万家乐热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器、燃气灶油烟机服务说明：
售前咨询支持

1. 专业咨询团队：万家乐热水器配备有专业的售前咨询团队，通过电话、在线客服、官方网站及各大电商平台，为用户提供详尽的产品信息、性能对比及选购建议。
2. 个性化需求定制：根据用户的房屋结构、使用习惯及预算等因素，提供个性化的热水器选型方案，确保产品完美匹配用户需求。
3. 技术解答：对于用户关于能效、噪音、制冷/制热能力等技术指标的疑问，提供科学、准确的解答，帮助用户做出明智选择。

售后服务保障

1. 全国联保：万家乐热水器实行全国联保服务，无论用户身处何地，均可享受统一标准的售后服务。
2. 快速响应：接到用户报修后，承诺在规定时间内给予回复，并尽快安排服务人员上门处理。
3. 透明报价：所有维修、更换配件费用均事先明确告知用户，确保服务过程透明无隐藏费用。

维修服务规范

1. 精准诊断：利用先进检测工具，快速准确判断故障原因。
2. 原厂配件：维修过程中，只使用万家乐原厂配件，保障维修质量。
3. 维修记录：每次维修均详细记录，便于后续跟踪及预防性维护。
万家乐服务流程：

1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
万家乐热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、三包服务内容

万家乐产品提供三包服务，具体包括包修、包换和包退。在三包有效期内，如果产品出现质量问题，消费者可以享受到以下服务：

1. 包修：在三包有效期内，产品出现非人为损坏的性能故障，万家乐将提供免费维修服务。
2. 包换：按规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

3. 包退：符合退机条件时，万家乐将提供退机服务。

 二、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过万家乐官方客服热线或线下专业网点进行报修。报修时，需要提供产品的购买凭证、保修卡等相关资料。
2. 检测：万家乐售后人员将对报修的产品进行检测，确认是否存在质量问题。如果确认存在质量问题，将按照三包规定提供相应服务。
3. 维修或更换：如果需要维修，万家乐将安排专业人员进行维修。如果符合换机或退机条件，将提供换机或退机服务。
4. 跟踪服务：在整个三包服务过程中，万家乐将提供同步跟踪服务，确保消费者能够享受到及时、有效的售后服务。

三、注意事项

1. 保修凭证：消费者在购买万家乐产品时，应妥善保管购买凭证和保修卡等相关资料。这是享受三包服务的重要凭证。
2. 非人为损坏：三包服务仅针对非人为损坏的产品。如果产品出现人为损坏（如摔落、进水等），将不在三包服务范围内。
3. 服务网点：消费者可以通过万家乐官方网站或客服热线查询附近的售后服务网点信息，以便在需要时及时联系到万家乐的售后服务团队。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•