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新飞产品服务说明：

新飞售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确标准，具体如下： 
 
 
一、服务礼仪规范 
1. 形象仪表  
    着装统一：需穿着干净整洁的新飞品牌工作服，佩戴工牌，禁止穿拖鞋、破损衣物，保持皮鞋光亮无污渍。  
    仪容整洁：头发、胡须修剪整齐，手部干净无污垢，避免佩戴夸张饰品；上门前不食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”等礼貌用语，禁用“不知道”“不清楚”“没办法”等推诿性词汇。  
    沟通技巧：耐心倾听用户问题，不随意打断；解释故障时语言通俗易懂，避免使用专业术语；遇用户情绪激动时，保持冷静，不与用户争辩或顶撞。  
    标准话术：进门时主动问候“您好，我是新飞售后工程师，很高兴为您服务”；服务结束后说“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”，并主动提供联系方式。  
 
3. 行为细节  
    进门准备：自带鞋套，主动询问是否需要更换；携带工具包前，先在门外整理工具，避免在用户家中随意摆放。  
    服务过程：不随意触碰用户物品，不打探用户隐私；维修时轻拿轻放，避免产生噪音；若需移动用户物品，需提前征得同意，并在服务后恢复原位。  
    卫生习惯：随身携带干净抹布，服务结束后清洁设备表面及工作区域；禁止在用户家中吸烟、喝水、用餐，或使用用户电话、卫生间。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约守时：按与用户约定时间准时上门，若遇特殊情况需延迟，提前30分钟联系用户并致歉，协商新时间。  
    故障检测：先向用户了解故障现象，再进行专业检测，主动告知检测结果及维修方案，明确收费标准（如配件费、人工费），经用户同意后开始维修。  
    维修规范：使用原厂配件，禁止使用三无产品；维修过程中遵守安全操作规程，避免损坏设备或造成安全隐患；维修完成后，当面测试设备功能，确保恢复正常。  
    服务记录：填写《售后服务单》，详细记录故障原因、维修内容、更换配件及保修期限（维修后一般提供90天保修期），请用户签字确认。  
 
2. 售后保障承诺  
    透明收费：严格按照全国统一收费标准执行，不夸大故障、不乱收费；若因用户原因取消服务，需收取30元上门空跑费（提前告知用户）。  
    回访机制：服务完成后，客服中心将在24小时内进行电话回访，确认用户满意度及问题解决情况。  
    投诉处理：如用户对服务不满，可拨打官方售后电话投诉，新飞将在24小时内响应并跟进处理。  
 
3. 禁止行为  
    不准酒后上门、顶撞用户或索要小费；  
    不准擅自更改维修方案或增加收费项目；  
    不准泄露用户信息或传播负面言论；  
    不准在服务现场大声喧哗、嬉笑打闹。   
 
 
三、核心服务准则  
新飞售后以“专业、诚信、高效”为核心，要求工程师做到“三心”（耐心、细心、责任心），确保服务过程让用户“放心、省心、舒心”。如需服务，可随时拨打24小时售后热线 ，全国50余个核心城市可实现24小时内上门响应。


新飞三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？  
1. 《保修卡》：需经新飞登记，保修起始日期以不超过生产时间后半年为准则；若未登记，需结合购机凭证判断。  
2. 购机凭证：包括正规发票、购销合同等，需清晰标注购机日期、产品型号及序列号。  
3. 特殊凭证：工程客户需提供公司盖章的保修承诺函，室内外机分开安装时需分别提供对应凭证。  
 
二、保修期限如何计算？  
1. 有《保修卡》：按保修卡登记时间计算，若未超过生产日期半年，以登记日为准；否则按生产日期延长半年起算。  
2. 无《保修卡》但有购机凭证：  
   * 购机日≤生产日期+半年：按购机日起算。  
   * 购机日＞生产日期+半年：按生产日期+半年起算。  
3. 无任何凭证：按机器生产日期延长1个月起算。  
4. 室内外机分开：各自按铭牌/条码上的生产日期独立计算保修期。  
 
三、哪些情况不在保修范围内？  
1. 非质量问题：人为损坏（如操作不当、自行改装）、自然灾害（洪水、雷击等）、使用环境不符（电压异常、高温高湿）。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符。  
3. 第三方维修：由非官方授权服务人员维修或更换非原厂配件导致的故障。  
4. 假冒产品：无铭牌、条码或私自改装的产品。  
 
四、如何申请保修服务？  
1. 官方渠道：  
   * 拨打全国统一服务热线（如，具体以保修卡标注为准）。  
   * 关注“新飞集成灶”微信公众号，通过“享·服务”预约报修。  
2. 需提供材料：上门维修时需出示保修卡、购机凭证（发票等）及产品序列号。  
3. 服务流程：客服登记→安排授权网点上门检测→确认故障属于保修范围后免费维修/更换配件。  
 
五、其他注意事项  
1. 延保服务：部分地区或促销活动中可购买延保套餐，具体期限以官方政策或协议为准。  
2. 异地保修：支持全国联保，需确保凭证齐全且符合当地售后政策。  
3. 保养建议：定期清洁滤网、保持外机散热通畅，可减少故障并延长使用寿命，维护不当可能影响保修判定。  
 
新飞服务政策说明：

新飞售后维修服务明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务规范性： 
 
一、禁止非官方渠道服务 
* 虚假售后认定：一切非官方渠道发布的售后信息均属假冒，包括网络搜索广告、第三方平台维修帖、非官方8/9开头号码等，仅认准官网“服务与售后”、官方小程序“售后服务”及官方电话三大入口。 
 
二、禁止违规收费与服务欺诈 
* 乱收费用：严禁以“加急费”“检测费”等名目收取不合理费用，所有维修需出示官方电子报价单，经用户确认后收费，且禁止工程师私下收取额外费用。 
* 二次损害：不得未按技术标准维修导致集成灶二次损坏，维修后需提供正规保修卡，保障服务可追溯性。 
* 售后失联：维修后不得失联，需对维修效果负责，杜绝故障无人担责的情况。 
 
三、禁止服务流程不规范 
* 身份不透明：工程师上门需主动出示含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码），统一穿着带品牌LG的深蓝色工作服，未验证身份的服务可拒绝。 
* 操作不标准：服务前必须检测集成灶保修状态（质保期内0费用），施工过程可选全程录像，维修后需填写单据作为凭证，严禁省略流程或伪造记录。 
* 私下交易：禁止用户与工程师私下联系服务，此类情况导致的财产安全、人身安全问题，官方不予承担责任。 
 
四、禁止损害消费者权益行为 
* 拒绝合理售后：不得推诿或拒绝保修期内符合条件的免费维修，不得因用户质疑而拒绝提供服务。 
* 虚假承诺：严禁夸大维修效果、隐瞒故障风险，或承诺“包修终身”等超出官方标准的无效条款。 
* 泄露信息：不得泄露用户个人信息或集成灶数据，维修过程需保护用户隐私。 
 
五、禁止违规操作与职业道德问题 
* 破坏集成灶：严禁故意损坏集成灶或替换原装配件，维修时需使用官方认证零件，更换旧件需按规定交回。 
* 索要财物：不得以任何形式向用户索要小费、礼品或接受吃请，不得私自出售零部件。 
* 诋毁品牌：不得有意或无意贬低新飞品牌声誉，需维护公司和用户合法利益。 
 
消费者监督与投诉 
如发现上述禁止行为，可通过官方客服电话投诉，官方将对违规行为严肃处理，保障用户权益。选择官方渠道服务、保留维修凭证，是避免纠纷的关键。


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