方太热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶油烟机服务说明：
1. 官方网站查询

 打开方太官网，进入“客户服务”页面。
 在客户服务页面中，选择“条形码查询”。
 输入产品条形码，点击“查询”按钮。
 系统将显示查询结果，包括产品名称、生产批次、物流信息等。

2. 手机APP查询

 下载并安装方太官方APP或第三方扫描软件（如“我查查”等）。
 打开APP，选择扫描功能。
 扫描产品上的条形码，APP将自动显示查询结果。

3. 扫描器查询

 将扫描器连接到电脑或移动热水器。
 打开支持文本输入的软件（如Excel等）。
 扫描产品条形码，将结果显示在软件中。
 根据显示的信息进行手动查询或比对。

 注意事项

1. 在购买方太产品时，务必保留好产品条形码，以便在需要查询时使用。
2. 对于消费者来说，学会使用方太条形码查询服务非常重要。在购买方太产品时，可以通过该系统了解产品详细信息，判断产品真假。
3. 如果发现产品存在质量问题或假冒伪劣现象，应当及时向有关部门举报。同时，在通过方太条形码查询服务了解更多产品信息后，可以更加准确地维权。
4. 方太条形码查询服务虽然方便快捷，但也存在一定的局限性。例如，部分老旧产品可能无法通过该系统查询到相关信息。因此，在购买方太产品时，不能完全依赖该系统，还需结合其他途径了解产品情况。

方太服务流程：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是方太品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：方太热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

方太热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、特殊服务政策

1. 安装调试政策：

 对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
 消费者选购非方太底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它热水器等损坏或人身伤害等的，方太公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。
 对于消费者所购产品的特殊安装服务需另行协商。
 对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。

2. 退换货政策：

 如果产品在购买后30天内出现质量问题，消费者可以选择退货。
 如果在购买后180天内出现质量问题，消费者可以选择换货。

 二、三包有效期计算

1. 购机30天内，经方太授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。
3. 如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

 三、不属于免费维修范围的情况

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经方太服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过“三包”有效期的。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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