老板热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话：4006-189123 
老板热水器、燃气灶油烟机服务说明：
服务流程讲解规范

1. 在服务过程中，应向用户详细介绍安装或维修的步骤、注意事项及可能的风险。
2. 对于涉及用户安全的事项，应重点强调并提醒用户注意。
3. 安装或维修完毕后，应向用户解释热水器的性能、使用方法及保养建议。

产品包修政策规定

1. 老板热水器对家用热水器实行整机6年包修政策，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等所有零部件。
2. 包修期内，因非人为损坏导致的质量问题，用户可以享受免费维修服务。
3. 包修期外，用户可以选择有偿维修服务，具体收费标准参照老板热水器维修收费标准执行。

收费指导价格监督

1. 老板热水器对维修及清洗服务的收费标准进行指导和监督，确保价格合理、透明。
2. 用户若发现服务人员乱收费或收费标准不合理的情况，可以拨打老板售后服务电话进行投诉和举报。
3. 老板热水器将严格处理用户的投诉和举报，维护消费者的合法权益。

老板服务流程：

1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经老板授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。

老板热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、三包服务范围

1. 包修范围：

 包括对产品安全性能故障和使用性能故障的修理。
 修理时，老板将使用原厂直供的配件进行替换，确保产品质量。

2. 包换范围：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，且用户拒绝维修，可以退机。
 自出售之日起一年内，若联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，也可以进行退机处理。

3. 不属于免费保修范围的情况：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 未经老板授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无保修卡及有效发票的。
 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、三包服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。
4. 用户同意费用后，修理人员进行维修工作。
5. 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
6. 收费修理时需替换配件的，服务网点将使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 三、特别提醒

1. 用户在购买老板热水器时，应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要时享受三包服务。
2. 在三包服务过程中，用户应积极配合修理人员的工作，以便问题能够得到及时解决。
3. 老板热水器提供全国统一的售后服务热线，用户可以通过拨打该热线进行咨询和报修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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