TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 上门测量和电脑跟踪：为了确保安装的精准性，TCL提供上门测量服务，并且使用电脑进行数据跟踪。
2. 定期检修：为了确保产品的长期稳定运行，TCL提供定期检修服务。
3. 5年质保：TCL为客户提供5年的质保，确保产品的质量和性能。
4. 统一标准的服务培训：TCL对服务团队进行统一培训，确保每个团队都有相同的专业水平和标准。
5. 全国免费服务热线：TCL设立了全国免费服务热线，客户可以随时拨打，TCL会尽快受理并解决客户的问题。
6. 维修服务的全面覆盖：TCL拥有遍布全国的4000家门店和超过3万名的专业设计、安装服务团队，为客户提供更完备的一站式维修服务体验。

TCL服务政策：
 一、保修期限
 冰箱产品：

 TCL冰箱产品提供全国联保服务，并根据发票开具日期计算保修期限。
 在发票开具之日起7日内，若冰箱出现《微型计算机商品性能故障表》所列故障，消费者可选择退货、换货或修理。
 在发票开具之日起15日内，若冰箱出现相同故障，消费者可选择换货或修理。
 在发票开具之日起1年内，若冰箱出现相同故障，消费者可选择修理。
 注册成为TCL冰箱会员后，从发票开具之日起3年内，若冰箱出现相同故障，整机免费维修（含液晶面板）。部分系列（如B/P/S系列）的冰箱在3年内还可享受免费更换同型号同规格商品的服务（同型号同规格商品停产时，将提供不低于原产品性能的商品）。

 二、保修服务内容

1. 免费维修：在保修期内，若产品出现因制造工艺或元器件损坏导致的性能问题，TCL将提供免费维修服务。
2. 更换零件或整机：根据故障情况，TCL可能会选择更换损坏的零件或整个产品。
3. 原厂配件：TCL使用原厂配件提供保修服务，以确保产品的质量和性能。

 三、保修限制条件

1. 非保修范围：

 因使用不当、维护不当、保管不善等原因造成的产品损坏。
 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动。
 无有效三包凭证及有效发票的产品（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
 擅自涂改三包凭证的产品。
 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
TCL冰箱、洗衣机服务说明：

 一、服务形象

1. 仪表：

 头发整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘。
 指甲要注意清理，不能显得脏污。
 女性服务人员要淡妆，头发不宜过长，不得浓妆艳抹，举止端庄。

2. 着装：

 服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩戴统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。
 着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹；着夹克衫时要拉上拉链。

 二、服务用语

服务人员在服务过程中应使用规范、礼貌的用语，例如：

 “您好，星光使者客服中心（电脑）……”
 “您好，我是星光使者工程师……”
 “您好，请问您有什么要求？”

 三、服务要求

1. 服务原则：

 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
 服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用。
 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

2. 服务态度：

 任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”。
 任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出。
 站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。
 在接听电话时要态度亲切、语言温和。
 回答用户问题时要专业、自信。
 严禁使用不文明的用语。
 严禁相互推托责任。

 四、电话服务标准

工作人员要用普通话，语气和蔼、亲切，声音清晰。接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述，并根据情况作出相应的回应：

 如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时无法解决，应详细记录用户信息，尽快给出解决方案并通知用户。
 当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉，耐心倾听顾客的抱怨并做详细记录，然后重述顾客表达的内容，以表示已了解并记下顾客讲述的内容。

 五、上门服务标准

1. 准备：

 上门服务前，调度工程师应督促服务工程师及时为用户提供服务，并做好充分的准备，包括阅读热线电话记录、拟定解决方案、准备相应的工具、备件及维修服务申请单等。
 上门服务人员着装必须符合服务形象要求，佩戴工作牌。

2. 行为举止：

 上门服务人员应注重礼貌、理解和信任。礼貌是指对用户友好、微笑待人；理解是指尽力了解用户的真实需要并提供针对性的服务；信任是指工程师的表现要让用户感觉值得信赖。
 到达用户家后，要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。进门前必须戴好鞋套，维修前戴好静电环，垫好垫布。
 在用户家中不东张西望，不随意评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论与产品无关的话题。

3. 维修服务：

 做维修服务时要态度严谨，维修动作熟练。如有必要可向用户做适当的讲解。
 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解产品的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。
 维修操作结束后，要将用户的产品及显示器擦拭干净。

4. 服务结束：

 主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。
 请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。
 告别时要有礼貌，主动用双手向用户递送联络卡。

 六、其他服务标准

1. 送修服务标准：

 当用户前来报修时，工程师要主动热情地介绍自己，并从用户手中接过故障机放在维修操作台上。
 验机时，检查主机、显示器外壳是否有TCL标志，打开主机机箱，根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有TCL特定标签。
 加电检查故障现象，将故障现象记入维修申请单。
 填写维修申请单，根据送修部件的实际情况和故障的复杂程度，确定故障的修复时间。

2. 服务保障：

 TCL拥有完善的服务网络，包括呼叫中心、服务商、工程师等，能够为用户提供及时、专业的服务。
 TCL执行国家“三包”政策，实行全国联保，中心城市24小时内上门服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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