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强顺产品服务说明：

强顺售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 预约与守时  
    严格按照与用户约定的时间上门，如遇特殊情况需提前联系用户说明并重新约定，避免无故拖延。  
    到达用户处前，需再次确认用户信息（姓名、地址、产品型号、故障现象），确保服务准确性。 
 
2. 形象与着装  
    统一着装：身穿干净、整齐的标准工作服，佩戴统一工作牌，保持仪容仪表端庄（如头发整洁、不留长发胡须、指甲短而干净）。  
    工具准备：携带统一工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放；配备防静电手套、清洁抹布、鞋套、垫布（避免损坏用户物品或地面）。 
 
3. 服务流程规范  
    进门礼仪：经用户同意后进门，主动出示工作牌并自我介绍（如“您好，我是强顺售后技术人员，为您上门服务”），进门时穿戴鞋套，不随意张望或翻动用户物品。  
    故障处理：  
      认真倾听用户描述故障，结合检测结果准确判断原因，向用户清晰解释故障情况及处理方案。  
      维修前明确收费标准（如超保产品需出示收费依据），经用户同意后方可操作；更换配件时需说明原因并记录，旧件按规定回收。  
      维修后对产品进行全面检查，清理现场，将机器内外清洁干净（如用自带抹布擦拭），并向用户演示故障已解决。  
    信息记录与反馈：如实、完整填写维修记录单，包含故障描述、处理措施、更换配件、收费金额等，经用户确认后留存，并主动留下联系方式及服务名片。 
 
4. 禁止行为（“九不准”）  
    不准顶撞、敷衍用户；不准酒后上门或在用户处吸烟、喝水、就餐；不准使用用户电话或私人物品；不准随意收费或索要小费、礼品；不准谈及有损企业形象的言论。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“再见”等礼貌用语，语调温和、吐字清晰，语速适中。  
    沟通技巧：  
      主动问候用户（如“您好，打扰了，请问您是X先生/女士吗？”），维修完毕后致歉并道别（如“给您添麻烦了，后续有问题请随时联系我们”）。  
      避免使用模糊或推诿性语言（如“不知道”“没办法”“这是设计问题”），对暂时无法解决的问题需耐心解释并及时反馈公司。 
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：站立时挺胸收腹，与用户交流时正视对方，不东张西望；维修时工具摆放有序，避免大声喧哗或随意移动用户物品。  
    细节关怀：服务过程中尊重用户及其家人，不随意评价用户生活习惯；维修后主动讲解产品使用及保养知识，适时推介公司新品或活动。 
 
3. 售后保障  
    维修完成后，向用户提供保修凭证，明确保修期（以单据为准），并告知官方售后渠道（如强顺官方售后平台“四川快益点电器服务连锁有限公司”），提醒用户切勿与维修人员私下交易，避免上当受骗。 
 
 
三、核心原则  
始终以“客户满意”为核心，严格遵守“诚信、专业、高效”的服务理念，通过规范的行为、礼貌的沟通和细致的服务，维护用户权益与品牌形象。如遇服务问题，用户可通过官方渠道监督或投诉。


强顺三包政策服务说明：
一、保修凭证相关问题  
1. 哪些凭证可作为保修依据？  
   * 优先以《保修单》载明的时间为准；若无保修单，可凭购物发票（或合同）日期计算保修期；若均无，则以室外机铭牌生产日期延后6个月起算（整机24个月，主要零部件36个月）。  
   * 地产配套项目有特约保修期限的，按合同约定执行。  
 
2. 无凭证能否享受保修？  
   * 需以室外机制造日期不超过30个月为限，否则可能无法享受免费保修服务。  
 
3. 保修凭证丢失或涂改怎么办？  
   * 涂改的凭证无效；丢失时需提供其他有效购买凭证（如发票、合同），否则可能影响保修权益。   
 
 
二、保修范围与期限  
1. 整机及主要零部件保修期限？  
   * 家庭用户：整机保修24个月，主要零部件（如压缩机等）保修36个月（自验收或购买日期起算）。  
   * 维修后保修：维修完成后，原部位同性质故障的保修期限以开具单据为准（通常为3*6个月，具体与更换材料相关）。  
 
2. 哪些情况不属于免费保修范围？  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆装、未定期清洗导致堵塞）；  
   * 非特约服务网点安装、维修导致的损坏；  
   * 无有效保修凭证或超过保修期的产品；  
   * 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏；  
   * 处理品、已超过包修期的产品。   
 
 
三、保修服务流程  
1. 如何申请保修服务？  
   * 拨打24小时统一服务热线（搜索结果中未明确具体号码，建议查看保修卡或联系官方客服），描述故障现象并提供地址、联系方式；  
   * 客服安排就近网点工程师，与用户预约上门时间（通常30分钟*2小时内响应，具体以实际调度为准）。  
 
2. 上门维修流程？  
   * 工程师上门后先检测故障，明确原因并报价，经用户同意后开始维修；  
   * 维修完成后开具收费单据与保修卡，用户验收确认；  
   * 服务后会进行电话回访，确认使用情况及收费明细。   
 
 
四、注意事项  
1. 禁止私下交易  
   * 维修费用需与工程师当面沟通确认，切勿私下交易，以免无法享受后续保修服务。  
 
2. 维修后凭证保留  
   * 务必保留维修单据及保修卡，作为后续保修依据（维修记录会存入系统，便于追溯）。  
 
3. 异地或偏远地区服务  
   * 城区提供上门服务，郊区可能收取适当上门费；远程用户主要提供电话支持。  
 
4. 旧机维修建议  
   * 使用超过15年的机器，建议评估维修价值，若维修成本过高可考虑更换新机。   
 
 
五、常见问题补充  
* 保修期内是否收取上门费？  
  保修期内正常故障维修不收取上门费，但因用户原因取消服务（如临时不在家），可能需支付上门空跑费（具体以网点规定为准）。  
* 如何判断故障是否属于保修范围？  
  工程师上门后会根据故障原因（如安装问题、零部件质量问题等）结合保修条款判断，非人为损坏且在保修期内可免费维修。  
 
强顺服务政策说明：

强顺售后维修服务明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务规范性： 
 
 
一、禁止非官方渠道服务 
* 虚假售后识别：强顺从未授权任何8/9开头号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖（如无认证账号、非官方发布的维修信息），此类渠道均为假冒售后，其服务质量与安全无保障。 
* 官方入口唯一：消费者需通过 官网“服务中心”、官方小程序（微信搜“强顺集成灶”或“强顺新能源”）、官方售后电话 三大正规渠道报修，避免轻信第三方平台或非认证信息。 
 
 
二、禁止工程师私下交易 
* 严禁私下联系：消费者若绕过官方渠道，私下与工程师达成服务协议（如直接转账、私下约定维修），所产生的财产损失、人身安全等问题，强顺官方不予承担责任。 
* 禁止额外收费：工程师上门服务时，不得私下收取官方报价外的费用（如“加急费”“检测费”等名目），若发现此类行为，消费者可拨打官方客服电话投诉。 
 
 
三、禁止违规收费与服务 
* 明确收费边界：  
  * 仅在 “因顾客原因取消服务”时收取30*50元上门费，其他情况（如维修难度过大、无配件等我方因素导致无法完成维修）需全额退还费用，不得收费。  
  * 保修期内符合条件的维修（非人为损坏、有有效凭证）免费，超保或人为损坏需按官方标准收费，严禁乱报价、虚增项目。 
* 禁止不规范操作：工程师需严格遵循“先检测、后报价、客户同意后维修”流程，不得强制维修或未经同意更换配件；维修后需提供正规保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。 
 
 
四、禁止假冒身份与资质 
* 工程师身份验证：官方工程师上门需满足 三大标识：  
  1. 身穿带有强顺品牌LG的深蓝色工作服；  
  2. 佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码）；  
  3. 主动出示电子工牌，用户可通过“强顺服务”小程序扫码验证资质。  
  非官方工程师无上述标识，其服务质量与技术标准无法保障。 
 
 
五、禁止损害消费者权益的其他行为 
* 虚假宣传与承诺：如夸大故障、虚构“加急服务”“独家配件”等，或承诺“终身保修”“超低价维修”等不实内容。  
* 二次损坏与推诿：维修过程中需按技术标准操作，禁止因不规范维修导致集成灶二次损坏；维修后需确保故障解决，不得敷衍了事或维修后失联。  
* 泄露用户信息：工程师及官方人员需严格保密用户个人信息（地址、电话等），禁止用于服务外的其他用途。 
 
 
消费者应对建议 
1. 核实资质：交易前确认商家/工程师的官方授权资质，勿信夸张宣传或预付定金、汇款等要求。  
2. 保留凭证：维修后务必索取官方收费单据和保修卡，作为售后维权依据。  
3. 及时投诉：若发现违规行为，可拨打官方客服电话  投诉，维护自身权益。 
 
通过遵守以上禁止事项，强顺致力于保障服务透明、安全与规范，消费者选择官方渠道即可有效规避风险。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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