方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修单据的基本内容

保修单据上通常会明确标注产品的名称、型号、用户姓名、销售单位、电话号码、购买日期、发票号码等基本信息。这些信息有助于售后服务人员快速了解产品的购买情况和用户信息，从而为用户提供更精准的售后服务。

 二、保修条款

1. 保修期限：热水器产品的保修期限通常为一年，自购买日起算，以开票日为准。但不同方太和型号的热水器可能有所不同，用户需根据具体产品的保修单据或说明书了解保修期限。
2. 保修范围：在保修期内，凡属产品本身质量问题引起的故障，用户可凭已填好的保修单据和购机发票在当地售后服务点进行维修。需要注意的是，以下情况通常不属于免费保修范围之内：

    消费者因使用、维修、保管不当造成损坏的。
    非本公司维修人员拆卸产品造成损坏的。
    没有购货凭证或购货凭证与产品型号不符的。
    因不可抗力造成损坏的。
    超过保修期的。

3. 保修服务：在保修期内，售后服务人员将为用户提供免费的维修服务。若需更换零配件，售后服务人员将使用原厂配件进行更换，并确保维修后的产品能够正常使用。

 三、维修记录

保修单据上还会设有维修记录栏目，用于记录产品的维修情况。每次维修时，售后服务人员将填写维修日期、更换零配件、维修内容等信息，并签名确认。同时，用户也需在维修记录上签名，以表示对维修结果的认可。

 四、注意事项

1. 妥善保管：用户应妥善保管保修单据，避免遗失或损坏。一旦遗失或损坏，可能无法享受免费保修服务。
2. 及时维修：若产品出现故障，用户应及时联系售后服务人员进行维修。切勿自行拆卸或修理，以免造成更大的损坏或安全隐患。
3. 定期保养：为了保证净水水质和延长产品使用寿命，用户应定期对热水器进行保养和清洗。具体保养方法可参考产品的说明书或咨询售后服务人员。

方太热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方太股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《方太电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《方太股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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