美的热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话:4006-189123
美的热水器、燃气灶油烟机服务说明:
选择公众号
美的集团有两个官方公众号提供报修服务:
美的服务:这是美的集团的官方服务平台,提供24小时的便捷自助服务,包括报装报修、服务进度查询、在线客服、网点查询以及说明书查询等多种功能。
美的智慧家:同样提供报修服务,可以在订单交易成功的15天后,通过此公众号进行在线报装报修。
报修流程
以“美的服务”公众号为例,具体报修流程如下:
1. 打开微信:在手机中打开微信应用程序。
2. 搜索公众号:在微信的搜索栏中输入“美的服务”,找到并关注该公众号。
3. 进入报修页面:在公众号的主页或菜单中,找到并点击“报装报修”选项。
4. 填写报修信息:在预约安装维修页面,填写相关报修信息,如热水器型号、故障描述、联系方式等。
5. 提交报修申请:确认信息无误后,点击提交按钮,提交报修申请。
其他注意事项
1. 保修期限:美的热水器的保修期限通常为一年(具体以购买时的保修条款为准),在保修期内可以享受免费的维修或更换服务。
2. 准备相关凭证:在申请报修时,建议准备好购买凭证、保修卡等相关文件,以便售后团队核实。
3. 保持通讯畅通:在提交报修申请后,请保持手机通讯畅通,以便维修人员能够及时与您联系。
美的服务流程:
1. 服务目标:致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念:致力于带走用户的烦恼,留下公司的关怀。
3. 服务要求:
全天候:提供24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇。
全方位:提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务。
全专业:拥有专家级服务队伍,专业的服务工具,确保100%专业服务,确保服务质量。
4. 服务细节:
四个不漏:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务:
免费安装:专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法。
免费保养:全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养。
免费咨询:400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
美的热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、三包服务范围
1. 免费上门安装调试:新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计:针对特定产品如洗碗机、下排热水器、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等,提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务:针对燃气类产品,提供改气源服务。
4. 免费预埋烟管服务:针对烟机类产品,提供免费预埋烟管服务,以避免装修返工。
二、不属于免费保修范围的情况
在以下情况下,实行收费修理:
1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境(如电源、温度、湿度等)引起的损坏,且非公司所能控制的因素。
三、售后服务流程
1. 用户需求向售后服务网点报修,并提供产品的保修卡和有效购买凭证(如在保修期内)。
2. 修理人员上门检查产品故障,并判断故障原因。
3. 若为非保修期,修理人员将按规定向用户提供收费,并与用户进行费用洽谈,待用户同意后进行修理。
4. 修理过程中若发生争议,修理人员需向公司反馈,由公司进行处理。
5. 修理完毕后,修理人员与用户一同对产品进行验收,确保产品能正常使用,并开具正式证明。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!