博世热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话:4006-189123
博世热水器、燃气灶油烟机服务说明:
以旧换新服务
1. 全品牌、全品类换新:博世的以旧换新服务不受品牌、年限限制,消费者可以自由选择换新任何品牌和品类的家电。
2. 大额补贴与优惠:博世投入巨额资金,为消费者提供大额补贴,降低换新成本。
3. 便捷服务流程:博世通过数字化平台,如美云销、博世到家、博世服务等,实现线上预约、线下服务的无缝对接。消费者足不出户即可完成产品更新换代。
4. 专业服务团队:博世拥有覆盖全国的零售终端和服务网络工程师,确保从新机选购、旧机评估到新机购买、旧机回收的全流程专业服务。
房屋局改服务
博世针对当前家电市场不断激增的局部改造、旧房翻新、二次装修等需求,推出了“五优”服务标准:
1. 体验优:为用户提供优质的服务体验。
2. 价格优:通过严格筛选和层层比价确保价格最实惠,且套餐价更低。
3. 品质优:将改造服务提升到健康环保高度,并承诺“若环保不达标承诺100%退还费用”。
4. 时间优:科学规范服务流程,确保橱柜改造仅需3天、厨房整体场景改造仅需15天。
5. 服务优:提供管家1V1服务,为用户提供专属帮助。
便捷服务渠道
1. 线上服务:博世提供24小时便捷自助服务,包括报装报修、家电深度清洗、服务进度查询、在线客服、网点查询、说明书查询等。
2. 线下服务:博世拥有覆盖全国的零售终端和服务网络,确保消费者能够享受到及时、专业的线下服务。
博世服务流程:
1.全天候服务:24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇。
2.全方位服务:提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务:拥有专家级服务队伍和专业的服务工具,确保服务质量。
4.记录与反馈:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案,一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门,一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意,一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养:专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养。
6.免费咨询:400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
博世热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、不属于三包服务范围的情况
1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣环境造成损坏的。
5. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用的。
6. 未经商家许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
二、注意事项
1. 消费者在购买产品时,应妥善保管好购机发票和三包凭证,以便在需要维修或退换货时能够提供有效的证明。
2. 在保修期内,消费者应优先选择官方售后服务网点进行维修,以确保维修质量和售后服务的可靠性。
3. 在维修过程中,消费者有权要求修理人员对产品进行详细的故障检查和维修说明,并有权对维修结果进行检测和确认。
三、售后服务流程
1. 消费者向售后服务网点进行报修,并等待修理人员的联系。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查,并确定故障原因。
3. 如果在保修期内,修理人员将免费进行维修;如果超出保修期,修理人员将向消费者提供维修报价,并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完毕后,修理人员将与消费者一同对产品进行维修检测,确保产品能够正常使用。
5. 如果需要替换配件,服务网点应使用原厂配件进行替换,并确保所替换的旧配件得到妥善处理。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!