能率热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶油烟机服务说明：
以旧换新服务

 全品牌覆盖：能率的以旧换新服务不仅限于能率品牌的产品，还接受其他品牌的旧家电进行换新。
 一站式服务：从旧机的评估、回收，到新机的选购、送货安装，能率提供全流程的一站式服务，让用户省心省力。
 大额补贴：能率为以旧换新的用户提供大额补贴，降低用户换新的成本。
 数字化平台：用户可以通过美云销、能率到家、能率服务等数字化平台轻松完成换新操作。

 房屋局改服务

 五优服务：能率提供体验优、价格优、品质优、时间优、服务优的“五优”房屋局改服务，确保用户获得优质的改造体验。
 快速响应：能率拥有覆盖全国的线下零售终端和服务网络，能够迅速响应用户的需求。
 科学流程：能率通过预约服务、需求沟通、焕新方案、签订合同、拆旧改造、竣工验收六大步骤，确保局改服务的高效和有序进行。

 家电维修与清洗服务

 专业团队：能率拥有专业的维修和清洗团队，具备丰富的经验和技能。
 透明收费：能率的家电维修和清洗服务收费标准全国统一，报单前可提前了解，报单后随时可查，确保服务的透明性和公正性。
 智能匹配：能率通过智能系统匹配优质的工程师，提供上门服务，服务时间随心选，上门行程轨迹随时查。

能率服务流程：
1. 产品质量保证：能率坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。
2. 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。
3. 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。
4. 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。
5. 保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。
6. 退换政策：按照国家“三包”规定，（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。

能率热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、三包服务内容

能率三包服务主要包括包修、包换、包退，具体内容如下：

1. 包修：根据产品类别和故障情况，提供一定期限内的免费维修服务。能率冰箱（柜）、热水器整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年（公用及商业用途热水器依据购机凭证日期为准，整机与主要零部件包修六个月）。其他产品如干衣机，整机包修一年，主要零部件包修三年（公用机器整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年）。
2. 包换：在购买产品后的一定时间内，若产品出现非人为原因的性能故障，且符合换货条件，用户可以选择换货。换货的具体期限和条件可参照能率的相关政策。
3. 包退：在购买产品后的一定时间内，若产品出现非人为原因的性能故障，且符合退货条件，用户可以选择退货。退货时，用户需保持产品及其配件的完整性，并按照能率的退货流程进行操作。

 二、服务流程

1. 报修：用户在使用能率产品过程中，若出现故障，可通过拨打能率客服热线进行报修。
2. 预约：客服人员会根据用户提供的故障描述，为用户预约专业的维修人员上门服务。
3. 维修：维修人员会在约定的时间内上门为用户提供维修服务，确保产品恢复正常使用。
4. 回访：维修完成后，能率会安排专人对用户进行回访，了解维修效果和用户满意度。

 三、其他注意事项

1. 售后服务凭证：用户在购买能率产品时，应妥善保管好产品购买凭证、三包凭证等售后服务凭证。这些凭证是用户享受三包服务的重要依据。
2. 非三包范围：若产品出现以下情况之一，将不享受三包服务：

 用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏；
 非能率授权服务商对产品维修、拆动造成损坏；
 无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改；
 因不可抗力造成损失。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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