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偌一产品服务说明：

偌一售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面需遵循以下要求，以确保专业、高效、友好的服务体验： 
 
 
一、上门前准备 
1. 形象规范  
    统一着装，保持服装整洁、无污渍，佩戴工作证。  
    工具包需分类整理（零件、工具、资料、物料），避免混淆；携带防静电手套、清洁抹布、垫布（保护用户设备及地面），以及文件夹存放服务单据和用户资料。  
 
2. 预约与守时  
    严格按照与用户约定的时间上门，若需变更需提前联系用户并征得同意；中心城市承诺24小时内响应，边远地区需提前预约。   
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 入户礼仪  
    到达后轻按门铃或有节奏敲门，禁止大力拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍：“您好，我们是偌一服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并出示工作证。  
    进门前穿上鞋套，征得用户同意后进入；避免随意触摸用户家中物品，不打听隐私。  
 
2. 现场操作规范  
    环境保护：铺开垫布放置工具和设备，避免损坏用户地面或家具；移动物品需提前与用户沟通。  
    专业操作：维修时佩戴防静电手套，严格按照产品安装/维修工艺及安全规范操作（如集成灶需遵循《房间空气调节器安装规范》）；维修过程中保持安静，避免大声喧哗或制造噪音。  
    清洁整理：服务结束后用抹布清洁机器表面，清理现场垃圾，恢复用户物品原位。  
 
3. 服务态度与沟通  
    语言文明：使用礼貌用语（“您好”“请”“谢谢”等），语调温和、吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“没办法”等消极词汇，不与用户争辩。  
    信息透明：主动向用户说明故障原因、维修步骤及收费标准（保修期外），解答用户疑问时需准确，不误导或隐瞒信息。   
 
 
三、服务礼仪细节 
1. 仪容仪表  
    保持个人卫生，头发、胡须整洁，指甲干净；上门前不食用大蒜、酒精等刺激性食物，避免口气异味。  
    与用户交流时正视对方，眼神专注，不东张西望或表现出不耐烦。  
 
2. 禁止行为  
    严禁在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品/工具。  
    不收受用户礼物、小费，不向用户索要额外费用。  
    维修时不随意拍照、录像，不泄露用户隐私或公司内部信息。   
 
 
四、服务后流程 
1. 验收与确认  
    维修完成后通电试机，演示功能正常，并向用户讲解产品使用及保养常识。  
    请用户填写售后服务单及满意度调查表，确认服务内容并签字。  
 
2. 离场规范  
    礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们。”  
    整理工具包，带走所有维修废弃物，确保用户家中整洁。   
 
 
五、特殊情况处理 
 保修政策：需主动核查用户保修凭证（发票、合同等），明确保修范围；保修期内免费维修，非保修范围需提前说明收费标准。  
 投诉响应：若用户对服务不满，应耐心倾听并记录，及时反馈至公司处理，避免与用户发生争执。   
 
 
通过以上规范，偌一售后人员旨在以“用户至上，服务至诚”为宗旨，确保服务过程专业、规范，提升用户满意度。


偌一三包政策服务说明：
一、保修需要哪些凭证？  
1. 核心凭证：  
   * 购机凭证（如发票、收据、购买订单截图等）是证明购买时间和产品归属的关键，需清晰显示购买日期、产品型号及销售方信息。  
   * 若无法提供购机凭证，部分情况下可通过产品序列号（机身标签）查询出厂日期，但可能影响保修期限认定（具体以官方客服核实为准）。  
 
2. 特殊说明：  
   * 专卖店购买的产品，收据同样具有法律效力；线上购买可提供电商平台订单截图或电子发票。  
   * 无有效凭证（如丢失且无法补开）可能无法享受免费保修服务，需付费维修。   
 
 
二、不同产品的保修期限是多久？  
| 产品类型                | 保修期       | 备注                          |  
|*****************************|******************|***********************************|  
| 油烟机、灶具、消毒柜、洗碗机等厨电 | 整机5年      | 核心部件（如电机）可能延长至10年  |  
| 燃气热水器、两用炉           | 整机5年      | *                                 |  
| 家用净水机、新风空净         | 整机5年      | 滤芯、滤网等耗材不在保修范围内    |  
| 台式饮水机、前置过滤器       | 整机1年      | *                                 |  
| 商用净水机                   | 整机1年      | *                                 |  
 
注意：  
* 2024年7月1日后购买的产品，保修期自安装完成之日起算；此前购买的自收货日期起算。  
* 延保服务需单独购买，具体政策以官方活动或协议为准。   
 
 
三、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为或使用不当：  
   * 未按说明书操作、自行拆卸维修、运输/安装损坏、使用环境恶劣（如电压不稳、燃气不纯）等。  
2. 易损/耗材部件：  
   * 灯泡、滤网、滤芯、UV杀菌灯管、量勺等消耗性附件。  
3. 凭证问题：  
   * 无有效购机凭证、凭证型号与产品不符或涂改。  
4. 不可抗力：  
   * 自然灾害（如地震、洪水）或第三方损坏。   
 
 
四、凭证丢失怎么办？  
1. 优先补开凭证：联系销售方（如专卖店、电商平台）补开发票或收据，部分平台支持线上申请电子发票。  
2. 官方核实：拨打偌一售后热线 ，提供产品序列号（机身标签）查询出厂日期，客服将根据生产批次判断是否在默认保修期内（可能短于实际购买日期的保修期限）。   
 
 
五、保修流程是什么？  
1. 报修：通过偌一服务微信公众号、官网或售后热线提交故障信息，需提供产品型号、购机凭证及故障描述。  
2. 上门检测：官方或授权服务网点安排技师上门，核实产品是否在保修范围内及故障原因。  
3. 维修/更换：符合保修条件的免费维修或更换部件；非保修范围将提供收费方案，用户确认后进行维修。  
4. 售后保障：维修后提供保修凭证，注明维修内容及保修期（部分部件可能重新计算保修）。   
 
 
六、其他注意事项  
* 异地保修：支持全国联保，需提供有效凭证，外地用户可通过远程故障判断或邮寄配件处理。  
* 延保查询：购买延保服务的用户，可通过官方渠道（公众号/客服）查询延保期限及范围。  
* 说明书为准：具体保修条款可能因产品型号或地区略有差异，建议以产品说明书或官方客服回复为准。  
 
偌一服务政策说明：




偌一售后维修服务明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止非官方渠道服务 
* 虚假售后风险：任何非官方渠道（如网络搜索广告、第三方平台维修帖、8/9开头的非官方电话）发布的维修信息均属假冒，禁止轻信或选择此类服务，以免遭遇收费虚高、二次损坏或售后失联等问题。  
* 官方入口唯一：仅通过官网“服务中心”、微信小程序（“偌一集成灶”或“偌一新能源”）及官方电话获取售后支持。 
 
 
二、禁止工程师违规操作 
1. 身份与流程违规  
   * 禁止未主动出示电子工牌或实体工牌（含姓名、工号、照片及防伪扫码功能）；  
   * 禁止服务前不验证集成灶保修状态（质保期内0费用）、不出示官方电子报价单或拒绝用户选择全程施工录像；  
   * 禁止服务后不提供验收单据作为凭证。  
 
2. 收费与利益违规  
   * 禁止以“加急费”“检测费”等名目收取不合理费用，或私下向用户索要小费、礼品、吃请；  
   * 禁止未经用户同意擅自更换配件或抬高维修价格，保外维修需提前明确费用并经用户确认；  
   * 禁止私自出售零部件或收取维修费用，所有费用需通过官方流程结算。  
 
3. 服务规范违规  
   * 禁止不按约定时间上门或无故拖延，特殊情况未提前与用户协商；  
   * 禁止服务时不穿带有品牌LG的深蓝色工作服、不遵守标准化服务流程（如检测、报价、施工、验收全流程不规范）；  
   * 禁止维修过程中损坏用户财物或泄露用户信息，需保持作业现场整洁并清理垃圾。   
 
 
三、禁止用户私下交易 
* 禁止用户与维修工程师私下联系服务，此类情况导致的财产损失、安全问题或维修质量纠纷，官方不予承担责任。所有服务需通过官方渠道预约并留存凭证。 
 
 
四、禁止第三方冒充官方 
* 官方从未授权任何第三方平台或非官方电话提供售后，禁止相信“全国统一维修中心”“快速上门”等非官方宣传，尤其警惕要求预付定金、汇款的交易方式。 
 
 
违规后果与维权 
* 若发现工程师或第三方存在上述违规行为，用户可通过官方电话投诉，官方将严肃处理并保障用户权益。选择官方售后可享受收费透明、服务可追溯、质保期内0费用等权益，避免财产损失和安全隐患。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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