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荣事达产品服务说明：

荣事达售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 核心准则 
 “四不准”：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物。  
 “十要十不准”：  
   十要：工作作风迅速、言谈举止文明、服装鞋帽整洁、上门服务准时、安装服务致谢、维修服务道歉、咨询服务微笑、解决问题彻底、对待用户真诚、爱护企业同心。  
   十不准：不准拒绝服务、违规操作、无证上岗、上门延误、乱讲禁语、态度恶劣、推诿扯皮、违规收费、弄虚作假、过度营销。  
 
2. 作业规范 
 服务流程：电话预约报修→登记信息→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写单据→提供保修→电话回访。  
 现场行为：  
   进门需穿鞋套，工具摆放使用垫布，避免损坏用户物品；  
   维修时保持安静，不随意触摸用户现场摆件，工具分类存放不混用；  
   服务完毕清理现场，讲解产品使用常识及注意事项。  
 禁止行为：  
   禁止在服务现场抽烟、喝水、吃饭；  
   禁止未经同意使用用户物品或工具；  
   禁止维修时发出过大噪音或举止鲁莽、语言粗俗。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装：工作服整洁，佩戴统一工具包（按元件、工具、资料分类），禁止穿拖鞋，鞋面保持清洁。  
 仪容：脸部干净，不留长发和胡须，手脚清洁无异味；上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
 “六个一”标准：携带整洁服装、统一工具包、防静电手套、文件夹（存放服务资料）、抹布（清洁机器）、垫布（保护用户地面及设备）。  
 
2. 语言规范 
 文明用语：见面主动问好并自我介绍（如“您好，我们是荣事达服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），交流时语调温和、吐字清晰，语速适中。  
 沟通原则：正视用户眼睛，不东张西望；避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”等不确定或推诿性词语；不与同事在用户面前大声说话或打电话。  
 服务场景话术：  
   安装服务后致谢：“感谢您选择荣事达产品，使用中有问题随时联系我们。”  
   维修服务时道歉：“给您带来不便非常抱歉，我们会尽快解决问题。”   
 
 
三、特殊服务承诺 
 “1+5成套服务”：  
   1次就好：确保服务一次性解决问题；  
   五项到位：安全测电到位（服务前检测并提醒隐患）、讲解指导到位（产品常识及使用方法）、一站通检到位（同步检查用户家其他荣事达产品）、全程服务到位（涵盖设计、安装、维修等全流程）、现场清理到位。  
 增值服务：每年68月提供“永久免费安全检查”（针对卫厨产品），油烟机用户可享受“永久免费送油网”服务（每年6只）。   
 
 
四、收费与保修说明 
 免费范围：产品保修期内（以有效保修凭证为准），非人为损坏可享受免费上门维修；  
 收费情形：无有效保修凭证、因使用/维护不当损坏、非特约网点维修造成故障等情况，需按标准收取费用，维修前会明确报价并征得用户同意。  
 
以上规范旨在确保服务专业、透明，维护用户权益。如有需求，可通过荣事达24小时客服热线预约服务。


荣事达三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？如何确认有效性？  
1. 有效凭证包括：  
   * 正规购买发票（需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息）。  
   * 厂家提供的保修卡（需填写完整并加盖销售方公章）。  
   * 若发票丢失，可凭产品铭牌上的制造日期计算保修期（需确保未超过国家规定或厂家承诺期限）。  
 
2. 无效情形：  
   * 凭证信息涂改、模糊或与产品型号不符。  
   * 无购买凭证、保修卡，且无法通过制造日期确认保修期。  
   * 经销商私自承诺的额外保修（非厂家官方政策）。   
 
 
二、保修期如何计算？不同产品保修期限有多久？  
1. 计算起点：  
   * 以购买发票日期为准；无发票时，按产品制造日期延后3个月计算（部分型号可能不同，以厂家解释为准）。  
 
2. 常见产品保修期限：  
   * 燃气热水器：主要部件（燃烧器、热交换器等）保修8年，整机或部分易损件（如电池、水管接口）通常保修1*3年（具体以型号为准，部分高端机型如E3A系列承诺整机3年+核心部件8年）。  
   * 煤气灶：保修期通常为1*3年，具体以购买时凭证标注为准。  
   * 电热水器：参考国家规定，核心部件（加热管等）保修3*8年，整机一般3年。  
 
   *注：国家规定燃气热水器判废年限为8年（天然气/液化气）、6年（人工气），超期使用建议更换以确保安全。*   
 
 
三、哪些情况不享受免费保修？  
1. 人为或使用不当：  
   * 自行拆解、改装产品，或使用非原装配件。  
   * 安装不当（如非官方授权人员安装）、维护保养缺失（如管道堵塞、水垢堆积）。  
   * 因磕碰、电压不稳、环境恶劣（如高温、潮湿、燃气腐蚀）导致损坏。  
 
2. 凭证问题：  
   * 无有效保修凭证、发票，或凭证信息与产品不符。  
 
3. 其他情形：  
   * 超过保修期、处理品/展示机。  
   * 自然灾害（如地震、洪水）或不可抗力导致的损坏。  
   * 私下联系工程师维修（非官方渠道），出现问题厂家不予负责。   
 
 
四、保修流程及注意事项  
1. 报修方式：  
   * 拨打官方服务热线（具体以产品说明书为准），或通过微信公众号“荣事达中国”预约。  
   * 提供产品型号、故障描述、购买凭证等信息，客服登记后安排上门。  
 
2. 服务流程：  
   * 上门检查→确认故障原因→报价（非保修范围需用户确认费用）→维修/更换部件→开具保修单（维修后享受90天保修）。  
 
3. 费用说明：  
   * 免费范围：保修期内非人为故障，免上门费、维修费、配件费。  
   * 收费情形：超保、人为损坏、凭证无效等，需支付上门费（30*50元）+维修费+配件费（具体以工程师报价为准）。   
 
 
五、凭证丢失或信息不符怎么办？  
* 补救措施：联系销售方补开发票或提供购买记录（如电商订单截图）；通过产品铭牌上的序列号联系厂家客服查询出厂信息。  
* 注意：若无法证明购买日期，厂家可能按制造日期计算保修期，可能缩短保修时长。   
 
 
六、保修期间维修后，保修期会延长吗？  
* 维修后，原整机保修期不变，但维修部位（如更换的部件）可单独享受90天保修（自维修完成日起）。   
 
荣事达服务政策说明：

荣事达售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面： 
 
一、维修操作规范禁止项 
1. 禁止未经用户同意擅自维修  
   维修前必须向用户明确故障原因、维修方案及收费标准，在用户同意后方可开始维修，严禁未沟通确认直接操作。 
 
2. 禁止使用非原厂配件  
   维修时需使用荣事达电器原厂配件，禁止以旧充新、以次充好，确保维修质量和集成灶安全性。 
 
3. 禁止隐瞒或夸大故障  
   如实告知用户故障问题，不夸大故障程度或虚构问题，杜绝乱收费现象。 
 
4. 禁止擅自改动安全装置  
   不得改动集成灶的安全装置、自动调节装置或电路结构，避免引发安全隐患。 
 
二、服务流程禁止项 
1. 禁止私下交易  
   维修费用需通过公司正规流程结算，禁止维修人员与用户私下达成费用协议，避免纠纷及权益受损。 
 
2. 禁止拒绝提供凭证  
   维修完成后必须开具正式收费单据和保修卡，详细记录维修内容、费用及保修期限，不得拒绝提供。 
 
3. 禁止忽视安全操作  
   进行移机、室外高空作业时必须系好安全带、安全绳，严禁违规操作危及人身安全。 
 
三、服务态度与行为禁止项 
1. 禁止与用户发生争议或冲突  
   若与用户产生意见分歧，需保持克制，及时向公司反馈并由公司协调处理，严禁与用户争吵或发生肢体冲突。 
 
2. 禁止泄露用户信息  
   不得泄露用户的个人信息、地址、联系方式等隐私内容，维护用户信息安全。 
 
3. 禁止推诿或拖延服务  
   接到报修后需按约定时间上门，不得无故拖延或推诿责任，确保服务响应及时。 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止在保修期内引导用户联系第三方  
   产品保修期内出现问题，需指引用户拨打保修卡上的官方电话，禁止引导至第三方维修渠道。 
 
2. 禁止擅自处理旧配件  
   维修更换的旧配件应留给用户，不得私自带走或退回厂家（除非用户同意）。 
 
3. 禁止在非安全环境下作业  
   若维修现场存在可燃性气体、高温热源等安全隐患，需暂停作业并提醒用户排除隐患后再进行维修。 
 
以上禁止事项旨在保障用户权益、确保服务质量及安全性，用户可通过官方售后热线或投诉渠道对违规行为进行监督反馈。


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