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陇赣产品服务说明：

陇赣售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约响应：接到任务后30分钟内与客户电话联系，确认上门时间（市区30分钟3小时内，郊区24小时内），迟到需提前告知并致歉。  
    上门准备：携带“六个一”工具包（整洁服装、统一工具包、防静电手套、文件夹、抹布、垫布），工具按类别分放，避免混放。  
    作业规范：维修前铺设垫布保护用户地面/设备，作业时穿戴防静电手套；维修后清理现场，用抹布清洁机器，带走维修垃圾。  
    收费透明：先检测故障、报价，经客户同意后再维修；若客户放弃维修，仅收取3050元上门检测费（因客户原因取消服务需收50元空跑费）。  
 
2. 服务禁忌  
    禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭，或未经同意使用用户物品、工具。  
    维修时工具需放垫布上，禁止随意触摸用户摆件，避免发出过大噪音。  
    严禁收受客户礼物、小费，或私下交易、乱收费（需按统一价目表收费，额外费用需提前协商）。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装：穿公司统一工作服，保持整洁；佩戴工牌，不穿背心、裤衩、拖鞋。  
    仪容：不留长发、胡须，手脚干净，避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：进门主动问好（如“您好，我是陇赣售后工程师”），沟通时语调温和、吐字清晰，避免使用“不知道”“没办法”等禁语。  
    沟通规范：主动自我介绍，说明服务目的；维修后讲解使用注意事项，如“空气能已修复，建议定期清洗滤网以提升效率”。  
 
3. 行为礼仪  
    进门礼仪：敲门轻缓，得到允许后进入；穿鞋套（若用户提供），或使用自带鞋套。  
    服务态度：尊重用户及其家人，不与同事在用户面前大声交谈或打电话；维修时专注操作，不东张西望或流露厌烦情绪。  
    结束礼仪：维修完成后请用户验收，填写服务单并提供保修凭证，礼貌道别（如“感谢您的配合，有问题随时联系我们”）。   
 
 
三、售后保障与承诺 
 保修范围：维修后180天内，同一故障免费返修（人为损坏、私自拆机等除外）；更换配件需提供质保卡。  
 投诉监督：若工程师违规（如乱收费、态度恶劣），可拨打24小时服务热线投诉（如、等）。  
 回访机制：服务完成后建立档案，定期电话回访用户使用情况，收集改进建议。  
 
通过以上规范，陇赣致力于为用户提供“快捷、诚信、热情、专业”的上门服务，确保服务过程透明、高效，维护用户与品牌权益。


陇赣三包政策服务说明：


陇赣产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、凭证问题  
问：哪些情况会因凭证问题无法享受质保？  
答：若无法提供有效保修卡、购机发票或陇赣指定销售网点的合格收据，或凭证信息被涂改、损坏导致无法识别，可能无法享受免费保修。  
 
二、使用与维护不当  
问：哪些使用行为不属于保修范围？  
答：  
1. 非正常使用：因使用/维护/保养不当、人为损坏（如异常电压、火灾等外部原因，自行拆卸、焊接导致短路）；  
2. 非官方服务操作：由非陇赣官方服务商安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 非原厂配件/改装：使用非陇赣原厂配件或非官方授权改装。  
 
三、超出保修期限  
问：保修期限如何界定？  
答：  
* 整机保修：通常为1年（具体以购机凭证和政策为准）；  
* 主要部件：如空气能压缩机、电机等享受更长期限（例如电机1年、其他主要部件6年）；  
* 期限起算：以有效凭证开具日期为准；无凭证则按出厂日期后6个月起算，无出厂日期按最早上市日期后6个月起算。  
 
四、购买渠道与安装问题  
问：非官方渠道购买的产品能享受质保吗？  
答：通过非官方渠道或非授权经销商购买的产品，可能无法享受与官方渠道相同的保修服务。  
 
问：自行安装或第三方安装会影响质保吗？  
答：陇赣提供免费安装服务（含支架、挂板等基础材料），但用户自行安装或第三方安装导致的损坏，不在保修范围内；特殊墙体开孔（如玻璃墙、瓷砖墙）需用户自行联系专业人员，费用自理。  
 
五、不可抗力与特定条款  
问：自然灾害等情况是否保修？  
答：因不可抗力（如自然灾害、战争）导致的损坏，陇赣不承担免费保修责任。  
 
问：哪些部件或功能可能有特殊保修限制？  
答：部分特定部件（如遥控器、灯泡）保修期较短（1年），或部分故障类型（如外观件损坏）可能不提供保修，具体以产品说明书为准。  
 
六、软件与人为设置问题  
问：自行安装软件或设置不当导致故障，能保修吗？  
答：用户自行安装软件及设定不当造成的使用问题与故障，不属于免费保修范围。  
 
七、如何避免无法享受质保？  
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡等有效凭证；  
2. 官方渠道购买：通过陇赣官方渠道或授权经销商购买；  
3. 专业服务：安装、维修、改装需联系官方售后（服务热线：）；  
4. 正常使用：严格按照说明书操作，避免自行拆卸或使用非原厂配件。  
 
八、售后服务流程与承诺  
* 响应时间：1分钟响应，3分钟*24小时上门（市区范围）；  
* 服务保障：先报价后维修、1%原装配件、修不好不收费，维修后提供保修。  
 
若对质保政策有疑问，可拨打陇赣全国售后热线  咨询，或通过官方网站、APP查询当地服务网点。

陇赣服务政策说明：

陇赣售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 严禁私下联系用户：维修人员不得与用户私下达成服务协议（如绕过公司私自承接维修、更换配件等），所有服务必须通过官方流程登记，否则用户后续权益（如保修、安全责任）无法保障。  
2. 禁止额外收费：维修人员不得向用户收取公司规定外的费用（如“加急费”“配件押金”等），所有收费需依据统一标准并提前与用户确认，开具正式收据。若发现私下收费，用户可拨打客服电话投诉。 
 
 
二、禁止使用非正规配件与旧件处理违规 
1. 禁用非原厂配件：维修时必须使用陇赣官方认证配件，禁止以次充好或使用第三方劣质配件，确保维修质量和空气能安全性。  
2. 不得擅自处理旧件：维修更换的旧配件需留给用户，严禁私自带走或退回销售公司（除非用户主动放弃），需向用户说明旧件归属权。 
 
 
三、禁止违规操作与安全隐患行为 
1. 高空作业不规范：进行空气能移机、室外机维修等高空作业时，必须系好安全带、安全绳，禁止无防护措施冒险操作。  
2. 带电操作与野蛮拆装：维修前未断电、拆卸时损坏空气能零件（如强行撬动面板、拉扯线路）等行为均被禁止，需按规范流程操作，避免电路故障或安全事故。  
3. 忽视安全警示：如雷雨天气强行维修、在易燃易爆环境中操作等，需优先确保环境安全，必要时暂停服务并向用户说明。 
 
 
四、禁止服务态度与流程违规 
1. 与用户发生争议或冲突：维修人员需保持专业沟通，若与用户产生分歧（如费用、维修方案），应立即向公司反馈，由公司协调处理，禁止与用户争吵或态度恶劣。  
2. 不遵守服务流程：如未出示工作证件、未提前说明收费标准、维修后未共同检测空气能运行状态、未提供保修卡等，需严格按照“预约—检测—报价—维修—验收—保修”流程执行。 
 
 
五、禁止虚假行为与信息误导 
1. 夸大故障或虚报费用：不得故意夸大空气能故障（如将简单清洗问题说成“压缩机损坏”），或虚报配件价格、维修难度以抬高费用，需如实告知故障原因和收费明细。  
2. 伪造保修信息：维修后需按实际情况开具保修卡（如维修部位、保修期限），禁止伪造保修期限或隐瞒维修记录。 
 
 
用户监督与投诉 
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过官方24小时服务热线（如中提及的客服中心）或在线投诉渠道反馈，公司将核实后严肃处理，保障用户合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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