卡萨帝热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝热水器、燃气灶油烟机服务说明：
上门服务语言规范

1. 安装维修技师接到派工通知后，应于1小时内电话联系用户，使用礼貌、征求意见的口吻与用户约定上门安装时间。
2. 电话联系时，应清晰、准确地告知用户自己的身份及预计到达时间，并确认用户方便的时间段。
3. 用户开门后，应点头微笑致礼，自我介绍并出示安装专员工作证，得到用户许可后方可进门。
4. 在服务过程中，应使用标准用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，展现良好的服务态度。

上门安装行为规范

1. 上门前，对照工具清单，准备好所有安装工具，并穿着整洁的工作装，佩戴卡萨帝安装维修工作证、鞋套等。
2. 按照与用户的约定时间（可提前5分钟以内，不得迟到）上门进行安装维修服务。若中途遇特殊情况确需延迟到达的，应在约定时间提前半小时以上主动与用户联系说明情况并向用户道歉。
3. 到达用户家门口后，应轻按门铃或敲门，得到用户回应后再进入。
4. 安装前，应详细询问用户热水器的使用需求及安装位置，并设计合理的安装方案。
5. 安装过程中，应注意保护用户家具及墙面，避免造成损坏。
6. 安装完毕后，应仔细检查热水器的运行情况，确保无故障后向用户介绍热水器性能、注意事项及使用方法。

维修操作标准要求

1. 维修人员必须经过专业培训，持有相应的资格证书方可从事维修工作。
2. 维修前，应对热水器进行全面检查，了解故障原因。
3. 维修过程中，应严格遵守维修作业流程，不得私自修改维修方案。
4. 使用合适的工具和配件进行维修，确保维修质量。
5. 维修完毕后，应对热水器进行测试，确保故障已经修复。
卡萨帝服务流程：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

卡萨帝热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、不属于三包范围的情形

以下情况不属于卡萨帝热水器的三包范围：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 自行或非经卡萨帝授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、服务流程

1. 报修：消费者发现产品问题后，可通过卡萨帝的官方客服热线或微信公众号进行报修。
2. 检查与确认：卡萨帝服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的产品，卡萨帝将提供免费的维修服务或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，卡萨帝将提供换货或退货服务。
4. 跟踪与反馈：卡萨帝会对整个服务过程进行跟踪，并在服务完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

 三、注意事项

 消费者在购买卡萨帝热水器时，应详细了解产品的三包条款和期限。
 在三包服务过程中，消费者应积极配合服务网点的检查和维修工作，以便问题能够得到及时解决。
 消费者应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供有效的证明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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