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新飞产品服务说明：

新飞售后上门服务规范行为及礼仪说明   
 
 
一、上门服务行为规范  
1. 上门准备与准时到达  
    携带统一工具包、工作服、工作牌，保持着装整洁（如统一制服、工牌佩戴左胸）。  
    按预约时间准时上门，市区内承诺30分钟内到达，特殊情况提前与客户沟通。  
 
2. 进门规范  
    按门铃或轻敲门（无门铃时），严禁大力拍门或踢门。  
    用户开门后，主动自我介绍：“您好，打扰了，我是新飞售后服务人员，为您上门服务”，并出示工作证件。  
    进门前必须穿上自带鞋套，避免弄脏客户地面。  
 
3. 服务过程操作  
    沟通确认：进门后询问产品问题，安装/维修前核对发票、机型，与用户协商安装位置或维修方案，征得同意后开始操作。  
    现场保护：铺开垫布摆放工具，轻拿轻放；如需移动家具，需提前与用户协商。  
    作业规范：严格按照行业标准及安全规范操作，保持手部清洁，避免接触客户物品；维修时“三不修”原则（无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修）。  
    透明收费：先检测故障并报价，客户同意后再维修，费用需在服务时沟通确认，严禁私下收费或乱加价。  
 
4. 服务收尾  
    维修完成后，清洁机器内外（含“一次美容”：机内机外认真清洁），恢复现场环境，将移动的物品归位。  
    向用户讲解使用及保养常识，演示机器功能，用户验收合格后开具收费单据和保修卡（维修后享受90天保修）。  
    赠送服务名片，告知后续可通过电话或保修卡联系售后，并礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 仪容仪表  
    发型：男士头发前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领，不留长发和胡须；女士长发需挽起，短发合拢耳后，不染发。  
    着装：统一工作服干净平整，佩戴工牌；男士可着西装（配领带）、深色袜子、黑色皮鞋，女士化淡妆，不佩戴夸张饰物。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：使用“您好、请、谢谢、对不起”等敬语，语气温和热情，避免说“不知道、不行、你不懂”等忌语。  
    沟通技巧：认真倾听用户诉求，不随意打断；解释故障或方案时清晰易懂，不夸大问题；遇客户疑问耐心解答，不与客户争执。  
    服务用语示例：  
      进门时：“请问您是XX先生/女士吗？我是新飞售后，为您上门服务。”  
      需移动物品时：“对不起，为了方便维修，需要移动一下这个柜子，可以吗？”  
      服务结束时：“您的机器已修好，这是保修卡，有问题随时联系我们。”  
 
3. 行为禁忌  
    “九不准”：不准顶撞顾客、酒后上门、留长发、使用客户电话、乱收费、在客户家就餐/吸烟/喝水、翻动客户物品、谈及有损企业形象的事。  
    禁止私下与客户交易，若因客户原因取消服务，需按规定收取上门空跑费（30元），并礼貌解释。   
 
 
三、服务保障与监督  
 售后回访：服务完成后，客服将进行电话回访，确认服务质量及用户满意度。  
 投诉处理：若工程师违规（如私下收费、服务态度差），可拨打官方客服电话投诉，企业将严肃处理。  
 信息备案：所有维修记录存入系统，便于后续保修服务快速响应。  
 
如需服务，可拨打新飞全国统一售后电话 （24小时响应，周一至周日8:0022:00上门），服务全程接受用户监督，保障透明、规范。


新飞三包政策服务说明：
一、保修期限 
1. 整机保修  
   * 家用产品：整机保修1年（例如微波炉、冰箱、冰箱等）。  
   * 主要部件：根据产品类型不同，核心部件（如微波炉的磁控管、电机、变压器、电脑板等）保修2*5年不等，具体以产品说明书或官网信息为准。  
   * 商用产品（如酒店、工厂使用）：整机保修1年。 
 
2. 保修凭证  
   需提供有效购机发票、保修卡，且产品需保持原貌，未经私自拆解或改装。 
 
 
二、三包服务范围 
1. 退货（7天内）  
* 自收到商品7天内，如产品存在质量问题，可申请全额退货，运费由新飞承担。  
* 需保持商品原貌，不影响二次销售（未拆解、未使用）。 
 
2. 换货（15天内）  
* 自收到商品15天内，如产品存在质量问题，可申请免费换货，运费由新飞承担。 
 
3. 维修（保修期内）  
* 免费维修：保修期内非人为故障（如性能故障），可通过官方渠道申请上门维修或送修，维修费用（含配件、人工）全免。  
* 全国联保：支持全国范围内的授权维修点服务，可通过官网查询就近网点。 
 
 
三、免责条款（不享受三包服务的情况）  
1. 无有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 因用户使用、维护、保管不当造成的损坏（如摔落、进水、电压不符等）。  
3. 未经官方授权网点拆解、维修或改装导致的故障。  
4. 因不可抗力（如火灾、雷击、水灾等自然灾害）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 超过保修期的产品。  
6. 商用产品超出约定保修期限或非质量问题。 
 
 
四、服务流程  
1. 报修方式  
   * 官网申请：登录新飞官网提交维修/退换货申请。  
   * 客服热线：拨打全国统一客服电话（具体可参考产品说明书或官网）。  
   * 网点查询：通过官网“服务网点”功能，输入城市查询就近授权维修点。 
 
2. 上门服务  
   * 市区24小时内、郊区48小时内响应预约（特殊情况除外），维修人员需出示资质证明并提供维修记录。 
 
3. 售后保障  
   * 24小时在线客服解答疑问，提供用户手册、安装指南等资料。  
   * 部分产品支持免费安装（购买时可选），维修后提供质保（具体以维修单据为准）。 
 
 
五、消费者权益  
1. 知悉产品性能、安装、保养等信息的权利。  
2. 获得质量合格、符合安全标准产品的权利。  
3. 对商品和服务提出批评、建议的权利，可通过客服热线或官网反馈。 
 
新飞服务政策说明：

新飞售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些维修行为属于禁止范围？  
1. 乱收费或虚假收费  
   * 禁止行为：未经检测擅自报价、夸大故障（如“小病大修”）、收取未公示的费用（如上门费、检测费未提前说明）、更换未损坏的部件并收费（如投诉案例中“未换主板却收主板费用”）。  
   * ：新飞官方承诺“先检测、报价，客户同意后再维修”，且收费需符合《维修收费标准》，禁止“虚报故障”“以旧充新”等行为。  
 
2. 使用非原装或劣质配件  
   * 禁止行为：维修时使用非新飞原厂配件、翻新配件或质量不合格的配件，导致维修后故障复发或安全隐患。  
   * ：新飞售后承诺“严把配件关，杜绝伪劣配件及废旧配件的使用”，确保维修质量。  
 
3. 拒绝履行三包义务  
   * 禁止行为：在质保期内，对非人为质量问题（如屏幕、主板等主部件故障）要求用户自费维修；或在产品符合退换条件时（如同一故障多次维修仍未解决），拒绝按国家三包法提供换机/退货服务。  
   * ：国家三包规定明确，产品在质保期内出现质量问题，厂商需提供免费维修、更换或退货服务（部分投诉案例中存在“质保期内人为损坏认定争议”，需以官方检测为准）。  
 
4. 虚假维修或敷衍处理  
   * 禁止行为：未实际维修却声称已修复、故意隐瞒故障原因、维修后未解决根本问题（如“黑屏多次维修仍未修好”）。  
   * ：新飞要求“无安全保障的不修，不治根的不修”，维修后需用户验收确认，并提供保修凭证。  
 
5. 泄露用户信息或私下交易  
   * 禁止行为：维修人员私下与用户交易（如引导用户绕过官方渠道付费维修）、泄露用户地址、联系方式等隐私信息。  
   * ：官方明确禁止工程师私下收取额外费用，用户需通过正规渠道报修，避免私下交易导致权益受损。   
 
 
二、用户遇到禁止行为如何投诉？  
1. 官方渠道投诉  
   * 客服热线：拨打新飞全国统一售后热线（如冰箱售后，冰箱/冰箱等产品可通过官网查询对应热线），直接反馈问题。  
   * 官网/APP投诉：通过新飞官网“售后服务”板块或官方APP提交投诉，上传证据（如维修单据、故障照片、沟通记录）。  
2. 监管部门投诉  
   * 若官方处理无果，可向平台、消费者协会或市场监管部门投诉，要求介入调查。  
3. 保留证据  
   * 关键证据包括：维修单据、收费凭证、故障照片/视频、与售后的沟通记录（电话录音、聊天记录）等，便于维权时举证。   
 
 
三、如何避免遭遇违规维修？  
1. 通过正规渠道报修  
   * 务必通过新飞官方客服热线、官网或授权服务中心报修，避免轻信第三方非授权维修机构（部分提及“非特约网点维修导致损坏不保修”）。  
2. 确认维修资质  
   * 维修人员上门时，可要求出示新飞授权证件，避免无证人员操作。  
3. 核对收费标准  
   * 维修前要求出示官方《维修收费标准》，确认费用明细（如配件费、人工费），拒绝模糊报价或强制消费。  
4. 保留维修凭证  
   * 维修完成后，务必索取《维修单据》和《保修卡》，注明维修内容、更换配件、保修期等信息，作为后续保修或投诉。   
 
 
四、特别提醒  
* 质保期与凭证：享受免费维修需提供有效购买凭证（发票、保修卡），且需在质保期内（不同产品/部件保修期不同，如冰箱主部件可能为3年或10年，具体以官方说明为准）。  
* 人为损坏界定：若售后认定为“人为损坏”（如屏幕碎裂、进水），需要求提供书面检测报告，明确故障原因，避免仅凭口头判断拒保。  
 
通过以上规范，可有效避免售后维修中的违规行为，保障自身权益。如遇问题，建议优先通过官方渠道沟通，必要时借助监管部门维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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