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真心产品服务说明：

真心售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门服务流程 
 预约与准时：通过官方网站或热线提交维修申请，技术人员按预约时间上门，市区24小时内、乡镇48小时内响应。 
 故障处理：先进行全面诊断确定故障原因，使用真心官方授权零部件维修，维修后严格测试调试，确保空气能正常运行。 
 售后保障：提供保修期（具体以保修证明为准），维修后解释保修政策并提供凭证，支持保修期内免费返修。 
 
2. 服务规范“十要十不要” 
 十要：上门准时、咨询热情、服务专业、操作规范、配件正规、安全第一、收费透明、测试全面、保修清晰、售后跟进。 
 十不要：不准迟到早退、不准大声喧哗、不准随意翻动用户物品、不准使用用户工具/电话、不准收取礼物小费、不准在用户处吸烟/就餐、不准乱收费、不准透露无关信息、不准敷衍测试、不准顶撞用户。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装统一：穿真心售后工作服，保持整洁，佩戴工作牌，携带统一工具包。 
 个人仪表：不留长发、胡须，指甲修剪整齐，避免食用刺激性食物（如大蒜、酒），保持口气清新。 
 进门准备：主动穿自带鞋套，携带一块洁净布（用于清洁机器）和垫布（放置工具，避免弄脏用户环境）。 
 
2. 语言规范 
 礼貌用语：进门时问候“您好，打扰了，我是真心售后技术人员”，维修后告别“感谢您的配合，如有问题随时联系”。 
 沟通原则：语气温和、吐字清晰，耐心解释故障原因及维修方案，不使用“不知道”“没办法”等禁语，不诱导错误概念。 
 信息确认：主动核对用户信息（如“请问您是X先生/女士吗？”），维修前说明费用明细，获得用户同意后再操作。 
 
3. 行为细节 
 轻拿轻放：搬运空气能时避免碰撞，维修工具摆放有序，不随意放置在用户家具或地面上。 
 尊重隐私：不随意触摸用户物品，不打听与维修无关的信息，维修时关闭空气能声音（如需测试音量需提前告知）。 
 清洁收尾：维修后擦拭机器表面及周边，清理维修产生的垃圾，确保现场整洁。 
 
 
三、核心服务承诺 
 安全优先：严格遵守操作规范，使用专业工具，确保维修过程中用户及家庭成员安全。 
 透明收费：维修前明确报价，仅收取维修费和配件费（以官方标准为准），无隐形消费。 
 售后跟进：提供保修卡，维修后进行电话回访，保障服务质量。 
 
通过以上规范，真心售后旨在为用户提供“专业、安全、贴心”的上门服务，确保维修过程高效、规范，提升用户体验。


真心三包政策服务说明：


一、哪些情况会导致真心产品无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出保修期限  
   * 家用空气能整机通常保修3年，商用整机保修2年，核心部件（如压缩机）可能延长至5年（具体以产品型号和购买凭证为准）。超出期限后需付费维修。  
   * 注意：保修期从购买日期开始计算，需保留发票或购买凭证。  
 
2. 人为损坏或使用不当  
   * 自行拆解、改装空气能（如非官方渠道加氟、更换配件）。  
   * 安装不规范（如未由官方或授权服务商安装，导致漏水、电路故障等）。  
   * 环境因素（如电压不稳、雷击、火灾、洪水等自然灾害）造成的损坏。  
 
3. 非原厂配件或第三方维修  
   * 使用非真心原厂配件维修，或由非授权第三方进行维修，可能导致质保失效。  
 
4. 无法提供有效凭证  
   * 丢失购买发票、保修卡，或无法证明产品在保修期内。  
 
5. 耗材及易损件问题  
   * 滤网、遥控器电池、排水管等易损件通常不在长期保修范围内，需用户自行更换或付费维修。   
 
 
二、如何避免无法享受官方售后及质保？  
1. 保留关键凭证  
   * 妥善保存购买发票、保修卡、安装单据等，作为保修。  
 
2. 选择官方渠道服务  
   * 安装、维修、保养需通过真心官方售后渠道（官网预约、官方热线），避免街边非授权维修点。  
   * 官方渠道可通过真心空气能官网导航栏进入“售后服务”页面，或拨打全国统一售后电话（如1651*52、1898*816等，以官网最新信息为准）。  
 
3. 规范使用与定期保养  
   * 定期清洗滤网（建议每月1次）、保持室内外机通风，避免长时间超负荷运行。  
   * 出现简单故障（如不制冷、噪音）可先通过官网“常见问题”自查（如滤网堵塞、遥控器电池没电），切勿自行拆机。  
 
4. 确认保修范围  
   * 购买前明确产品保修条款，商用机与家用机保修期限不同，核心部件保修需单独确认。   
 
 
三、若无法享受官方质保，如何解决维修问题？  
1. 联系官方付费维修  
   * 即使过保，仍可通过官方售后渠道预约维修，费用透明（含配件费+人工费），确保使用原厂配件。  
 
2. 选择授权服务商  
   * 通过真心官网查询当地授权服务网点，避免第三方非正规维修导致二次损坏。  
 
3. 购买延保服务  
   * 部分渠道提供延保服务，可在购机时咨询，延长保修期限。   
 
 
四、常见误区提醒  
* 误区1：“官网搜索到的维修电话都是官方的”  
  * 需警惕山寨网站，建议通过真心空气能官方网站首页导航进入“售后服务”页面获取正规联系方式，或直接拨打品牌官方公布的全国统一热线。  
* 误区2：“小故障找第三方维修更便宜”  
  * 非官方维修可能使用劣质配件，导致故障扩大，且影响后续官方保修权益，长期来看反而增加成本。  
 
如需进一步帮助，可访问真心空气能售后维修官网或拨打24小时客服热线，获取专业指导。

真心服务政策说明：


根据真心售后维修服务相关规范，以下为明确禁止的行为及注意事项： 
 
 
一、维修操作禁止事项 
1. 禁止使用伪劣或非原厂配件  
   维修时需严格使用真心原厂配件，杜绝以旧充新、假冒伪劣配件，确保维修质量和空气能安全。 
 
2. 禁止未经检测直接维修  
   必须先对故障空气能进行检测，明确故障原因并向客户报价，经客户同意后方可开始维修，禁止“先维修后报价”或强制消费。 
 
3. 禁止“敷衍维修”或遗留隐患  
   维修需彻底解决问题，禁止“治标不治本”（如漏氟仅临时充氟未修复漏点）、故意保留故障隐患，或对无安全保障、无维修价值的空气能进行维修。 
 
4. 禁止私下交易或乱收费  
   维修费用需公开透明，严格按标准收费，禁止与客户私下交易、虚报故障、夸大维修难度或未经客户同意擅自更换配件并收费。 
 
5. 禁止不规范操作导致安全风险  
   * 维修时需遵守操作规程，禁止违规接线、带电作业或损坏空气能原有安全保护装置（如外罩、接地装置）。  
   * 移机、安装时需确保空气能稳固、排水通畅，禁止因安装不当导致漏水、漏电或空气能坠落风险。 
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 禁止拒绝合理保修服务  
   在保修期内（家庭用户整机3年、压缩机5年等），经官方维修的空气能若因维修或配件问题出现故障，需免费返修，禁止推诿或要求额外付费。 
 
2. 禁止泄露客户信息或损坏客户物品  
   维修人员需保护客户隐私，禁止泄露客户地址、联系方式等信息；维修过程中需爱护客户财物，避免因操作不当损坏其他物品。 
 
3. 禁止服务态度恶劣或与客户发生冲突  
   维修人员需文明服务，若与客户产生争议，应克制情绪并向公司反馈协调，禁止与客户争吵或发生肢体冲突。 
 
4. 禁止不提供维修凭证  
   维修完成后，需向客户开具收费单据和保修卡，详细记录维修内容、费用及保修期限，禁止不提供凭证或拒绝客户验收。 
 
 
三、特殊情况禁止事项 
1. 禁止维修无保障或超期空气能时隐瞒风险  
   对于无有效购买凭证、超过保修期或人为损坏（如使用不当、自然灾害导致）的空气能，需提前告知客户维修需收费及潜在风险，禁止误导客户“免费维修”。 
 
2. 禁止擅自处理旧配件  
   维修时更换的旧配件需留给客户，禁止擅自回收或丢弃，除非客户明确同意放弃。 
 
3. 禁止非专业人员进行特殊维修  
   涉及伺服放大器、工业空气能等专业部件的维修（如更换电解电容器），需由真心系统服务处专业人员操作，禁止非授权人员擅自拆解或维修。 
 
 
总结  
真心售后维修以“安全、透明、规范”为核心，禁止任何损害客户权益、违反操作规程或存在安全隐患的行为。如发现违规，客户可通过官方客服热线（如*9020*9、800*820*5830）投诉反馈，维护自身权益。

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