博世热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶油烟机服务说明：
以旧换新服务

1. 全品牌、全品类换新：博世的以旧换新服务不受品牌、年限限制，消费者可以自由选择换新任何品牌和品类的家电。
2. 大额补贴与优惠：博世投入巨额资金，为消费者提供大额补贴，降低换新成本。
3. 便捷服务流程：博世通过数字化平台，如美云销、博世到家、博世服务等，实现线上预约、线下服务的无缝对接。消费者足不出户即可完成产品更新换代。
4. 专业服务团队：博世拥有覆盖全国的零售终端和服务网络工程师，确保从新机选购、旧机评估到新机购买、旧机回收的全流程专业服务。

 房屋局改服务

博世针对当前家电市场不断激增的局部改造、旧房翻新、二次装修等需求，推出了“五优”服务标准：

1. 体验优：为用户提供优质的服务体验。
2. 价格优：通过严格筛选和层层比价确保价格最实惠，且套餐价更低。
3. 品质优：将改造服务提升到健康环保高度，并承诺“若环保不达标承诺100%退还费用”。
4. 时间优：科学规范服务流程，确保橱柜改造仅需3天、厨房整体场景改造仅需15天。
5. 服务优：提供管家1V1服务，为用户提供专属帮助。

便捷服务渠道

1. 线上服务：博世提供24小时便捷自助服务，包括报装报修、家电深度清洗、服务进度查询、在线客服、网点查询、说明书查询等。
2. 线下服务：博世拥有覆盖全国的零售终端和服务网络，确保消费者能够享受到及时、专业的线下服务。

博世服务流程：
1.全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务：拥有专家级服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量。
4.记录与反馈：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案，一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门，一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意，一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
6.免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

博世热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、不属于三包服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣环境造成损坏的。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
6. 未经商家许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。

 二、注意事项

1. 消费者在购买产品时，应妥善保管好购机发票和三包凭证，以便在需要维修或退换货时能够提供有效的证明。
2. 在保修期内，消费者应优先选择官方售后服务网点进行维修，以确保维修质量和售后服务的可靠性。
3. 在维修过程中，消费者有权要求修理人员对产品进行详细的故障检查和维修说明，并有权对维修结果进行检测和确认。

 三、售后服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联系。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 如果在保修期内，修理人员将免费进行维修；如果超出保修期，修理人员将向消费者提供维修报价，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。
5. 如果需要替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保所替换的旧配件得到妥善处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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