林内热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
林内咨询服务电话:4006-189123
林内热水器、燃气灶油烟机服务说明:
上门服务语言规范
1. 安装维修技师接到派工通知后,应于1小时内电话联系用户,使用礼貌、征求意见的口吻与用户约定上门安装时间,不应过于强调我方的时间要求。
2. 上门服务时,应使用标准用语,如:“您好,我是林内热水器安装(维修)人员,请问您现在方便吗?”、“感谢您的配合,我们会尽快为您完成安装(维修)工作。”等。
3. 在服务过程中,对用户的礼貌友好行为,如送茶、递烟等,应婉言谢绝:“谢谢,我们不喝(不抽),请原谅。这是我们的规定。”
4. 服务结束后,应礼貌道别:“谢谢您使用林内家用热水器,服务不周,请多提意见,您在使用过程中若有什么问题请拨打我们的服务电话,再见!”
上门服务着装要求
1. 上门服务人员必须统一着林内字样工作服,严禁穿戴其它厂家字样的工作服。
2. 工作服必须整洁,不得有污渍、破损等情况。
3. 上门服务人员必须佩戴有效上岗证,明显处展示。
4. 上门服务人员必须穿着整洁的鞋套,避免弄脏用户家中地面。
林内服务流程:
1. 维修服务热线:提供专门的客服热线,消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务:林内承诺提供全国范围内的维修服务,无论消费者在哪里,都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修:家用机和采暖机等产品提供6年保修期,在此期间,如果出现非人为因素引起的产品质量问题,公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务:中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务,确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访:公司会为每位顾客建立档案,并定期进行回访,跟踪产品使用情况,提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证:林内的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规,为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策:根据国家“新三包服务”政策,林内还为消费者提供7天无理由退货服务。
林内热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、三包期限
1. 整机包修:林内热水器整机一般免费包修一年,但也有一些产品型号或促销活动会提供整机三年的质保期。
2. 主要配件包修:林内热水器的主要配件,如显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲等,通常享有三年的质保期。特别地,林内热水器的电机享有终生保修的质保服务。
二、服务流程
1. 报修:消费者在使用林内热水器过程中遇到问题,可联系林内售后服务网点进行报修。在报修时,消费者需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检查与诊断:林内售后服务人员会上门对产品进行检查和诊断,以确定故障的原因和范围。
3. 维修或更换:若产品仍在三包期限内且故障属于质量问题,林内将提供免费维修服务。若维修无法解决问题或产品已达到更换条件,林内将根据具体情况为消费者更换同型号或同等级别的新产品。
4. 争议处理:在修理过程中,若修理人员和用户发生争议,修理人员需向公司反馈,由公司进行处理。
5. 修理检测与证明:修理完毕后,修理人员需与用户一同对产品进行修理检测,确认产品是否能够正常使用。在收费之后(若涉及收费维修),还需开具正式的证明。
三、不属于免费服务范围的情况
1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改。
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。
3. 未经林内公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
4. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用。
5. 因不可抗力造成损坏。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!