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雅典娜产品服务说明：

雅典娜售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门流程标准化  
    预约沟通：师傅通过电话与用户确认上门时间，提前告知服务内容及需准备事项。  
    准时到达：按约定时间上门，若遇特殊情况需提前联系用户说明。  
    入户规范：上门后出示工作证件，穿着统一制服，佩戴工牌；如需高空作业（如冰箱移机、室外维修），必须系好安全带、安全绳，确保操作安全。  
    故障检测：使用专业设备检测故障，向用户清晰说明问题原因及维修方案，报价后经用户同意再开始维修。  
    维修操作：严格按照公司标准化作业流程施工，维修后当场调试设备，教会用户正确使用方法。  
    服务收尾：清理维修现场（如垃圾、挪动物品归位），填写保修凭单（注明故障、费用、保修期限），并请用户验收签字。  
 
2. 收费透明化  
    维修前明确报价，包含配件费、人工费等，无隐性消费；若用户放弃维修，仅收取3050元上门检测费（具体以实际标准为准）。  
    维修后提供正规保修单，享受90天至6个月保修期（根据维修项目而定），保障用户权益。 
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容仪表  
    着装：穿着公司统一、整洁的工作制服，纽扣齐全，无污渍、褶皱；禁止敞开外衣或卷起衣袖、裤脚。  
    个人形象：头发整齐（男性前发不过耳、后发不过领，女性长发需盘起），不留胡须，指甲短而干净；不佩戴夸张饰品，保持口腔清新，无异味。  
 
2. 行为举止  
    站姿：男性双脚与肩同宽，双手自然下垂或交叠置于小腹；女性采用丁字步，双手交叠放于肚脐上沿，上身挺直，面带微笑。  
    沟通礼仪：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“谢谢”“再见”），语气诚恳耐心；与用户交流时正视对方，不随意打断讲话，避免使用专业术语，确保用户理解。  
    指引与递接：指引方向时五指并拢，掌心向前，示意清晰；递接单据、工具时双手递送，轻拿轻放。  
    入户礼仪：进门时主动询问是否需要换鞋，未经允许不随意翻动用户物品，不在用户家中吸烟、喝水或进食。  
 
3. 服务态度  
    主动热情：主动问候用户，自我介绍，说明服务目的；维修过程中保持专注，不与他人闲聊或接打无关电话。  
    尊重用户：尊重用户隐私，不随意进入非维修区域；维修方案、费用等关键信息需与用户充分沟通，尊重用户选择。  
    售后回访：服务完成后，客服将进行电话回访，确认用户满意度，收集反馈意见。 
 
 
三、特殊场景规范 
 高空作业：室外维修或移机时，必须使用安全设备（安全带、安全绳），确保自身及他人安全。  
 节假日服务：全年无休，节假日正常接单，保障用户在特殊时段的需求得到及时响应。  
 投诉处理：若用户对服务不满，可通过售后电话反馈，客服将24小时内跟进处理，确保问题解决。 
 
 
总结  
雅典娜通过标准化服务流程、严格的礼仪规范及专业培训，确保售后人员以“用户至上”为原则，提供高效、安全、贴心的服务，从预约到售后回访全程保障用户体验，树立行业服务标杆。


雅典娜三包政策服务说明：
一、三包期限与适用范围 
1. 整机三包期限  
   * 1年：自购买之日（以购机发票日期为准）起1年内，因产品质量问题导致的性能故障，可享受免费修理或更换新机。  
   * 特殊政策：部分新品（如A3小体积空气能等）提供安装后180天内只换不修服务，若出现质量问题直接免费换新。  
 
2. 三包有效期计算  
   * 优先以购机发票日期、包修卡安装日期或系统开机验收解码日期为准；  
   * 无有效凭证时，以产品铭牌生产日期顺延90天为起始日期；  
   * 安装日期超出生产日期2年以上的，以生产日期后2年为起始日期。 
 
 
二、三包服务内容 
1. 免费修理  
   * 三包期内，因质量问题导致的故障，可拨打官方维修热线（如、等）或联系经销商，享受免费上门检查、维修及更换原厂配件服务。  
 
2. 免费更换  
   * 严重性能故障无法修复，或1年内同一故障经2次维修仍无法正常使用的，免费更换同型号新机；  
   * 维修周期超过30天（因修理者原因）或零配件短缺超90天的，免费调换同型号产品。  
 
3. 退货政策  
   * 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）；  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理（无同型号产品时可退货）；  
   * 新装机30日内：存在质量问题可无条件申请退换机。 
 
 
三、不享受免费三包的情况 
以下情形需付费维修，费用包括材料费和人工费：  
1. 无有效凭证：无法提供购机发票、包修卡等，或凭证涂改、型号不符；  
2. 使用不当：因操作失误、保管不善、电压问题、自然灾害（如雷击、洪水）等导致损坏；  
3. 安装/维修不当：非官方指定网点安装、私自拆机、使用非原厂配件或改装机组；  
4. 环境因素：安装在腐蚀性环境（如矿区、养殖场）、使用未软化的地下水/工业用水，或冬季未排水导致冻坏；  
5. 超三包期：整机超过1年保修期，或配件更换后超出对应保修期（如保外维修配件保修90天）。 
 
 
四、服务保障与注意事项 
1. 维修记录：每次维修后需用户确认签字，更换配件时建议保留旧件及维修凭证；  
2. 正规渠道：通过品牌官网、说明书或经销商获取官方报修方式，避免非正规网点；  
3. 收费透明：保外维修前可咨询官方收费标准，维修后索取正规发票；  
4. 安全提示：发现安全隐患立即停用并联系售后，禁止私自拆卸或使用非原厂配件。 
 
 
五、售后联系方式 
* 全国统一24小时维修热线：（维修量较大时可能占线，建议多次拨打）；  
* 其他服务热线：（中广电器集团官方热线），或通过品牌公众号、说明书查询当地网点信息。 
 
雅典娜服务政策说明：


雅典娜售后维修服务行为禁止及常见问题问答  
 
一、服务行为禁止事项  
1. 禁止私下交易  
   * 严禁与维修工程师私下联系服务，所有维修需通过官方渠道预约，私下交易导致的财产损失、安全问题等，官方不承担责任。  
   * 工程师不得私下收取额外费用，若发现可拨打投诉客服电话举报。  
 
2. 禁止预付定金/汇款  
   * 交易前需核对商家资质，勿轻信“预付定金”“先汇款后服务”等要求，避免诈骗。  
 
3. 禁止使用伪劣配件  
   * 维修需使用原厂或认证配件，严禁以旧充新、以次充好，否则可要求免费返修。  
 
4. 禁止夸大故障/乱收费  
   * 维修前需明确报价，按实际故障收费，禁止虚构故障或抬高价格。   
 
 
二、常见问题问答  
Q1：保修期内维修是否免费？哪些情况需付费？  
A：保修期内非人为故障免费维修，但以下情况需收费：  
   * 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证涂改；  
   * 因使用不当、维护保管不善导致损坏；  
   * 自然灾害、恶劣环境造成的损坏；  
   * 处理品、已过包修期的机器。  
 
Q2：维修后出现相同故障怎么办？  
A：安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内同一故障可免费返修。  
 
Q3：如何避免维修纠纷？  
A：  
   * 选择官方认证渠道，核实工程师资质；  
   * 维修前确认报价，要求开具单据（注明故障、费用、保修期限）；  
   * 保留沟通记录，如有争议拨打官方投诉电话。  
 
Q4：自行清洗/拆装机器是否影响保修？  
A：是的。禁止自行拆装或使用腐蚀性清洗液（如盐酸），需由专业人员操作，否则可能导致故障或失去保修资格。  
 
Q5：故障代码如何初步排查？  
A：常见代码及处理：  
   * E01/E：水温/出水温度传感器故障，检查连接线或更换传感器；  
   * E04：水流开关保护，清洗过滤器、检查水泵；  
   * E/E06：高低压保护，清洗管道、补充冷媒；  
   * E08：缺水保护，检查补水阀、水位线。  
 
Q6：上门维修收费标准是什么？  
A：  
   * 上门费：因顾客原因取消服务，收取30*50元上门费；  
   * 维修费：根据故障检测结果报价，客户同意后维修，无强制消费。   
 
 
三、官方服务保障  
* 24小时热线：全国统一报修热线（如、等，以保修卡或官方最新公布为准），支持故障咨询、预约维修。  
* 服务流程：电话报修→工程师上门检测→报价确认→维修→开具保修单→售后回访。  
 
如需进一步帮助，建议优先联系官方售后核实信息，避免第三方非正规服务风险。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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