海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 产品基本信息：
    热水器型号：具体的产品型号或编号。
    购买日期：消费者购买热水器的日期。
    购买地点/销售渠道：记录热水器的购买地点或销售渠道，如某家电卖场、电商平台等。

2. 保修条款：
    保修期限：热水器的主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）和整机的保修时间，通常为一年至数年不等。
    保修范围：明确在保修期内，因产品质量问题导致的故障维修或更换服务，以及可能不包含在内的内容（如人为损坏、非正常使用等）。
    保修条件：可能涉及需要提供的证明文件（如保修单据、购买发票等）以及维修时的注意事项。

3. 维修服务：
    维修服务网点：列出厂家授权的维修服务网点地址、联系电话等信息。
    维修流程：说明消费者在遇到问题时，如何联系维修服务、提交维修申请以及维修服务的大致流程。

4. 消费者信息：
    消费者姓名：购买热水器的消费者姓名或用户名。
    联系方式：消费者的联系电话、地址等，以便厂家或服务商在需要时联系。

5. 其他条款：
    可能包含一些额外的服务承诺、注意事项或免责条款，如免费上门安装、定期保养建议等。
海尔热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海尔股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《海尔电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《海尔股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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