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卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与预约  
    提前核实客户信息（姓名、地址、联系方式、冰箱型号、故障描述等），确保与客户约定上门时间，避免无故迟到；若遇特殊情况需改期，须提前与客户沟通并致歉，取得谅解。  
    准备好维修工具、备件、防静电手套、清洁用品（如拖把、垫布）及服务单据，工具需分类整理，避免混淆。 
 
2. 形象与着装  
    统一穿着带有品牌标识的工作服，保持整洁得体；仪容仪表端庄，不佩戴夸张饰品，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 到达与进门礼仪  
    准时到达客户处，如需等候应提前联系客户；敲门或按门铃后主动自我介绍（“您好！我是卡萨帝服务站XX，按预约上门为您处理冰箱问题”），获得允许后穿鞋套或使用客户提供的拖鞋。  
    主动出示工作证件，说明服务目的，询问“请问冰箱具体有什么问题？是否方便带我去查看？” 
 
2. 现场服务操作  
    故障诊断：耐心倾听客户描述，不打断、不急于解释，待客户说完后再详细询问细节（如“什么时候开始出现故障？有没有试过重启？”），并通过专业检测确认问题。  
    操作规范：维修时使用垫布保护客户地面或家具，工具摆放有序；拆卸部件需轻拿轻放，避免噪音；涉及高空作业（如外机维修）必须系好安全带，确保安全。  
    沟通原则：解释故障原因及维修方案时语言简明易懂，避免使用专业术语；若需更换配件，提前说明费用及保修政策，获得客户同意后再操作。 
 
3. 服务过程禁忌  
    不随意触碰客户家中物品，不打探隐私，不接受客户馈赠（如茶水、小费）；  
    禁止与客户争辩、使用反问/质问语气（如“你怎么不早说？”），遇客户情绪激动时保持冷静，耐心安抚。 
 
 
三、语言礼仪规范 
1. 标准用语示例  
    进门时：“您好！打扰了，我是卡萨帝售后的XX，来为您处理冰箱[故障类型]问题。”  
    沟通时：“您方便先描述一下冰箱的具体情况吗？我会仔细记录。”“这个故障可能是XX原因导致，我们会先进行XX检测，您看可以吗？”  
    维修后：“问题已经解决了，您可以试一下冰箱运行是否正常。这是维修单据，请您确认并签字。”  
    离开时：“感谢您的配合，后续有任何问题可拨打24小时服务热线，再见！” 
 
2. 禁忌语言  
    避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”等推诿性词汇；  
    不与客户开玩笑或调侃（如“你家冰箱怎么这么旧了？”），不评论客户使用习惯。 
 
 
四、服务收尾规范 
1. 现场清理与确认  
    维修完成后，清理工具、包装等杂物，用自带拖把擦拭机器及周围区域，恢复现场整洁。  
    当面测试冰箱功能，讲解日常保养技巧（如“滤网建议每2周清洗一次，可提高制冷效率”），确保客户满意。 
 
2. 单据与反馈  
    完整填写《售后服务单》，注明故障原因、维修内容、更换配件、费用明细及保修期限，由客户签字确认。  
    主动告知客户售后回访时间，留下联系方式，说明“3天内我们会有客服回访，如有问题可随时联系我。” 
 
 
五、特殊情况处理 
 备件不足：如实告知客户“目前所需备件暂缺，我们会紧急调货，预计XX天内到货后联系您上门更换，给您带来不便非常抱歉。”  
 突发问题：若遇无法当场解决的故障，需说明“这个问题需要进一步检测，我们会安排技术主管跟进，1小时内给您回复解决方案。”  
 客户投诉：无论责任归属，先致歉安抚客户情绪，记录问题后立即上报，承诺“我们会在24小时内给您满意的处理方案。” 
 
 
核心原则总结  
卡萨帝售后上门服务以“专业、高效、尊重、诚信”为核心，要求服务人员全程保持礼貌、规范操作，通过标准化流程确保客户体验，同时维护品牌形象。如有服务质量问题，客户可通过官方渠道（如24小时热线）反馈，售后团队将及时跟进处理。


卡萨帝三包政策服务说明：
一、三包服务范围及时效 
1. 7日内可退货、换货或修理  
   商品自售出之日起7日内，出现性能故障（如燃气热水器不点火、油烟机无法启动等），消费者可凭有效保修证和购机发票选择退货、换货或免费修理。 
 
2. 1年内免费修理  
   商品自售出之日起1年内，出现性能故障，消费者可凭保修证和发票享受免费修理服务。 
 
 
二、三包政策不适用情况 
以下情形不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 超出三包有效期（即购买超过1年）。  
2. 无有效三包凭证、购机发票，或凭证与商品型号不符、涂改。  
3. 未按说明书要求使用、维护、保养导致损坏（如自行拆解、使用不当）。  
4. 非官方授权维修人员拆动造成的损坏。  
5. 因不可抗力（如自然灾害、电压不稳）或使用环境恶劣导致的损坏。  
6. 经销商捆绑销售的额外商品（由经销商自行保修，厂家不承担责任）。 
 
 
三、核心服务承诺 
1. 油烟机：永久免费送油网  
   自1978年起，卡萨帝油烟机用户每年可免费获赠6只油网，确保油烟吸收效果，无需自行拆洗，服务持续35年未间断。 
 
2. 热水器/集成灶：永久免费安全检查  
   每年6*8月为安检季，用户可通过官网预约，专业人员上门检查气路、水路、电路系统及燃烧状态，同时提供“线上云安检”服务，足不出户完成自检。 
 
3. 整体厨房·衣柜：永久免费保养  
   每年6*8月保养季，用户可预约上门服务，涵盖门板、柜体、五金、台面等全方位检查与维护。 
 
 
四、服务流程与保障 
1. 报修方式  
   * 拨打官方24小时服务热线（如燃气热水器：，具体以产品说明书为准）。  
   * 通过卡萨帝官网或微信公众号在线预约。 
 
2. 上门服务时效  
   * 市区24小时内、市郊48小时内响应并上门（特殊情况除外）。  
   * 维修人员需持证上岗，使用原厂配件，维修后提供保修单据，部分维修项目享12个月保修期。 
 
3. 收费标准  
   * 三包期内免费维修；超出保修期或非质量问题，按官方统一收费标准收取材料费和人工费，透明公开，杜绝强制消费。 
 
 
五、注意事项 
* 凭证保管：购机时务必保留发票和保修证，丢失可联系经销商补办购机证明（需身份证）。  
* 自行维修风险：私自拆解可能导致失去保修资格，建议由官方人员处理。  
* 区域限制：上门服务仅覆盖全国主要城市市区，郊区、县镇可能无法安排，需提前咨询当地网点。 
 
卡萨帝服务政策说明：





以下是卡萨帝售后维修服务中常见的行为禁止及相关问题解答： 
 
 
一、服务行为禁止事项 
1. 禁止私下交易  
   * 维修人员不得与用户私下达成维修协议、收取现金或绕过官方流程服务。所有维修需通过正规渠道报价、收费，并开具官方单据，避免用户权益受损（如配件质量无保障、售后无保修等）。  
   * ：第三方维修服务明确提示“切勿与维修师傅私下交易”，官方服务强调“收费透明、开单备案”。 
 
2. 禁止使用非原厂配件  
   * 维修时必须使用卡萨帝原厂正品配件，杜绝伪劣或翻新配件。非原厂配件可能导致设备故障复发、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等）。  
   * ：官方售后承诺“配件保障：提供原厂正品配件”，第三方服务也强调“严把配件关，杜绝伪劣配件”。 
 
3. 禁止夸大故障或乱收费  
   * 维修前需先检测故障，明确报价并经用户同意后再维修。禁止虚构故障、夸大问题严重性或未经同意擅自更换部件。  
   * ：服务规范要求“先检测，报价，客户同意后再维修”“无维修价值的不修，不浪费客户一分钱”。 
 
4. 禁止不规范操作与安全隐患  
   * 维修人员需严格遵守操作规程，如燃气设备维修需先关闭气源、电路设备需断电操作等。禁止违规操作导致安全事故（如漏气、触电等）。  
   * ：安全使用提示中强调“无安全保障的不修”，专业团队需具备“丰富经验和技能”。 
 
5. 禁止拒绝合理保修服务  
   * 在保修期内（如维修后3个月），若原故障复发，需免费上门返修。禁止以“人为损坏”“配件过期”等理由推诿责任（非保修范围除外，如用户使用不当、自行拆修等）。  
   * ：官方售后规定“维修完成后提供保修，原部位同性质故障免费维修”。 
 
 
二、常见问题问答 
Q1：维修后发现费用与报价不符，如何处理？  
A：可要求维修人员出示收费标准并核对明细，若存在乱收费，可拨打官方售后电话投诉（如保修卡或说明书上的电话）。正规服务承诺“价格公开”“无隐形消费”，并支持费用复核。 
 
Q2：维修人员要求私下支付定金，是否合理？  
A：不合理。任何要求“预付定金”“私下转账”的行为均可能为诈骗，应拒绝并通过官方渠道报修。正规流程为“上门检测→报价→维修→验收→收费→开单”，无预付环节。 
 
Q3：保修期内设备故障，但维修人员称“需付费”，如何判断是否属于保修范围？  
A：以下情况不属于免费保修：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如进水、碰撞）；  
   * 非官方网点或自行拆修导致的故障；  
   * 无保修卡、购买凭证或凭证涂改；  
   * 自然灾害或使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。  
   若不属于上述情况，可要求免费维修，否则向官方投诉。 
 
Q4：维修后未开具保修卡，如何维权？  
A：维修完成后，用户有权要求开具含维修内容、费用、保修期的单据。若未提供，可拒绝支付费用并联系官方客服，要求补开单据。正规服务流程明确“开收费单据与保修卡”“服务全回访”。 
 
Q5：发现维修人员使用非原厂配件，能否拒绝？  
A：可以。用户有权要求查看配件包装（需印有卡萨帝品牌标识），并要求更换原厂配件。若确认使用非原厂配件，可向官方举报，要求重新维修并赔偿损失。 
 
 
三、注意事项  
* 优先联系官方渠道：售后电话建议通过产品手册、保修卡或卡萨帝官网获取，避免轻信第三方非官方电话（部分中第三方电话可能存在风险，需仔细核对）。  
* 保留凭证：维修后务必保存好收费单据、保修卡及配件更换记录，作为后续维权。  
* 及时监督与反馈：服务过程中若发现违规行为，可当场提出异议或事后通过官方售后电话、回访渠道投诉，确保服务质量。 
 
如需具体售后电话，可通过卡萨帝官网或产品保修卡查询，官方服务将提供专业、合规的维修支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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