阿里斯顿热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
阿里斯顿咨询服务电话:4006-189123
阿里斯顿热水器、燃气灶油烟机服务说明:
上门安装服务
1. 专业安装团队:所有安装人员均经过阿里斯顿官方培训认证,持有相应资质证书,确保安装过程专业、规范。
2. 标准化安装流程:遵循阿里斯顿热水器的安装标准和流程,从选址、定位、打孔到调试,每一步都严格把关。
3. 安装后验收:安装完成后,进行功能测试和安全性检查,确保热水器运行正常,无安全隐患。
维修服务规范
1. 故障诊断准确:维修工程师使用专业工具进行故障诊断,确保问题定位准确,避免误诊误修。
2. 原厂配件更换:维修过程中如需更换零部件,一律使用阿里斯顿原厂配件,保证维修质量。
3. 维修记录留存:每次维修后,详细记录维修过程、更换部件及维修结果,为后续的维护保养提供参考。
高空作业安全
1. 专业培训:所有涉及高空作业的维修人员均需接受高空作业安全培训,持有高空作业证书。
2. 安全防护装备:作业时佩戴安全带、安全帽、防滑鞋等必要的安全防护装备,确保作业人员安全。
3. 风险评估与预案:作业前进行现场风险评估,制定应急预案,确保在突发情况下能够迅速响应,保障人员安全。
阿里斯顿服务流程:
1. 始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨。
2. 坚持以“先卖信誉,后卖产品”,“阿里斯顿人就是要创造感动”作为企业的服务理念。
3. 以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
4. 广泛推行“一站到位”式服务,致力于提供满足顾客需求的全过程服务。
5. 制订了《诚信政策指南》,其中具体规定了阿里斯顿人在每个行为细节上如何做到诚信。
6. 提出“用户永远是对的”的服务理念,并不断增添新的内容。
7. 在星级服务上,提出了两点要求:一是不断向用户提供意料之外的满足;二是让用户在使用阿里斯顿产品时毫无怨言。
8. 阿里斯顿已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略,形成“消费-服务-生产”的经营框架,注重服务在连接消费与生产中的中介作用。
9. 服务体系包括售前、售中、售后服务三个环节,每个环节都以用户为中心,力求提供高质量的服务。
10. 对服务质量严格要求,采取高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略,确保用户在使用阿里斯顿产品时毫无怨言。
阿里斯顿热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、阿里斯顿三包服务的范围
1. 保修:阿里斯顿热水器产品自售出之日起,享有两年的保修期(部分产品可能有所不同,请以具体产品说明书或保修卡为准)。在保修期内,若产品出现非人为损坏的质量问题,阿里斯顿公司将提供免费维修服务。
2. 退换货:对于非质量问题的商品,阿里斯顿提供七天无理由退换货服务(需确保商品及配件、赠品、发票等保持完好,不影响二次销售)。若商品存在质量问题,则支持7天内包退换。
3. 维修:在保修期内,阿里斯顿公司提供免费上门维修服务,包括热水器检查、故障诊断、备件更换等。若超出保修期,阿里斯顿仍提供有偿维修服务,费用由用户承担。
二、阿里斯顿三包服务的条件
1. 有效购机凭证:用户在享受三包服务时,需提供有效购机凭证,如发票、保修卡等。若无法提供有效购机凭证,则可能影响三包服务的享受。
2. 非人为损坏:三包服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因用户自行安装、使用、维护不当或擅自拆卸修理等原因造成损坏,则不在三包服务范围内。
3. 正常使用环境:产品需在正常使用环境下使用,如电压、湿度、温度、通风条件等需符合产品说明书的要求。若因使用环境不符合要求导致产品损坏,则不在三包服务范围内。
4. 不可抗力因素:因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏,也不在三包服务范围内。
三、阿里斯顿三包服务的流程
1. 报修:用户在使用过程中发现产品存在问题,可拨打阿里斯顿售后服务中心电话进行报修。
2. 确认问题:阿里斯顿售后服务中心在接到报修后,将安排专业人员进行问题确认和故障诊断。
3. 维修服务:若产品符合三包服务条件,阿里斯顿公司将安排专业人员上门进行维修服务。若需更换备件,费用由阿里斯顿公司承担(超出保修期除外)。
4. 服务完成:维修服务完成后,用户需签字确认服务结果。若对服务结果有异议,可及时与阿里斯顿售后服务中心沟通解决。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!