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杨子产品服务说明：

杨子售后上门服务在行为规范和礼仪方面遵循标准化流程，具体要求如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与沟通  
    预约与准时：接到报修后，维修人员会与用户电话确认上门时间，严格按照约定时间到达，市区一般30分钟内响应，特殊情况提前沟通。  
    身份核验：到达用户家后，主动出示工作证，自我介绍“您好，我是杨子售后工程师，为您提供上门服务”，征得用户同意后方可进门。  
 
2. 作业规范  
    环境保护：进门必须穿自带鞋套，工具摆放需铺垫布，轻拿轻放；如需移动家具，需提前与用户协商并征得同意。  
    安全操作：维修前检查机器故障，向用户说明原因及维修方案，报价后经用户同意再操作；高空作业（如安装室外机）需两人在场并使用安全带，禁止工具坠落。  
    现场清理：维修完毕后，清理作业垃圾，恢复现场原状，调试产品并教会用户使用方法，讲解保养常识。  
 
3. 收费与售后保障  
    透明收费：维修前明确报价，用户同意后再维修；若用户放弃维修，仅收取3050元上门检测费（油费）。  
    保修承诺：维修后提供保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天，保修期内同一故障免费返修。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容仪表  
    统一着装工作服，保持整洁；头发不超过规定长度，手部清洁，指甲修剪整齐，精神饱满。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：使用“您好、请、谢谢、抱歉”等礼貌用语，避免“不知道、没办法”等忌语；沟通时语气温和，耐心解答用户疑问。  
    沟通技巧：进门时问候“打扰了，请问您是XX先生/女士吗？”，维修中说明故障原因，结束后告知“您的机器已修好，如有问题可随时联系我们”，并递上服务名片。  
 
3. 行为禁忌  
    “九不准”：不准顶撞用户、酒后上门、使用用户电话、乱收费、在用户家就餐/吸烟/喝水、翻动私人物品、谈论有损企业形象的话题、留长发或胡须。  
    细节注意：避免不必要接触用户物品，保持手部清洁；若用户递水/烟，礼貌拒绝“谢谢，公司规定不允许，感谢理解”。   
 
 
三、服务流程闭环 
1. 售后跟进：维修完成后，客服会进行电话回访，确认服务质量及用户满意度。  
2. 档案管理：建立用户服务档案，记录故障情况、维修内容及用户反馈，便于后续保修追踪。  
 
通过以上规范，杨子售后旨在确保服务专业、透明，保障用户权益与安全。


杨子三包政策服务说明：

杨子无法提供有效凭证时的服务常见问题解答  
 
一、无有效凭证是否影响保修？  
根据杨子服务政策，无包修凭证及有效购买凭证（如发票）可能无法享受免费保修服务。但部分情况下可联系杨子官方客服咨询，若能通过其他方式（如产品序列号查询出厂日期等）证明仍在保修期内，可能仍可提供保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“无法提供有效凭证”？  
1. 无包修凭证或购买发票；  
2. 包修凭证/发票与维修产品型号不符或涂改；  
3. 超过三包有效期（通常为1年，具体以产品说明书为准）。   
 
 
三、无法提供有效凭证时，如何处理产品故障？  
1. 联系杨子官方客服：  
   * 通过杨子官网或官方售后电话（如全国统一服务热线）咨询，提供产品型号、序列号等信息，尝试核实保修状态。  
2. 付费维修：  
   * 若无法享受免费保修，可选择付费维修服务。维修网点会先检测故障，报价后经用户同意再进行维修，更换配件可享受3个月免费保修（部分网点政策）。  
3. 第三方维修风险提示：  
   * 非官方授权网点维修可能导致产品失去官方保修资格，建议优先选择杨子官方服务渠道。   
 
 
四、如何避免“凭证问题”影响保修？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留好发票、包修卡等凭证，建议拍照存档；  
2. 注册产品信息：通过杨子官方平台注册产品，绑定购买信息，便于后续查询；  
3. 延长保修服务：部分产品支持购买延长保修，可进一步保障权益。   
 
 
五、官方服务渠道查询方式  
1. 官网查询：访问杨子官方网站，进入“服务支持*售后服务网点”，输入城市获取附近网点信息；  
2. 电话咨询：拨打杨子官方客服热线（，具体以官网最新信息为准），获取维修预约或政策解答；  
3. 第三方平台验证：通过杨子官方授权的电商平台或售后平台确认服务网点资质，避免非正规渠道。   
 
 
六、注意事项  
* 非免费维修范围：因使用不当、自行拆修、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏，即使有凭证也需付费维修；  
* 费用透明化：维修前确认报价，避免“先修后加价”，维修后索取收费单据及保修卡。  
 
如需进一步帮助，建议优先联系杨子官方客服核实具体政策，以确保权益最大化。


杨子服务政策说明：


杨子售后维修服务中，存在以下禁止事项及相关规范，用户可据此维护自身权益： 
 
 
一、禁止拒绝履行保修义务 
* 核心要求：在保修期内（如空气能整机包修六年），因产品质量问题导致的故障，售后不得无正当理由拒绝免费维修。  
* 违规案例：2025年7月，消费者反映杨子空气能在保修期内出现不制冷问题，售后以“机器曾移机”为由拒绝免费维修并要求收取上门费，此行为违反保修承诺（依据国家规定及杨子“整机包修六年”政策，非人为损坏的性能故障应免费维修）。  
* 用户权益：若遇类似情况，可通过官方客服热线（如8*268*268）投诉，要求按保修政策执行。 
 
 
二、禁止违规收费 
* 收费规范：  
  1. 保修期内，因质量问题维修时，不得收取上门费、配件费、维修费等费用（杨子承诺“免费保修、免费上门服务”）。  
  2. 非保修期维修需严格执行明码标价，提前告知收费标准，禁止“夸大故障、乱收费”或“先维修后高价收费”。  
* 禁止行为：如未提前说明收费明细、虚构故障项目（如无依据更换配件）、超出物价部门核定标准收费等。 
 
 
三、禁止使用伪劣或非原厂配件 
* 配件要求：维修需使用杨子原厂配件，确保质量与适配性，延长产品使用寿命。  
* 禁止行为：使用假冒伪劣配件、翻新配件或非品牌认证配件，可能导致二次故障或安全隐患（如压缩机、电路部件等关键配件需原厂正品）。 
 
 
四、禁止泄露用户信息与商业秘密 
* 保密义务：售后人员需遵守保密条款，不得泄露用户个人信息（如地址、联系方式）、产品使用数据或杨子商业秘密（如技术参数、客户资料）。  
* 法律责任：违反保密义务可能面临违约责任，用户可要求赔偿损失（依据《售后服务机构竞业禁止合同》及隐私保护法规）。 
 
 
五、禁止拒绝提供服务或拖延处理 
* 服务时效：杨子承诺“六个24小时”服务（如热线24小时响应、报修24小时上门、投诉24小时处理），禁止无故拖延或拒绝服务。  
* 禁止情形：如电话无人接听、预约后未按时上门、故障未解决却谎称完成维修等。 
 
 
六、禁止误导或隐瞒维修信息 
* 信息透明：需如实告知故障原因、维修方案、收费标准及保修期限，禁止隐瞒真实情况（如将“配件损坏”谎称“主板报废”以抬高费用）。  
* 维修凭证：维修完成后需提供收费单据、保修卡，并记录维修内容，禁止拒绝出具凭证或伪造维修记录。 
 
 
七、禁止未经用户同意擅自维修或拆机 
* 操作规范：维修前需与用户确认故障、方案及费用，获得同意后方可操作；禁止未经允许拆解机器、更换配件或扩大维修范围。  
* 用户权利：若对维修方案有异议，有权要求停止服务并重新协商。 
 
 
维权建议 
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡、维修单据等，作为维权依据。  
2. 官方渠道：通过杨子全国统一客服热线（8*268*268）或官方APP报修，避免轻信非正规第三方维修。  
3. 投诉平台：若售后违规，可向黑猫投诉平台、消费者协会等渠道反馈，要求介入处理。 
 
通过以上规范，杨子售后需保障服务透明、合规，用户可依法监督并维护自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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