康泉热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话:4006-189123
康泉热水器、燃气灶油烟机服务说明:
服务内容
1. 基本安装:康泉的安装人员会根据产品的特性和用户需求,进行正确的安装,包括热水器的定位、固定、接线等步骤。
2. 调试与检查:安装完成后,康泉的安装人员会进行热水器的调试和检查,确保热水器能够正常运行,并达到最佳使用效果。
3. 操作指导:安装人员还会向用户介绍热水器的基本操作方法和注意事项,帮助用户更好地使用产品。
服务条件
1. 购买渠道:用户需要通过正规渠道购买康泉产品,并提供有效的购买凭证(如发票、购物小票等)。
2. 安装条件:用户需要提供符合康泉安装要求的安装条件,如墙面承重、空间大小、电源插座等。
3. 配合安装:在安装过程中,用户需要积极配合安装人员的工作,如提供必要的协助、确认安装位置等。
注意事项
1. 预约安装:用户需要提前预约安装服务,可以通过康泉的官方网站、客服热线等渠道进行预约。
2. 检查产品:在安装前,用户需要检查产品的完整性和外观是否完好,如有损坏应及时联系销售人员或售后人员。
3. 监督安装:在安装过程中,用户可以监督安装人员的工作,确保安装质量和安全。
4. 保留凭证:安装完成后,用户需要妥善保管好安装凭证和保修卡等文件,以便在需要维修或保养时能够及时联系康泉的售后服务人员。
康泉服务流程:
1. 专属积分:用户可以获得专属积分,用于兑换各种礼品或优惠。
2. 免费清洗和保养:提供免费清洗和保养服务,让用户的卡萨帝产品保持最佳状态。
3. 整机免费包修服务:提供整机免费包修服务,保修期限长于行业标准。
4. 超值服务大礼包:免费赠送给用户超值服务大礼包,包括免安装材料费、免费定制私人安装方案、免费专业水电检测、一站式免费送货安装和免费更换镁棒等。
5. 一站式送货安装:改变传统送货与安装分离的现状,一站式送货安装一次上门即可完成产品送、安服务,节省用户时间,提高服务效率。
6. 个性化场景设计方案:设计师上门设计并免费检测水电,结合家居情况与用户主观诉求,综合设计最佳安装方案,让浴室更美观、更安全。
7. 优质维修服务:提供8年包修服务,优于行业6年包修,且免费上门维修。
康泉热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、三包服务期限
1. 2024年7月1日前安装的机器
以购机发票日期作为三包服务起始期。
无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
若以上凭证均无,则以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务起始期。
对于在购机一年内通过原厂服务安装家电,并在康泉家电小程序绑定的机器,将以安装日期作为三包服务起始期。当存在任意三包有效凭证日期(如购机发票/销售凭证/制造编号)晚于安装日期时,以安装日期为准。
2. 2024年7月1日(含)起安装的机器
需要安装的机器,三包服务以安装日期作为起始日期。
无需安装的机器,以收货日期(机打收货凭证/线上物流信息截图)作为起始日期。若无收货日期,则以购机发票日期作为三包服务起始期;若无购机发票,则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期;若以上凭证均无,则以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务的起始日期。
二、不属于免费三包服务范围的情况
1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非康泉厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是康泉正版产品的情形。
5. 由非康泉厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。
6. 超过三包有效期,但经修复仍可继续使用的产品。
7. 因不可抗力造成损害的产品。
三、三包服务的流程
1. 用户需求向售后服务网点进行报修,然后等待修理人员的联络。在保修期之中,还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门之后对产品进行故障检查,然后确定故障的原因。若不属于保修期,则需要按照规定向用户提供收费,并与用户进行费用洽谈,用户同意后再进行相应的修理事宜。
3. 修理完毕后,修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测,看看是否能够正常使用,在收费之后还需要开具正式的证明。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!