康泉热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶油烟机服务说明：
免费安装与调试

 室内外机安装：由专业安装团队提供上门安装服务，包括室内外机的安装、连接管道的制作与安装、电气连接等。
 安装时间限制：安装必须在用户购机之时起24小时内完成，以确保服务的及时性和效率。
 特殊项目收费：如加长连接管、超过四楼在墙外进行施工、在特殊材质的墙上钻洞等，安装人员会与用户进行协商，并在用户同意后收取相应费用。

维修服务规范

康泉热水器提供专业的维修服务，维修服务规范包括：

 预约上门：按约定时间上门，上门前先了解热水器故障现象，并加以分析准备好充足的配件，以达到一次性解决的目的。
 故障诊断：上门后详细询问用户热水器使用过程、故障现象和前维修情况，通过“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，快速准确判断出问题的根本原因。
 维修标准：如系统有内漏，保证找出漏点补漏后加制冷剂，以求根本性解决问题，避免造成故障不能一次性排除。不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。
 调试与保养：维修后仔细检查各接头有无泄漏，调试时检测温差、工作电流、系统压力是否正常。保修期内不定期开展免费上门保养活动。

康泉热水器售后服务承诺：

 服务宗旨：专业、规范、团队、高效。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使用户满意。
 保修服务：对所售产品实行终生服务，提供自调试验收后一定期限的保修期，具体根据产品类型和项目规定。
 免费巡检与保养：热水器使用季节每两个月进行免费巡检一次，每年提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。
 投诉与监督：如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内真诚地解决用户合理的要求，给予满意答复。

康泉服务流程：

1. 全国联保：无论在哪里购买，康泉热水器都提供全国联保服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。
2. 专业维修团队：康泉热水器拥有专业的维修团队，他们经过严格的技术培训，能够提供高效、专业的维修服务。
3. 免费维修期：康泉热水器为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。
4. 24小时在线客服：康泉热水器的客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，康泉热水器将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。
6. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。

康泉热水器、燃气灶油烟机服务政策：
 一、不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非本公司特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

 二、三包服务流程

1. 消费者发现产品问题后，可通过康泉官方客服热线、官方网站或线下服务网点进行报修。
2. 康泉服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 若产品符合三包服务范围，康泉将提供免费维修或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，康泉可能会提供退货服务。
4. 维修或更换完成后，康泉服务网点会对整个服务过程进行跟踪和回访，以确保消费者对服务满意。

 三、其他注意事项

1. 消费者在购买康泉热水器时，应妥善保管购买凭证和三包凭证。
2. 在享受三包服务过程中，消费者应积极配合康泉服务网点的检查和维修工作。
3. 康泉热水器的清洁和保养对于延长产品使用寿命和保持产品性能至关重要。消费者应按照产品说明书中的要求进行清洁和保养工作。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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