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帝度产品服务说明：

帝度售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 核心准则 
 “四不准”：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物。  
 “十要十不准”：  
   十要：工作作风迅速、言谈举止文明、服装鞋帽整洁、上门服务准时、安装服务致谢、维修服务道歉、咨询服务微笑、解决问题彻底、对待用户真诚、爱护企业同心。  
   十不准：不准拒绝服务、违规操作、无证上岗、上门延误、乱讲禁语、态度恶劣、推诿扯皮、违规收费、弄虚作假、过度营销。  
 
2. 作业规范 
 服务流程：电话预约报修→登记信息→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写单据→提供保修→电话回访。  
 现场行为：  
   进门需穿鞋套，工具摆放使用垫布，避免损坏用户物品；  
   维修时保持安静，不随意触摸用户现场摆件，工具分类存放不混用；  
   服务完毕清理现场，讲解产品使用常识及注意事项。  
 禁止行为：  
   禁止在服务现场抽烟、喝水、吃饭；  
   禁止未经同意使用用户物品或工具；  
   禁止维修时发出过大噪音或举止鲁莽、语言粗俗。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装：工作服整洁，佩戴统一工具包（按元件、工具、资料分类），禁止穿拖鞋，鞋面保持清洁。  
 仪容：脸部干净，不留长发和胡须，手脚清洁无异味；上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
 “六个一”标准：携带整洁服装、统一工具包、防静电手套、文件夹（存放服务资料）、抹布（清洁机器）、垫布（保护用户地面及设备）。  
 
2. 语言规范 
 文明用语：见面主动问好并自我介绍（如“您好，我们是帝度服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），交流时语调温和、吐字清晰，语速适中。  
 沟通原则：正视用户眼睛，不东张西望；避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”等不确定或推诿性词语；不与同事在用户面前大声说话或打电话。  
 服务场景话术：  
   安装服务后致谢：“感谢您选择帝度产品，使用中有问题随时联系我们。”  
   维修服务时道歉：“给您带来不便非常抱歉，我们会尽快解决问题。”   
 
 
三、特殊服务承诺 
 “1+5成套服务”：  
   1次就好：确保服务一次性解决问题；  
   五项到位：安全测电到位（服务前检测并提醒隐患）、讲解指导到位（产品常识及使用方法）、一站通检到位（同步检查用户家其他帝度产品）、全程服务到位（涵盖设计、安装、维修等全流程）、现场清理到位。  
 增值服务：每年68月提供“永久免费安全检查”（针对卫厨产品），油烟机用户可享受“永久免费送油网”服务（每年6只）。   
 
 
四、收费与保修说明 
 免费范围：产品保修期内（以有效保修凭证为准），非人为损坏可享受免费上门维修；  
 收费情形：无有效保修凭证、因使用/维护不当损坏、非特约网点维修造成故障等情况，需按标准收取费用，维修前会明确报价并征得用户同意。  
 
以上规范旨在确保服务专业、透明，维护用户权益。如有需求，可通过帝度24小时客服热线预约服务。


帝度三包政策服务说明：
一、三包期限与范围 
1. 基础保修政策  
   普通家用分体式、柜机式和中央式冰箱在正常使用条件下，享有整机两年的三包服务（包修、包换、包退），主要部件（如压缩机）的保修期限可能根据具体型号有所不同，部分政策中提到主要部件可享受更长保修（需以购买时的保修卡或官方说明为准）。 
 
2. 延长保修方式  
   * 注册延长卡：购买新品后，在规定时间内完成产品注册并填写延长卡，可获得额外保修期。  
   * 购买延长保修服务：保修期内可选择付费购买延长保修，进一步延长质量保证期限。 
 
二、三包服务内容 
1. 包修  
   三包期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修服务，包括零部件更换和维修人工费用（需使用原厂配件）。  
   * 不享受免费包修的情况：无有效发票或保修凭证、凭证涂改、用户使用/维护不当造成损坏、非官方指定网点维修、超过保修期等。 
 
2. 包换  
   * 产品在三包期内出现性能故障，符合换货条件时，可要求更换同型号或同性能的新产品。  
   * 若因零部件供应问题导致维修超过90天未修好，或同一故障经两次维修仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。 
 
3. 包退  
   * 自销售之日起30天内，产品出现非人为质量问题，消费者可选择退货。  
   * 符合换货条件但无同型号产品时，消费者可要求退货。 
 
三、政策执行要点 
1. 保修凭证  
   需凭有效购买发票、保修卡享受服务，三包期限自产品售出之日起计算，扣除维修占用时间。 
 
2. 服务流程  
   * 消费者可通过官方售后热线或在线平台报修，市区24小时内、郊区48小时内安排上门服务。  
   * 维修后需保留维修凭证，更换的旧件由服务网点回收。 
 
3. 责任界定  
   * 因不可抗力（如自然灾害）、使用环境恶劣、自行拆装等非质量问题导致的损坏，需付费维修。  
   * 超出三包范围的服务（如清洗、保养）可提供有偿服务，收费标准按官方指导价格执行。 
 
四、注意事项 
* 政策差异：不同产品型号、购买时间可能对应不同保修细则，建议以购买时的保修卡或官方最新说明为准。  
* 服务网络：需通过帝度官方指定的特约服务网点享受三包服务，非指定网点维修可能影响保修权益。  
 
帝度服务政策说明：


帝度售后维修服务行为禁止及说明   
 
 
一、售后维修服务行为禁止事项  
根据售后服务规范，维修人员需严格遵守以下禁止行为，确保服务质量与客户权益：  
1. 禁止不规范用语：如“不清楚”“不知道”“没时间”“领导不在”“你问别人”等推诿或敷衍性语言。  
2. 禁止态度恶劣：与客户交流时需耐心倾听，不打断客户说话，不使用反问、质问口气，严禁与客户争辩、顶撞或讥笑客户缺陷。  
3. 禁止野蛮操作：维修时需遵守安全规程，严禁野蛮拆装，不损坏客户其他设备，不拿取客户物品。  
4. 禁止使用伪劣配件：必须使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品，确保维修质量。  
5. 禁止乱收费：严格按统一标准收费，提前向客户报价并获得同意，不夸大故障或额外收取未告知费用；保修期外若客户放弃维修，仅收取约定上门费（如50元，具体以当地标准为准）。  
6. 禁止私下交易：维修服务需通过官方渠道进行，禁止与客户私下达成维修协议，否则公司不承担售后责任。  
7. 禁止信息隐瞒：如实告知故障原因、维修方案及费用，不隐瞒配件更换情况或维修风险。   
 
 
二、说明  
1. 问：维修人员上门前需要做哪些准备？  
答：需提前确认客户报修故障、准备检修工具与可能的配件，检查个人仪容仪表（穿统一工作服），并与客户约定准确上门时间，避免迟到。  
 
2. 问：若维修时发现配件需带回检测，如何保障客户权益？  
答：需详细记录配件序列号或粘贴易碎标识，明确告知客户检测周期及流程，确保客户财产安全，避免纠纷。  
 
3. 问：客户对维修价格有异议怎么办？  
答：维修前需明确报价，若客户不接受，保修期内免费上门检测，保修期外收取约定上门费后终止服务，不强制维修。  
 
4. 问：维修后出现相同故障如何处理？  
答：维修后提供保修凭证（通常为12个月，具体以单据为准），保修期内原部位、同性质故障免费再次维修；若因技术或配件问题未解决故障，全额退还维修费用。  
 
5. 问：如何判断维修服务是否正规？  
答：通过官方渠道（如全国统一24小时服务热线）报修，核实维修人员身份（工牌、统一着装），要求出示收费标准并开具保修单据，拒绝私下交易或无资质人员服务。  
 
6. 问：哪些情况不属于免费保修范围？  
答：包括消费者使用不当（如自行拆装、维护保管不当）、非官方网点维修导致损坏、无有效购买凭证或凭证涂改、自然灾害或恶劣环境损坏、已过保修期的产品等。   
 
 
三、服务监督与投诉  
若发现维修人员违反上述禁止行为或服务不规范，可通过官方售后热线反馈，客服将记录并跟进处理，确保客户权益。正规服务流程强调“透明化、标准化”，从报修到售后回访全程可追溯，保障服务质量。  
 
（注：具体收费标准、保修期限及服务热线以帝度官方最新信息为准，建议通过产品保修卡或官方网站查询当地服务网点及细则。）

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