康泉热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶油烟机服务说明：
服务内容

1. 基本安装：康泉的安装人员会根据产品的特性和用户需求，进行正确的安装，包括热水器的定位、固定、接线等步骤。
2. 调试与检查：安装完成后，康泉的安装人员会进行热水器的调试和检查，确保热水器能够正常运行，并达到最佳使用效果。
3. 操作指导：安装人员还会向用户介绍热水器的基本操作方法和注意事项，帮助用户更好地使用产品。

 服务条件

1. 购买渠道：用户需要通过正规渠道购买康泉产品，并提供有效的购买凭证（如发票、购物小票等）。
2. 安装条件：用户需要提供符合康泉安装要求的安装条件，如墙面承重、空间大小、电源插座等。
3. 配合安装：在安装过程中，用户需要积极配合安装人员的工作，如提供必要的协助、确认安装位置等。

 注意事项

1. 预约安装：用户需要提前预约安装服务，可以通过康泉的官方网站、客服热线等渠道进行预约。
2. 检查产品：在安装前，用户需要检查产品的完整性和外观是否完好，如有损坏应及时联系销售人员或售后人员。
3. 监督安装：在安装过程中，用户可以监督安装人员的工作，确保安装质量和安全。
4. 保留凭证：安装完成后，用户需要妥善保管好安装凭证和保修卡等文件，以便在需要维修或保养时能够及时联系康泉的售后服务人员。

康泉服务流程：
1. 专属积分：用户可以获得专属积分，用于兑换各种礼品或优惠。
2. 免费清洗和保养：提供免费清洗和保养服务，让用户的卡萨帝产品保持最佳状态。
3. 整机免费包修服务：提供整机免费包修服务，保修期限长于行业标准。
4. 超值服务大礼包：免费赠送给用户超值服务大礼包，包括免安装材料费、免费定制私人安装方案、免费专业水电检测、一站式免费送货安装和免费更换镁棒等。
5. 一站式送货安装：改变传统送货与安装分离的现状，一站式送货安装一次上门即可完成产品送、安服务，节省用户时间，提高服务效率。
6. 个性化场景设计方案：设计师上门设计并免费检测水电，结合家居情况与用户主观诉求，综合设计最佳安装方案，让浴室更美观、更安全。
7. 优质维修服务：提供8年包修服务，优于行业6年包修，且免费上门维修。
康泉热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、三包服务期限

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 对于在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在康泉家电小程序绑定的机器，将以安装日期作为三包服务起始期。当存在任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器，三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非康泉厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是康泉正版产品的情形。
5. 由非康泉厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。
6. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
7. 因不可抗力造成损害的产品。

 三、三包服务的流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门之后对产品进行故障检查，然后确定故障的原因。若不属于保修期，则需要按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，用户同意后再进行相应的修理事宜。
3. 修理完毕后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用，在收费之后还需要开具正式的证明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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