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帝度产品服务说明：

帝度售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
一、上门前准备 
1. 预约与准时：提前与用户预约上门时间，严格按约定时间到达，若遇特殊情况需提前联系用户并致歉，避免无故迟到或失约。 
2. 工具与形象：携带齐全维修工具、资料及工作证，保持仪容整洁，穿着统一工作服，不敞怀、不卷裤脚，不戴墨镜面对用户。 
 
二、入户规范 
1. 敲门与自我介绍：到达用户家门前，轻轻、有节奏地敲门（无门铃时），后退半步等候；用户开门后，主动问好并自我介绍，例如：“您好，我们是帝度服务人员，请问是XX先生/女士吗？我们来进行产品服务。”同时出示工作证。 
2. 入户礼仪：经用户同意后进门，进门前必须穿上鞋套，注意脚下卫生；若需移动家具，需提前与用户协商并征得同意。 
 
三、服务过程规范 
1. 沟通与诊断：进门后主动询问产品使用情况或故障现象，认真听取用户描述，明确问题后铺设垫布，将工具整齐摆放在垫布上，避免弄脏用户环境。 
2. 操作与安全：严格按照帝度产品安装、维修工艺及安全规范操作，高空作业时需使用安全带、安全绳，确保两人在场（如冰箱室外机安装/维修），防止工具坠落。 
3. 透明化沟通：维修前详细告知用户维修项目、费用及流程，征得用户同意后再进行操作；若涉及更换零件，说明原厂配件保障及保修政策。 
 
四、服务后收尾 
1. 验收与讲解：维修完成后，自行检查维修效果，邀请用户现场验收并试用，讲解产品使用注意事项及日常保养知识。 
2. 现场清理：将挪动的物品轻放回原位，用自带工具和抹布清理现场，带走维修垃圾，保持环境整洁。 
3. 礼貌告别：请用户在服务单上签注意见，主动留下联系方式或名片，告知后续服务保障（如保修期限），礼貌道别：“今后使用中如有问题，请拨打官方服务热线，感谢您的配合，再见！” 
 
 
五、服务礼仪核心原则 
 尊重用户：全程使用礼貌用语（如“您好”“请问”“谢谢”），不随意触碰用户物品，不打听隐私，禁止在用户家中吸烟。 
 专业高效：保持耐心沟通，不推诿责任，对用户疑问及时解答；若无法当场解决问题，说明原因并承诺后续跟进。 
 持续关怀：服务后主动进行回访，收集用户反馈，提供产品保养建议，体现品牌对用户的长期关注。 
 
通过以上规范，帝度售后旨在为用户提供专业、贴心、透明的服务体验，确保从预约到完成服务的全流程标准化、人性化。


帝度三包政策服务说明：
一、保修服务范围 
1. 保修期限  
   * 整机保修：根据产品类型不同，洗衣机、油烟机等整机包修期限通常为 1年（部分产品如洗衣机安装、电气系统等为2年，具体以保修书为准）。  
   * 主要部件保修：核心部件（如洗衣机的电机、线路板，热水器的内胆等）保修期限较长，部分可达 2*5年（例如热水器内胆包修5年，具体以产品说明书或保修卡为准）。  
   * 保修起始时间：自开具有效购买凭证之日起计算；无有效凭证时，按产品机身铭牌出厂日期次月首日起算。 
 
2. 保修范围  
   * 因产品设计、制造或装配缺陷导致的故障，免费维修或更换部件。  
   * 非人为因素、不可抗力（如地震、洪水等）或使用环境恶劣导致的损坏，需协商确定维修方案及费用。  
   * 不包含范围：  
     * 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆机、改装）；  
     * 非官方授权网点维修导致的故障；  
     * 无保修凭证、凭证涂改或与产品不符；  
     * 已超出保修期限的产品。 
 
 
二、包换政策 
1. 换机条件  
   * 7日内可退/换：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、核心部件损坏等），消费者可选择退货或换货。  
   * 1年内多次维修仍无法正常使用：自出售之日起1年内，同一故障经两次以上维修仍无法修复，用户可要求换机或退机（退机需按日扣除折旧费，具体标准以品牌规定为准）。 
 
2. 换机流程  
   * 联系官方售后热线，提供保修卡、购买凭证及故障说明；  
   * 售后人员上门检测确认故障，符合条件的安排更换同型号或同规格产品。 
 
 
三、包退政策 
1. 退机条件  
   * 7日内性能故障：产品售出7日内出现主要性能故障，消费者可凭有效凭证要求全额退款。  
   * 符合换机条件但拒绝维修/换机：用户坚持退机时，需按规定扣除折旧费（自购机日起每日按一定比例计算，扣除维修占用时间）。 
 
2. 退机要求  
   * 需提供完整的购买凭证、保修卡，产品及包装完好（部分产品需保留“撕毁无效”封条）。 
 
 
四、售后服务流程 
1. 报修与预约  
   * 拨打官方24小时售后热线或通过官方平台提交需求，客服将在24小时内响应并预约上门时间。  
2. 上门服务  
   * 维修人员携带专业设备上门检测，明确故障原因后报价，经用户同意后维修。  
3. 费用与保修  
   * 保修期内免费维修（需符合保修条件）；非保修期或人为故障需收费，费用透明并提供凭证。  
   * 维修后提供保修卡，原故障部位享受 90天*1年保修（具体以单据为准）。 
 
 
五、注意事项 
1. 禁止私下交易：维修需通过官方渠道，私下联系师傅可能导致权益无法保障，且无法享受保修。  
2. 凭证保留：购买凭证、保修卡需妥善保管，作为保修、退换机的重要依据。  
3. 人为损坏处理：因使用不当导致的故障，需承担维修费用，官方提供收费维修服务（含配件费、人工费）。 
 
帝度服务政策说明：

帝度售后维修服务中，为保障消费者权益，明确禁止以下行为，常见问题及解答如下： 
 
 
一、禁止私下交易 
* 问题：维修师傅要求私下转账或现金交易，能答应吗？  
* 解答：禁止。私下交易无法享受官方保修保障，且可能存在乱收费、使用伪劣配件等风险。正规流程需通过官方渠道预约，服务完成后通过平台或正规单据支付，维修后可凭单据享受对应保修期（如维修部位故障保修90天，安装问题保修30天）。 
 
 
二、禁止夸大故障或虚假报价 
* 问题：师傅说“主板损坏需更换”，但实际可能只是小问题，如何避免？  
* 解答：禁止夸大故障。官方要求维修人员需先检测并明确告知故障原因及费用，消费者有权要求出示统一收费标准，确认报价后再维修。若对诊断结果存疑，可联系官方客服核实或要求更换工程师。 
 
 
三、禁止使用伪劣或废旧配件 
* 问题：维修时如何确保配件是正品？  
* 解答：禁止使用非原厂配件。帝度承诺“严把配件质量关”，维修后可要求查看配件包装及保修证明，若发现使用劣质配件，可向官方投诉并要求免费更换原厂件。 
 
 
四、禁止拒绝保修范围内服务 
* 问题：保修期内冰箱因移机被拒保，合理吗？  
* 解答：需根据具体情况判断。若移机由官方或授权服务商操作，且非人为损坏，售后无权拒绝保修；若自行移机导致故障（如管路破损），可能影响保修。消费者可提供购买凭证及保修卡，要求售后按国家“三包”规定执行，协商无果可通过黑猫投诉等平台维权。 
 
 
五、禁止乱收上门费或空跑费 
* 问题：预约后取消服务，师傅要收“上门空跑费”，合理吗？  
* 解答：视情况而定。若因消费者原因（如临时取消、地址错误）导致师傅上门后无法服务，可能收取30元左右空跑费（以官方标准为准）；若因师傅未按约定时间上门或无正当理由拒修，不得收取任何费用。 
 
 
六、禁止未经同意擅自维修 
* 问题：师傅未报价就直接拆机维修，怎么办？  
* 解答：禁止擅自维修。正规流程需“先检测、后报价、客户同意再维修”，若遇此情况，可拒绝支付费用并向官方投诉，要求退还已付款项。 
 
 
七、禁止误导消费者放弃官方保修 
* 问题：师傅说“官方保修麻烦，私下修更便宜”，可信吗？  
* 解答：不可信。此类行为可能导致消费者失去原厂保修权益，后续出现问题官方将不予负责。建议始终通过官方渠道报修，保留维修单据作为维权。 
 
 
维权建议  
若发现售后维修存在上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 官方渠道：拨打帝度全国统一售后热线或通过官网/APP反馈；  
2. 监管平台：向黑猫投诉、平台等提交投诉，要求介入处理；  
3. 保留证据：记录维修人员工号、服务过程、收费单据等，以便维权时提供证明。  
 
帝度售后承诺“透明收费、原厂配件、质保保障”，消费者应主动监督服务过程，避免自身权益受损。


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