火王热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶油烟机服务说明：
售后服务形式与监督

1. 售后服务形式：火王热水器的售后服务由火王热水器驻各地售后服务中心负责安排上门服务、跟踪回访及保养等。用户可以通过电话、网络等方式与售后服务部门取得联系。
2. 服务监督：火王热水器严格执行国家“三包”政策，并遵循“用户的每一件小事都是火王的大事”的宗旨全心全意为用户服务。同时，火王也接受用户的监督和建议，以不断改进和提高售后服务质量。

维修安装注意事项

1. 断电操作：在进行任何维修或安装作业前，务必切断电源，确保人身安全。
2. 专业工具：使用专业工具进行操作，避免损坏热水器或造成二次故障。
3. 故障诊断：准确判断故障原因，不盲目更换零件，节约用户成本。
4. 环保处理：更换下的旧零件需按环保要求妥善处理，不随意丢弃。
5. 保持通讯：维修过程中保持与用户的有效沟通，及时报告维修进展。
火王服务流程：

1. 精工品质安装标准：火王热水器发布了行业首个七星级精工品质安装标准，从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7项环节入手，针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。
2. 实训基地提升服务人员实操能力：火王通过在全国建设实训基地，提升服务人员实操能力，确保他们具备专业的技能和知识，能够提供高质量的服务。
3. 场景化工艺提高安装效率：火王采用场景化工艺，这有助于提高安装效率，确保服务快速且有效。
4. 全流程100%服务监理：全流程的服务监理确保了服务的可视性和透明度，让用户清楚了解服务的进度和状况，提升用户满意度。
5. 专业清洗保养服务：为满足进阶需求，火王还推出高端专享服务，包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
6. 个性化定制方案：在施工前，火王热水器会根据用户户型免费定制方案，确保每一项服务都满足用户的个性化需求。
7. 严格规范：在施工过程中，从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面，都会施行严格规范，确保服务的高质量。
8. 专业监理人员巡检交付：施工后，会有专业的监理人员进行巡检交付，确保每一个细节都达到标准。
9. 一对一服务：投入使用后，火王热水器会一对一服务用户，进行操作指导及保养建议，免除用户的后顾之忧。

火王热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、包换政策

 产品售出之日起7天内，若发生性能故障，用户也可以选择换货。
 产品售出之日起15天内（部分产品如燃气壁挂炉为10天内，具体以产品说明或销售合同为准），若发生性能故障，用户同样可以选择换货。
 在整机三包有效期内（一般为1年，具体以产品说明或销售合同为准），因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的产品，也可免费更换同型号产品。
 
 二、包修政策

 火王产品一般提供一定期限的包修服务，具体包修年限可能因产品类型及购买渠道的不同而有所差异。
 包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。在包修期内，上门费、维修费、更换配件费一般全免。
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，但应杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件一般包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 三、不属于包修服务范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
 非火王指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
 无三包凭证或购机有效证明的。
 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 公司和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。
 超过包修期的产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•