能率热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话:4006-189123
能率热水器、燃气灶油烟机服务说明:
以旧换新服务
全品牌覆盖:能率的以旧换新服务不仅限于能率品牌的产品,还接受其他品牌的旧家电进行换新。
一站式服务:从旧机的评估、回收,到新机的选购、送货安装,能率提供全流程的一站式服务,让用户省心省力。
大额补贴:能率为以旧换新的用户提供大额补贴,降低用户换新的成本。
数字化平台:用户可以通过美云销、能率到家、能率服务等数字化平台轻松完成换新操作。
房屋局改服务
五优服务:能率提供体验优、价格优、品质优、时间优、服务优的“五优”房屋局改服务,确保用户获得优质的改造体验。
快速响应:能率拥有覆盖全国的线下零售终端和服务网络,能够迅速响应用户的需求。
科学流程:能率通过预约服务、需求沟通、焕新方案、签订合同、拆旧改造、竣工验收六大步骤,确保局改服务的高效和有序进行。
家电维修与清洗服务
专业团队:能率拥有专业的维修和清洗团队,具备丰富的经验和技能。
透明收费:能率的家电维修和清洗服务收费标准全国统一,报单前可提前了解,报单后随时可查,确保服务的透明性和公正性。
智能匹配:能率通过智能系统匹配优质的工程师,提供上门服务,服务时间随心选,上门行程轨迹随时查。
能率服务流程:
1. 产品质量保证:能率坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,确保为消费者提供高质量的产品。
2. 全国24小时维修服务热线:提供全国24小时的维修服务热线,消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。
3. 上门服务:对于需要安装或维修的产品,公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区,公司承诺在24小时内上门服务(边远地区预约服务)。
4. 定期回访:公司对全系列产品提供定期的电话回访服务,以确保消费者对产品的使用情况满意。
5. 保修政策:根据不同的产品类型和购买日期,提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证,方可享受免费保修待遇。
6. 退换政策:按照国家“三包”规定,(如7日内或15日内),如果产品出现性能故障,可以选择退机、换机或修理。
能率热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、三包服务内容
能率三包服务主要包括包修、包换、包退,具体内容如下:
1. 包修:根据产品类别和故障情况,提供一定期限内的免费维修服务。能率冰箱(柜)、热水器整机包修一年(含免费提供一次安装服务),主要零部件包修三年(公用及商业用途热水器依据购机凭证日期为准,整机与主要零部件包修六个月)。其他产品如干衣机,整机包修一年,主要零部件包修三年(公用机器整机免费包修三个月,主要零部件免费包修一年)。
2. 包换:在购买产品后的一定时间内,若产品出现非人为原因的性能故障,且符合换货条件,用户可以选择换货。换货的具体期限和条件可参照能率的相关政策。
3. 包退:在购买产品后的一定时间内,若产品出现非人为原因的性能故障,且符合退货条件,用户可以选择退货。退货时,用户需保持产品及其配件的完整性,并按照能率的退货流程进行操作。
二、服务流程
1. 报修:用户在使用能率产品过程中,若出现故障,可通过拨打能率客服热线进行报修。
2. 预约:客服人员会根据用户提供的故障描述,为用户预约专业的维修人员上门服务。
3. 维修:维修人员会在约定的时间内上门为用户提供维修服务,确保产品恢复正常使用。
4. 回访:维修完成后,能率会安排专人对用户进行回访,了解维修效果和用户满意度。
三、其他注意事项
1. 售后服务凭证:用户在购买能率产品时,应妥善保管好产品购买凭证、三包凭证等售后服务凭证。这些凭证是用户享受三包服务的重要依据。
2. 非三包范围:若产品出现以下情况之一,将不享受三包服务:
用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏;
非能率授权服务商对产品维修、拆动造成损坏;
无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证,以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改;
因不可抗力造成损失。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!