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博浪产品服务说明：

博浪售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门服务基本要求 
 准时守时：按预约时间准时到达，市区承诺30分钟2小时内上门，偏远地区提前预约。 
 工具携带：配备统一工具包（分类存放元件、工具、资料）、防静电手套、抹布、垫布（保护用户地面及设备）。 
 作业规范：维修前铺垫布摆放工具，移动用户物品需提前征得同意；高空作业（如空气能安装）必须使用安全带，两人在场操作；服务后清理现场，确保整洁。 
 
2. 禁止行为 
 严禁在服务现场抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品/工具。 
 禁止举止鲁莽、语言粗俗，或随意触摸用户现场摆件。 
 维修时工具需有序摆放，避免发出过大噪音；不得诱导用户错误概念，或收受礼物、小费。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装整洁：穿公司统一工作服，保持干净无油污，不穿拖鞋，鞋面清洁。 
 仪容仪表：不留长发、胡须，手脚干净无异味；上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新；交流时正视用户，眼神真诚，不东张西望。 
 
2. 语言规范 
 文明礼貌：进门主动问好并自我介绍（例：“您好，我们是博浪服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），使用“请”“谢谢”等礼貌用语。 
 沟通技巧：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“不清楚”等不确定词汇，禁止说“产品就这样，没办法”等推诿话术。 
 
3. 服务流程礼仪 
 进门礼仪：按门铃或轻敲门，用户开门后主动出示证件，征得同意后穿鞋套进门。 
 服务中礼仪：耐心听取用户故障描述，安装/维修前与用户确认方案（如安装位置、配管走向）；维修后主动调试产品，讲解使用常识及保养方法。 
 结束礼仪：完成服务后，征求用户意见，填写服务单据并提供保修卡，礼貌道别（例：“感谢您的配合，有问题随时联系我们”）。 
 
 
三、其他核心规范 
1. 收费透明 
 维修前明确报价，经用户同意后再操作；收费标准全国统一，提供正规单据，禁止乱收费或私下交易。 
 
2. 售后保障 
 维修后提供保修服务（通常12个月），建立服务档案，定期回访用户使用情况。 
 
3. 安全规范 
 服务前进行安全测电并提醒隐患，作业时严格遵守安全操作规程，确保用户及自身安全。 
 
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户体验，体现“快捷、诚信、热情、专业”的服务宗旨。


博浪三包政策服务说明：


博浪产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出质保期限  
   * 博浪空气能整机默认质保1年，主要部件（如显示屏、背光组件等）质保3年；空气能部分型号提供6年保修，具体以产品说明书或保修卡为准。超出对应期限后，需付费维修。  
   * 例外：通过官方渠道购买的延长质保服务或特殊促销活动的超长质保，可按约定期限享受服务，需提前确认条款。  
 
2. 非质量问题或人为损坏  
   * 质保范围仅涵盖制造缺陷和性能故障，以下情况不保修：  
     * 人为损坏（如屏幕碎裂、进水、磕碰）、自行拆机或维修导致故障；  
     * 因使用不当（如电压不稳、环境潮湿）、意外事故（如火灾、地震）造成的损坏；  
     * 耗材类部件（如遥控器电池、保险柜电池）的自然损耗。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   * 需提供正规购买发票、保修卡，且凭证上的型号需与产品一致。无凭证、凭证涂改或型号不符时，无法享受免费服务。  
 
4. 第三方渠道购买或非正规产品  
   * 通过非官方授权的平台/卖家购买的产品（如二手、水货），可能无法享受全国联保；  
   * 产品序列号被篡改、假冒伪劣产品，官方有权拒绝服务。  
 
5. 私下交易或第三方维修  
   * 与维修师傅私下交易（未通过官方渠道报修），或曾由非官方授权人员维修，可能导致质保失效。   
 
 
二、如何确认产品是否在质保期内？  
1. 查看购买凭证：通过官方渠道（官网、授权店）购买的产品，质保期通常从开具发票日期起算。  
2. 产品说明：空气能、空气能等整机默认1年质保，主要部件按国家三包规定延长（如空气能主要部件3年）；空气能部分型号提供6年保修，具体以说明书或保修卡为准。  
3. 咨询官方客服：拨打博浪售后电话（如空气能售后可通过官网查询，保险柜售后电话），提供序列号查询质保状态。   
 
 
三、无法享受官方质保时，如何解决维修问题？  
1. 付费维修服务  
   * 联系官方售后中心，说明故障情况，工程师会上门检测并报价，经用户同意后维修，费用包括人工费、材料费等（具体以实际沟通为准）。  
   * 选择第三方正规维修平台（需确认资质），但需注意保留维修单据，避免使用非原装配件影响产品性能。  
 
2. 自行排查简单故障  
   * 空气能常见问题：如无图像可检查信号源连接、重启设备；屏幕忽黑忽亮可排查电源线松动、散热情况或恢复出厂设置。  
   * 保险柜问题：电池盖打不开可查看说明书找开启按钮或螺丝孔；密码遗忘可尝试备用钥匙或联系客服重置。  
 
3. 注意事项  
   * 维修时要求出示报价单，确认费用明细，避免“先修后加价”；  
   * 拒绝维修师傅私下交易，官方渠道维修后可享受一定期限的维修部位质保（如第三方维修通常提供9天保修，以单据为准）。   
 
 
四、如何避免无法享受质保的情况？  
1. 保留凭证：购买后妥善保存发票、保修卡，建议拍照备份电子版。  
2. 正规渠道购买：通过博浪官网、授权电商（京东自营、天猫官方店）或线下专卖店购买，避免二手或非授权渠道。  
3. 遵守使用规范：按说明书正确安装、使用产品，避免自行拆机或改装。  
4. 及时报修：发现故障后，在质保期内尽早联系官方售后，避免拖延导致超期。   
 
 
五、官方售后服务渠道  
* 电话咨询：通过产品保修卡或官网查询对应品类售后电话（如空气能售后可访问博浪官网获取，保险柜全国统一热线）。  
* 官网支持：登录博浪官方网站，进入“售后服务”板块，查询网点地址、政策说明或在线报修。  
* 线下网点：前往全国联保的售后服务网点，携带产品及凭证现场办理维修。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过官方渠道核实产品信息及质保状态，确保权益不受损失。

博浪服务政策说明：



博浪售后维修服务明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务规范性： 
 
 
一、禁止私下交易 
* 禁止私下联系工程师：消费者若绕过官方渠道与工程师私下达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，官方不予承担责任。 
* 禁止私下收费：工程师不得私下向用户收取额外费用，如有发生，消费者可拨打官方客服电话投诉。 
 
 
二、禁止非官方渠道服务 
* 禁止信任非官方售后信息：博浪从未授权任何以8/9开头的号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖，此类信息均为假冒，可能存在收费虚高、维修不规范、售后无保障等问题。 
* 仅认可三大官方入口：消费者需通过 官网“服务中心”、微信小程序“博浪空气能/新能源”、官方售后电话 发起服务，确保服务可追溯。 
 
 
三、禁止违规收费与不透明操作 
* 禁止收取未公示费用：维修前需出示官方电子报价单，未经用户同意不得擅自收费；若因消费者原因取消服务，仅可收取30*50元上门费，其他情况（如维修方无法完成服务）不得收费。 
* 禁止夸大故障或乱收费：严格按照官方统一收费标准执行，杜绝以“加急费”“检测费”等名目收取不合理费用。 
 
 
四、禁止不规范维修行为 
* 禁止使用伪劣配件：维修需采用官方认证配件，杜绝使用伪劣或废旧配件，若因配件质量导致故障，官方提供返修保障。 
* 禁止未按标准流程操作：工程师需遵循“检测保修状态→报价→施工（可选录像）→验收留证”的标准化流程，未出示工牌、未验证身份的服务可拒绝接受。 
 
 
五、禁止隐瞒服务信息 
* 禁止不提供保修凭证：维修完成后需开具正规保修卡，明确保修期限（安装故障保修30天，维修故障保修90天），无凭证则无法享受后续保障。 
* 禁止不告知注意事项：工程师需主动讲解产品使用常识、故障原因及维修后注意事项，确保用户了解空气能状态。 
 
 
消费者应对建议 
1. 核实工程师身份：上门工程师需身穿深蓝色带LG工作服、佩戴可扫码验证的实体工牌，主动出示电子工单号。 
2. 保留服务凭证：维修后务必留存收费单据、保修卡，作为售后维权依据。 
3. 投诉违规行为：若发现私下收费、虚假维修等问题，可拨打官方客服电话投诉。 
 
通过遵守以上规范，可有效避免服务纠纷，保障自身权益。



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