老板热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话:4006-189123
老板热水器、燃气灶油烟机服务说明:
服务流程讲解规范
1. 在服务过程中,应向用户详细介绍安装或维修的步骤、注意事项及可能的风险。
2. 对于涉及用户安全的事项,应重点强调并提醒用户注意。
3. 安装或维修完毕后,应向用户解释热水器的性能、使用方法及保养建议。
产品包修政策规定
1. 老板热水器对家用热水器实行整机6年包修政策,包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等所有零部件。
2. 包修期内,因非人为损坏导致的质量问题,用户可以享受免费维修服务。
3. 包修期外,用户可以选择有偿维修服务,具体收费标准参照老板热水器维修收费标准执行。
收费指导价格监督
1. 老板热水器对维修及清洗服务的收费标准进行指导和监督,确保价格合理、透明。
2. 用户若发现服务人员乱收费或收费标准不合理的情况,可以拨打老板售后服务电话进行投诉和举报。
3. 老板热水器将严格处理用户的投诉和举报,维护消费者的合法权益。
老板服务流程:
1. “三包”标准:在“三包”有效期内,产品享受免费修理,包括材料费和工时费。
2. 有效期计算:“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的,则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理:对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户,其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器,对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况:消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的;自行或非经老板授权维修中心拆修而造成损坏的;无“三包”凭证及有效发票的;“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。
老板热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、三包服务范围
1. 包修范围:
包括对产品安全性能故障和使用性能故障的修理。
修理时,老板将使用原厂直供的配件进行替换,确保产品质量。
2. 包换范围:
产品自出售之日起7日内,若发生主要性能故障,且用户拒绝维修,可以退机。
自出售之日起一年内,若联系两次以上仍无法修好(指主要性能),用户坚持退机的,也可以进行退机处理。
3. 不属于免费保修范围的情况:
因使用、维护、保管不当造成损坏的。
未经老板授权维修中心拆修而造成损坏的。
无保修卡及有效发票的。
保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
二、三包服务流程
1. 用户需求向售后服务网点进行报修,并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查,并确定故障原因。
3. 若为非保修期,修理人员将向用户提供收费标准,并与用户进行费用洽谈。
4. 用户同意费用后,修理人员进行维修工作。
5. 维修完成后,修理人员与用户一同对产品进行修理检测,确保产品能够正常使用。
6. 收费修理时需替换配件的,服务网点将使用原厂配件进行替换,并将旧配件妥善处理。
三、特别提醒
1. 用户在购买老板热水器时,应妥善保管购买凭证和保修卡,以便在需要时享受三包服务。
2. 在三包服务过程中,用户应积极配合修理人员的工作,以便问题能够得到及时解决。
3. 老板热水器提供全国统一的售后服务热线,用户可以通过拨打该热线进行咨询和报修。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!