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广智产品服务说明：

广智售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确标准，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与沟通  
    接到任务后，提前电话联系用户，确认地址、产品型号、故障现象、服务时间等信息，避免信息误差。  
    若无法按时上门，需提前向用户道歉并改约，征得同意后调整时间；若需拉修（无法现场维修），需当面说明原因。  
 
2. 工具与形象准备  
    携带专业维修工具、备件，出发前自检工具包，确保齐全；提前510分钟到达用户处，避免迟到。  
    仪容仪表：穿着带有广智品牌LG的深蓝色工作服，保持整洁；佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码），精神饱满，面带微笑。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 身份验证与接待礼仪  
    主动亮明身份：见面后主动出示电子工牌，通过“广智服务”微信小程序供用户扫码验证资质（工单号、工程师信息等）。  
    沟通礼仪：使用礼貌用语（如“您好，我是广智工程师，很高兴为您服务”），微笑交流，眼神专注，避免随意打断用户陈述。  
 
2. 服务流程标准化  
    检测与报价：先检查设备保修状态（质保期内0费用），明确故障后出示官方电子报价单，征得用户同意后再维修；若用户放弃维修，不收取费用（特殊约定除外）。  
    施工与验收：维修过程可选全程录像，操作规范；完成后清理现场，向用户演示设备正常运行，填写维修单据（注明故障原因、费用、保修期限），请用户签字确认并留存凭证。  
 
3. 行为禁忌  
    严禁向用户索要小费、礼品或接受吃请，不得私自出售零部件或收取费用；  
    禁止与用户私下交易，维修费用需通过官方渠道结算，开具正规单据。 
 
 
三、服务礼仪细节 
1. 沟通与倾听  
    耐心倾听用户需求，站在用户角度理解问题，适时提问确认（如“您是指设备开机后不启动吗？”），避免使用专业术语，确保用户清晰理解。  
    若用户抱怨，先安抚情绪，不辩解、不推卸责任，待用户倾诉完毕后再解释解决方案。  
 
2. 行为举止  
    进入用户家时穿鞋套，避免弄脏环境；移动用户物品前需征得同意，维修后恢复原位。  
    服务结束后主动告知设备保养常识（如定期清洁滤网等），并询问用户是否有其他疑问。  
 
3. 收尾与道别  
    结算时双手递接单据和笔，清晰说明费用明细；用户离开前起身道别，目送用户，确保服务全程礼貌周到。 
 
 
四、售后保障与监督 
 保修承诺：维修后提供保修卡，原部位同性质故障按单据标注期限免费保修；  
 监督反馈：用户可通过官方客服对服务全程监督，若发现工程师违规（如私下收费），可拨打投诉。 
 
 
总结  
广智售后上门服务以“透明化、标准化、可追溯”为核心，从身份验证、流程规范到礼仪细节均有严格要求，旨在保障用户权益，提供专业、安心的服务体验。用户可通过官方渠道（官网、小程序、电话）预约，全程监督服务过程，确保维修质量与售后保障。


广智三包政策服务说明：

一、哪些情况可能导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出保修期限  
   * 广智空气能的基础保修期限通常为整机2年（部分核心部件如压缩机可能延长至3*5年，具体以产品型号和购买时政策为准），超出期限后需付费维修。  
   * 例：使用3年后出现的非核心部件故障，无法享受免费保修。  
 
2. 非官方渠道购买或安装  
   * 通过非授权经销商、二手平台等渠道购买的产品，或由非官方人员安装导致的故障，可能无法激活保修服务。  
   * 安装不当（如管道连接错误、电压不符）造成的损坏，不在保修范围内。  
 
3. 人为损坏或使用不当  
   * 自行拆解、改装空气能（如擅自添加非原厂制冷剂）、未定期清洁滤网导致的堵塞、外力撞击等人为因素引发的故障，不享受质保。  
   * 例：遥控器进水、外机被异物砸损等情况。  
 
4. 缺少有效凭证  
   * 未保留购买发票、保修卡等凭证，无法证明购买时间和渠道，可能被拒绝保修。  
 
5. 不可抗力或环境因素  
   * 自然灾害（如雷击、洪水）、电压异常、化学腐蚀等外部环境导致的损坏，不在官方质保范围内。   
 
 
二、如何避免无法享受售后服务的情况？  
1. 保留关键凭证  
   * 妥善保管发票、保修卡、安装单，部分型号需注册产品信息以激活保修。  
 
2. 选择官方渠道  
   * 通过广智官方商城、授权经销商购买，由官方认证工程师安装，确保服务流程合规。  
 
3. 规范使用与维护  
   * 定期清洁滤网、检查电源和遥控器，避免自行维修或使用非原厂配件。  
 
4. 及时注册与查询  
   * 通过广智售后官网或客服热线确认产品保修状态，避免因信息遗漏影响服务。   
 
 
三、无法享受官方质保时的解决方案  
1. 付费维修服务  
   * 联系广智官方售后，说明故障情况，技术人员会提供报价及维修方案，使用原厂配件保障质量。  
 
2. 第三方维修评估  
   * 若官方费用较高，可选择具备资质的第三方维修机构，但需注意配件质量和维修保障。  
 
3. 延保服务  
   * 部分产品支持购买延保，可在原厂保修期结束后继续享受官方服务（需在购机时或保修期内办理）。   
 
 
四、官方售后查询与反馈  
* 联系渠道：  
  1. 官网查询：访问广智官方网站，进入“售后服务”板块，提交报修申请或查看附近服务网点。  
  2. 客服热线：拨打全国统一售后电话（如中提及的24小时热线），提供产品型号和故障描述。  
  3. 在线客服：通过官网或官方APP的在线聊天功能实时咨询。  
 
* 注意事项：  
  * 报修时需提供产品型号、购买日期、故障现象，以便快速定位问题。  
  * 若对售后判定结果有异议，可要求客服提供书面说明或向上级部门反馈。   
 
 
总结  
确保享受广智官方售后服务的核心是：正规渠道购买+保留凭证+规范使用+及时注册。若因特殊情况无法质保，可通过官方付费维修或第三方服务解决，但需优先选择可靠渠道以保障设备安全。


广智服务政策说明：

广智售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 禁止私下联系工程师  
   用户若私下与维修工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
2. 禁止工程师私下收费  
   工程师不得向用户收取额外费用（如“加急费”“配件费”等），所有费用需按公司统一标准收取，违规可拨打客服投诉。 
 
 
二、禁止虚假报价与乱收费 
1. 禁止未报价先维修  
   维修前必须明确告知用户故障原因及收费标准，经用户同意后方可维修；若用户放弃维修，保修期外仅收取30*50元上门费。  
2. 禁止虚构故障或过度维修  
   严禁以“小病大修”“更换不必要配件”等方式抬高费用，需如实说明故障问题及维修必要性。 
 
 
三、禁止使用非正规配件与服务 
1. 禁止使用伪劣或非原厂配件  
   维修需采用原厂直供配件，杜绝“以旧充新”“以次充好”，确保维修质量。  
2. 禁止无资质维修  
   维修人员需经专业培训、持证上岗，上门时需出示工作证，禁止无证或非公司授权人员提供服务。 
 
 
四、禁止违规操作与服务态度问题 
1. 禁止不规范安装/维修  
   需严格按照操作规程施工，如安装支架强度不足、排水管坡度不够等违规行为，可能导致漏水、安全隐患等问题，公司不予保修。  
2. 禁止服务态度恶劣  
   工程师需遵守服务规范，着装统一、文明沟通，禁止与用户发生争执或推诿责任。 
 
 
五、禁止隐瞒保修责任与信息 
1. 禁止拒绝履行保修义务  
   维修后需提供正规保修卡，明确保修期（安装故障保修30天，维修故障保修90天），保修期内同一故障需免费维修。  
2. 禁止隐瞒服务流程与费用  
   需主动告知用户服务流程（检测→报价→维修→验收→保修）及收费明细，不允许以“口头承诺”替代书面凭证。 
 
 
用户权益保障 
若发现上述禁止行为，可通过官方客服热线投诉（如等，具体以保修卡或官方渠道为准），公司将核实处理并保障用户权益。选择服务时，建议通过品牌官方渠道预约，避免轻信非正规平台或个人信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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