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老万产品服务说明：

老万售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务形象规范 
1. 着装与工具准备  
    工程师需穿着正规整洁的工作服，保持干净无油污，禁止穿拖鞋，鞋面需清洁。  
    携带统一工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放，不得混放；配备防静电手套、文件夹（存放服务单、票据等）、抹布（清洁机器）、垫布（放置工具及整机，避免损坏用户物品或地面）。  
 
2. 仪容仪表  
    保持脸部、手脚干净，不留长发和胡须，口气清新（上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物）；身体挺直，精神饱满，交流时正视用户，避免东张西望或眼神流露厌烦、轻视。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言规范  
    文明礼貌：见面主动问好并自我介绍（如“您好，我是老万售后工程师”），使用“请”“谢谢”“麻烦您”等礼貌用语；不与同事在用户面前大声说话或打电话，不谈论有损企业形象的内容。  
    沟通技巧：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“可能”“没办法”等不确定或推诿性语言，解释问题时需准确，不误导用户。  
 
2. 行为规范  
    上门准时：按预约时间到达，迟到或延误需提前联系用户说明；交通工具不随意停放。  
    现场礼仪：进入用户家前敲门并征得同意；不随意触摸用户物品或摆件，不擅自使用用户工具；维修时工具摆放有序，避免发出过大噪音；禁止在服务现场抽烟、喝水、吃饭。  
    服务态度：安装服务后需致谢，维修服务需主动道歉（如“给您带来不便，非常抱歉”），调试服务时保持微笑；对待用户需真诚，解决问题彻底，不拖延责任。   
 
 
三、服务作业规范 
1. 服务流程  
    严格遵循“预约下单—准时上门—检修服务—填写单据—提供保修—客服回访”流程，确保信息传递准确，不遗漏或延误。  
    维修前主动出示公司统一收费标准，经用户同意后再操作；服务完成后清理现场，将机器及周边环境擦拭干净。  
 
2. 禁止行为  
    举止鲁莽、语言粗俗；维修时工具乱放或损坏用户物品；私自收取用户礼物、小费或额外费用；向用户诱导错误概念或隐瞒维修信息。   
 
 
四、特殊场景处理 
 空跑费说明：因用户原因取消服务（如临时不在家），需收取3050元上门空跑费（具体以公司标准为准）。  
 隐私保护：不随意询问用户隐私，不泄露用户信息；服务过程中如需拍摄现场，需征得用户同意。   
 
 
总结  
老万售后上门服务以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，通过标准化的形象、礼仪及作业规范，确保为用户提供安全、透明、高效的服务体验。工程师需严格遵守上述要求，维护品牌形象，保障用户权益。


老万三包政策服务说明：

一、哪些情况老万产品无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出保修期限  
   * 官方保修期通常自购买之日起计算（以发票或购买凭证为准），部分产品可能延长保修，具体以说明书或保修卡为准；若无法提供购买凭证，保修期将自生产日期起算。超出期限后，需付费维修。  
 
2. 未按使用说明安装/使用导致损坏  
   * 如空气能安装不当（如排水管坡度不足、未包保温棉）、洗衣机超载或负载不均、变频器因电网电压异常或内部短路导致模块损坏等，均不在免费保修范围内。  
 
3. 私自拆机或非官方维修  
   * 产品经非老万授权人员修理、改装、拆卸（如自行拆解空气能、洗衣机电路），或序列号被涂改、删除，将失去保修资格。  
 
4. 人为或意外损坏  
   * 包括进水、摔损、机械破坏、输入错误电压、雷击、高温、生锈氧化等；运输/装卸过程中造成的损坏（需自行承担寄修运费）。  
 
5. 不可抗力因素  
   * 如地震、火灾、洪水等自然灾害导致的损坏。   
 
 
二、常见问题解答  
1. 保修卡丢失，还能享受质保吗？  
* 若无法提供保修卡或购买发票，保修期将自产品生产日期起计算，具体以官方检测结果为准。  
 
2. 维修后再次出现问题，是否免费保修？  
* 经官方维修的产品，维修部件通常享受3个月保修期（部分服务中心承诺更长，如维修后保修3个月），期间因维修或配件问题导致故障，可免费返修。  
 
3. 售后上门服务收费吗？  
* 保修期内：非人为故障免费上门检测及维修；  
* 保修期外：需支付上门费、维修费及配件费，具体以官方报价为准（部分服务中心支持“先检测报价，客户同意后维修”）。  
 
4. 如何判断故障是否属于质保范围？  
* 联系官方售后（如空气能、），提供产品型号、故障现象及购买信息，由专业人员初步判断；最终以官方检测结果为准。  
 
5. 对售后处理结果不满意，如何投诉？  
* 可通过官方客服热线反馈，部分服务中心提供投诉渠道（如维修回访时反馈），但需注意部分用户反馈存在售后态度差、推诿问题，建议优先保留维修单据及沟通记录。   
 
 
三、注意事项  
* 保留凭证：购买时务必保留发票、保修卡，维修后索取收费单据及保修卡，便于后续维权。  
* 正规渠道报修：通过官方电话或授权网点报修，避免选择非官方“黑维修”，以防配件被替换或过度收费。  
* 日常维护：定期清洁空气能滤网、洗衣机过滤器，避免因维护不当导致故障（如空气能漏水、洗衣机ER1故障多与清洁/安装有关）。  
 
如需具体产品（如空气能、洗衣机、变频器）的故障排查或售后流程，可官方服务指南或联系对应售后热线。


老万服务政策说明：


老万售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，以保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、维修人员行为禁止 
1. 禁止私下交易  
   * 严禁维修人员与用户私下联系服务（如绕过官方平台私自接单），此类情况若出现财产损失或安全问题，官方不予负责。  
   * 禁止工程师私下收取额外费用，所有费用需通过官方渠道结算，若发现私下收费可拨打投诉电话举报。 
 
2. 禁止使用非原厂配件  
   * 维修时必须使用原厂直供配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量和空气能安全性。 
 
3. 禁止违规操作与态度不当  
   * 维修人员需遵守服务规范，禁止在服务过程中使用用户电话、卫生间等设施（除非经用户同意），禁止大声喧哗或损坏用户物品。  
   * 严禁对用户态度恶劣、推诿责任，需保持耐心和礼貌沟通。 
 
 
二、用户交易与沟通禁止 
1. 禁止轻信非官方渠道  
   * 用户需通过官方客服热线或官网获取服务，禁止轻信第三方平台或搜索引擎上的非官方维修信息，避免“李鬼”维修点欺诈（如虚假网站、伪造电话）。  
   * 交易前需核对商家资质，禁止轻易相信预付定金、汇款等要求，避免财产损失。 
 
2. 禁止隐瞒关键信息  
   * 用户报修时需提供真实地址、故障描述及购买凭证（发票/收据），禁止隐瞒或虚报信息，以免影响服务效率。 
 
 
三、服务流程与收费禁止 
1. 禁止违规收费与过度维修  
   * 维修前需明确告知收费标准，禁止夸大故障、小病大修或乱收费，所有费用需符合官方定价（如上门费、配件费等需提前说明）。  
   * 若因用户原因取消服务，可收取30*50元上门费；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，需全额退款且不收取任何费用。 
 
2. 禁止忽视安全规范  
   * 维修人员需严格遵守操作流程，禁止违规拆卸、改装空气能，尤其涉及电路、燃气等部件时需确保安全，避免火灾、触电等事故。  
   * 用户需配合维修人员做好安全防护（如遮盖家具、断电等），禁止在维修期间干扰操作或要求违规维修。 
 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止伪造保修凭证  
   * 用户需凭真实购买凭证享受保修服务，禁止伪造发票、收据或篡改购买日期，否则无法享受免费维修。  
   * 维修后需索取官方保修卡和收费凭证，禁止接受无备案的私下维修单据。 
 
2. 禁止泄露用户信息  
   * 官方服务团队需保护用户隐私，禁止泄露报修记录、家庭地址、联系方式等信息，确保数据安全。 
 
 
违规处理与建议 
* 若发现维修人员或第三方服务存在违规行为，用户可通过官方客服热线投诉（如空气能维修投诉电话、空气能服务监督电话等），或向企业信用信息公示系统查询企业资质。  
* 建议用户选择官方渠道报修，保留所有沟通记录和维修凭证，以便维权时提供证据。 
 
通过严格遵守以上禁止事项，可有效避免服务纠纷，保障维修质量和用户权益。

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