能率热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶油烟机服务说明：
额外收费情况说明

在能率热水器的安装或维修过程中，以下情况可能会产生额外收费：
 需加长连接管：因用户房屋结构等原因，需要加长连接管时，需额外收费。
 使用吊车、吊绳安装：在四楼及以上墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）时，可能需要使用吊车或吊绳，需额外收费。
 超过规定尺寸的墙洞钻孔：超过40cm的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔，以及超过1个以上的墙洞，需额外收费。
 安装支架等材料费：使用安装支架等材料时，需额外收费。
 远程路费：安装位置距离签约服务网点所在地路程超过20公里的，超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费（在销售达成成交意向时未向用户明示的，不得收取远程路费）。

以下情况实行收费安装：
 安装窗式热水器器。
 移动热水器钻排气口洞。
 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。

 退换机政策与折旧

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件时，用户可以申请退机或换机：
 退机政策：
   产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
   自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。但需注意的是，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。
 换机政策：
   产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。
   在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。
   变频热水器产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。
  
能率服务流程：

1. 免费上门服务：能率热水器提供免费上门测量和安装服务，让用户更省心。
2. 一键服务：能率售后服务实现一键快速响应，用户遇到任何问题可拨打服务热线或者使用APP联系，保障快速得到回应。
3. 专业工程师服务：能率有经验丰富的专业工程师团队提供维修保养服务，用户可放心享受专业的售后服务。
4. 延长保修期：能率热水器提供长达6年的保修期，并可在保修期内付费延长保修期，确保用户使用无忧。
5. 跟踪服务：能率在维修后会对用户的机器进行跟踪检查，确保机器正常使用。
6. 专属服务通道：能率设有VIP服务通道，针对重要客户提供更加快捷的服务。
7. 快速响应：能率承诺在接到报修后2小时内响应，24小时内完成维修，让用户无需长时间等待。
8. 贴心服务：能率提供贴心的回访服务，对用户的意见和反馈进行了解，以便持续优化服务体验。
9. 服务日：能率定期开展服务日活动，为老用户提供免费的保养和维修服务，同时推出优惠活动回馈用户。

能率热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、三包服务内容

1. 保修：自产品售出之日起，能率热水器的三包期为两年内保修（部分产品如电热水器可能有所不同，具体以产品说明书或官方公告为准）。生产日期在两年之内的产品，自生产日期之日起计算，保修期限为两年。在保修期内，用户可享受免费维修或更换故障部件的服务。
2. 退换货：对于非质量问题的产品，能率提供七天无理由退换货服务。若产品存在质量问题，则支持7天内包退换。用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货服务。
3. 维修：在三包期内，能率提供免费上门维修服务。若需更换备件，费用由能率公司承担。用户需拨打能率售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

 二、三包服务条件

为了享受能率三包服务，用户需满足以下条件：

1. 产品需为能率正规渠道购买的正品。
2. 用户需提供有效购机凭证（如发票、保修卡等）以及产品出厂编号。
3. 产品需在三包服务期内。
4. 产品故障需非人为因素造成，如非正常使用、超负荷使用、安装不当等。
5. 产品未经非能率指定的安装、维修单位进行装拆维修。

 三、不属于三包服务范围的情况

以下情况不属于能率三包服务范围：

1. 因用户自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏。
3. 产品使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书要求造成的损坏。
4. 《能率产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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