保修的情况  
   * 人为因素：使用不当（如电压不符、自行拆卸）、维护保管不当（如进水、碰撞）。  
   * 外部因素：自然灾害（雷击、洪水）、使用环境恶劣（高温、潮湿）、意外事故。  
   * 凭证问题：无有效发票/保修卡、凭证涂改、过期产品。  
   * 第三方责任：非官方特约网点安装/维修导致的损坏。   
 
 
四、保修流程与服务方式  
1. 如何申请保修服务？  
   * 拨打官方客服热线：通过产品保修卡或官方网站查询（如全国联保热线*8350*5，24小时响应）。  
   * 登记预约：提供产品型号、故障描述、联系方式及地址，客服将安排就近网点上门。  
 
2. 上门维修流程  
   * 检测报价：师傅上门后先检查故障，明确原因及费用（保修期内免费，保外或免责情况需收费）。  
   * 维修与凭证：维修完成后提供 服务单据，注明故障、费用及保修期限（维修后故障通常保修3*6个月，以单据为准）。  
 
3. 异地或远程服务  
   * 支持 远程故障判断 和 邮递配件，外地客户可自行送修，加急处理（部分产品可当天完成）。   
 
 
五、常见问题解答  
1. 过了保修期还能维修吗？  
   * 可以，但需 付费维修，包括上门费（30*50元）、零件费、人工费等，具体以实际检测为准。  
 
2. 维修后再次出现故障怎么办？  
   * 若在 维修后保修期内（如90天）出现 同部位同性质故障，可凭维修单据免费返修。  
 
3. 第三方维修可靠吗？  
   * 官方不建议选择第三方，可能导致保修失效或配件质量问题。若页面显示“第三方服务”，需仔细核对资质，避免预付定金或私下交易。  
 
4. 如何查询保修状态？  
   * 拨打官方热线，提供 产品序列号 或 购买凭证信息，客服可协助查询剩余保修期。   
 
 
六、注意事项  
* 保留凭证：务必妥善保管发票和保修卡，直至保修期满。  
* 避免自行操作：非专业拆卸可能导致故障扩大，且影响保修权益。  
* 核实服务资质：官方维修人员需出示工牌，服务后提供正规单据，警惕虚假宣传或高额收费。  
 
帅尼服务政策说明：


帅尼售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范与用户权益： 
 
一、服务行为规范禁止项 
1. 禁止不规范上门行为  
   * 严禁大力拍门、踢门或未经允许擅自进入用户家中；进门需穿戴鞋套，工具轻拿轻放并铺设垫布，避免损坏用户物品。  
   * 禁止在用户家中吸烟、饮食，或随意移动家具（需移动时必须征得用户同意）。 
 
2. 禁止隐瞒或误导消费  
   * 维修前必须明确告知故障原因、维修费用及配件价格，禁止夸大故障或强制推销不必要的服务；若用户放弃维修，仅可收取事先约定的上门检查费（如无约定则不收费）。  
   * 严禁使用假冒伪劣配件或废旧零件，必须采用原厂或一级供应商配件，并向用户出示配件质量证明。 
 
3. 禁止违规操作与安全隐患  
   * 维修人员需严格按照操作规程作业，禁止私自拆卸、改装燃气管道、电源线路等核心部件；涉及燃气集成灶维修时，必须检查通风、漏气等安全隐患，严禁在未关闭气源的情况下作业。  
   * 维修完成后需清理现场，确保无工具、配件遗留，并向用户演示集成灶正常运行及安全使用注意事项。 
 
二、收费与服务流程禁止项 
1. 禁止乱收费与私下交易  
   * 严格执行明码标价，收费标准需依据《帅尼服务收费手册》公示，禁止超标准收费、拆分收费或收取未公示的“加急费”“远程费”（市区内通常免收上门交通费）。  
   * 禁止维修人员与用户私下交易，所有费用需通过公司正规流程结算并开具单据，否则用户有权拒付。 
 
2. 禁止推诿或拖延服务  
   * 24小时服务热线需及时响应（如承诺1小时内回应、30分钟内上门），禁止无理由拒接报修或故意拖延上门时间；节假日及高峰期需提前告知用户可能的延迟原因并致歉。  
   * 维修后需提供保修凭证，明确故障部位、维修内容及保修期，禁止以“口头保修”替代书面凭证，且保修期内同一故障需免费返修。 
 
三、用户权益保护禁止项 
1. 禁止泄露用户信息  
   * 维修人员不得泄露用户地址、联系方式等个人信息，服务记录仅用于公司内部派单与回访，禁止用于其他商业用途。 
 
2. 禁止拒绝合理诉求  
   * 对于产品保修期内的非人为故障（如符合“三包”规定），禁止以“使用不当”等理由拒绝免费维修；用户对维修质量或费用有异议时，需耐心解释并协调解决方案，不得与用户发生争执。 
 
四、特殊场景禁止项（燃气/电气集成灶） 
* 燃气集成灶维修：严禁在未检测燃气泄漏的情况下点火测试；发现燃气管道老化、接口松动等隐患时，必须书面告知用户并建议立即更换，禁止隐瞒安全风险。  
* 电气集成灶维修：维修前需断电验电，禁止带电作业；涉及高压部件（如热水器内胆、电机）时，必须由持证人员操作，禁止非专业人员擅自拆解。 
 
用户若发现维修人员违反上述规定，可通过帅尼官方售后热线（如环保行动热线、创新技术体验热线等）投诉，公司将根据《服务承诺》进行核查与处理，确保服务合规与用户权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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