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LG产品服务说明：

LG售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门服务基本要求 
 准时守时：按预约时间准时到达，市区承诺30分钟2小时内上门，偏远地区提前预约。 
 工具携带：配备统一工具包（分类存放元件、工具、资料）、防静电手套、抹布、垫布（保护用户地面及设备）。 
 作业规范：维修前铺垫布摆放工具，移动用户物品需提前征得同意；高空作业（如冰箱安装）必须使用安全带，两人在场操作；服务后清理现场，确保整洁。 
 
2. 禁止行为 
 严禁在服务现场抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品/工具。 
 禁止举止鲁莽、语言粗俗，或随意触摸用户现场摆件。 
 维修时工具需有序摆放，避免发出过大噪音；不得诱导用户错误概念，或收受礼物、小费。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装整洁：穿公司统一工作服，保持干净无油污，不穿拖鞋，鞋面清洁。 
 仪容仪表：不留长发、胡须，手脚干净无异味；上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新；交流时正视用户，眼神真诚，不东张西望。 
 
2. 语言规范 
 文明礼貌：进门主动问好并自我介绍（例：“您好，我们是LG服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），使用“请”“谢谢”等礼貌用语。 
 沟通技巧：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“不清楚”等不确定词汇，禁止说“产品就这样，没办法”等推诿话术。 
 
3. 服务流程礼仪 
 进门礼仪：按门铃或轻敲门，用户开门后主动出示证件，征得同意后穿鞋套进门。 
 服务中礼仪：耐心听取用户故障描述，安装/维修前与用户确认方案（如安装位置、配管走向）；维修后主动调试产品，讲解使用常识及保养方法。 
 结束礼仪：完成服务后，征求用户意见，填写服务单据并提供保修卡，礼貌道别（例：“感谢您的配合，有问题随时联系我们”）。 
 
 
三、其他核心规范 
1. 收费透明 
 维修前明确报价，经用户同意后再操作；收费标准全国统一，提供正规单据，禁止乱收费或私下交易。 
 
2. 售后保障 
 维修后提供保修服务（通常12个月），建立服务档案，定期回访用户使用情况。 
 
3. 安全规范 
 服务前进行安全测电并提醒隐患，作业时严格遵守安全操作规程，确保用户及自身安全。 
 
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户体验，体现“快捷、诚信、热情、专业”的服务宗旨。


LG三包政策服务说明：
一、三包政策适用范围  
1. 适用对象：境内购买并使用LG产品的消费者，需提供有效购买凭证（如购机发票、电子订单截图、销售合同等）。  
2. 不适用情况：  
   * 非正规渠道购买、无有效凭证或凭证信息与产品不符；  
   * 因用户操作不当、安装不规范、使用环境恶劣（如腐蚀性气体、水质问题）、自然灾害等导致的损坏；  
   * 非官方指定网点维修、擅自改装或使用非原厂配件；  
   * 商用场景（如将家用热水器用于营业场所）或超出产品功能范围使用。 
 
 
二、三包期限与起始时间  
1. 基本期限：  
   * 整机三包期：1年（部分产品如家用二联供、空气能热水器等可能根据型号有特殊规定，需以具体凭证为准）。  
   * 主要部件：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，主要部件三包期可能延长至1*3年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
 
2. 起始时间计算：  
   * 优先以购机发票日期为准；  
   * 无发票时，以销售凭证/合同日期或系统开机验收解码日期为准；  
   * 无法提供上述凭证的，以产品铭牌生产日期顺延90日为起始时间。 
 
 
三、三包服务内容  
1. 7日内故障：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理。  
2. 15日内故障：15日内出现性能故障，可选择换货或免费修理（退货需双方协商）。  
3. 1年内故障：  
   * 免费上门维修，更换原厂配件；  
   * 同一故障经两次维修仍无法正常使用，或维修周期超过30日（因生产者配件延迟导致超过90日），可免费更换同型号新机。   
 
 
四、服务流程与保障  
1. 报修方式：拨打全国统一24小时服务热线（不同产品可能不同，建议以购买凭证或官方最新信息为准），或通过品牌官网、公众号预约。  
2. 服务承诺：  
   * 市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可协商）；  
   * 维修后提供详细记录，更换配件需保留旧件并提供收费凭证（保外维修时）。  
3. 保外维修：超过三包期或非质量问题，提供有偿服务，收取材料费+人工费（具体标准以官方报价为准）。 
 
 
五、注意事项  
1. 凭证保存：务必保留购机发票、保修卡、维修记录等，作为三包依据；线上购买需保存订单截图、支付信息等。  
2. 正规渠道：维修需通过官方指定网点，避免非授权机构拆解导致失去保修资格。  
3. 安装规范：部分产品（如中央冰箱、空气能热水器）需由官方人员安装，擅自安装或改装可能影响三包权益。   
 
 
六、特别说明  
* “包修”与“保修”：三包期内为免费包修（含配件和人工），超期后提供收费保修；  
* 退换货限制：15日后仅支持维修，不直接退换；更换新机后，三包期自新机安装日期重新计算。  
 
LG服务政策说明：


LG售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止私下交易相关  
问：用户能否私下联系维修工程师进行服务？  
答：禁止。根据规定，私下与工程师联系服务，所产生的一切问题（如财产安全、人身安全等）与公司无关，且无法享受正规保修服务。所有维修需通过官方渠道预约，确保服务可追溯和保障。  
 
问：工程师是否可以私下收取额外费用？  
答：禁止。公司严令禁止工程师私下收取额外费用，所有费用需按统一标准报价并经用户确认，维修完成后提供正规单据。如有私下收费，可直接拨打客服电话投诉。   
 
 
二、服务流程与责任相关  
问：用户因个人原因取消上门服务，是否需要付费？  
答：是。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费（用于补偿交通成本）。  
 
问：若因维修方原因（如难度过大、无配件）未完成维修，如何处理？  
答：可全额退还预付款，不收取任何费用。   
 
 
三、维修规范与质量相关  
问：维修时能否使用非原厂配件？  
答：禁止。维修需严把配件关，杜绝伪劣配件或旧配件的使用，确保更换配件为原厂正品，否则将影响保修权益。  
 
问：安装或维修后出现相同故障，是否免费保修？  
答：是。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障可免费维修，并提供正规保修卡。   
 
 
四、其他禁止行为  
问：用户能否自行维修或改装冰箱？  
答：禁止。保修期内，若用户自行维修、改装或更换非原厂配件，将丧失保修资格；非保修期内自行维修导致故障扩大，需承担额外维修费用。  
 
问：维修后是否需要保留凭证？  
答：是。维修完成后，用户需确认并保留故障原因、维修费用、保修时间等信息的凭证（如保修单、收费单据），作为后续保修或投诉。   
 
 
五、官方渠道与监督  
问：如何确保维修服务正规性？  
答：需通过官方渠道报修（如全国统一服务热线、品牌微信公众号），避免通过第三方非授权平台联系维修。官方维修人员需出示工作证件，服务流程透明可监督。  
 
问：发现违规行为如何投诉？  
答：若工程师存在私下收费、使用伪劣配件等违规行为，可拨打官方客服电话投诉，公司将进行调查处理并保障用户权益。   
 
 
总结：LG售后维修服务以“正规、透明、安全”为原则，禁止私下交易、违规收费、使用非原厂配件等行为，用户需通过官方渠道报修并保留凭证，以确保自身权益和服务质量。

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