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[热水器维修] 能率热水器售后服务专线电话/能率燃气灶、热水器特约维修24小时技术咨询热线号码 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2024年12月03日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - 能率热水器售后服务专线电话/能率燃气灶、热水器特约维修24小时技术咨询热线号码
hkwjt123(客服)
400-6189123
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  • 详细描述
能率热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话:4006-189123 
能率热水器、燃气灶油烟机服务说明:
额外收费情况说明

在能率热水器的安装或维修过程中,以下情况可能会产生额外收费:
 需加长连接管:因用户房屋结构等原因,需要加长连接管时,需额外收费。
 使用吊车、吊绳安装:在四楼及以上墙外进行施工(在阳台施工不另行收费)时,可能需要使用吊车或吊绳,需额外收费。
 超过规定尺寸的墙洞钻孔:超过40cm的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔,以及超过1个以上的墙洞,需额外收费。
 安装支架等材料费:使用安装支架等材料时,需额外收费。
 远程路费:安装位置距离签约服务网点所在地路程超过20公里的,超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费(在销售达成成交意向时未向用户明示的,不得收取远程路费)。

以下情况实行收费安装:
 安装窗式热水器器。
 移动热水器钻排气口洞。
 无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。

 退换机政策与折旧

按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件时,用户可以申请退机或换机:
 退机政策:
   产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障(如压缩机故障、换热器内漏等),可以退机。
   自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能),用户坚持退机的,可以退机。但需注意的是,对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的,自购机之日起按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应扣除维修占用和待修的时间。
 换机政策:
   产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机。
   在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定重新起算包修期限(仅限更换部分)。
   变频热水器产品自售出之日起一年内,发生主要性能故障导致机器无法工作的,可以换机。
  
能率服务流程:

1. 免费上门服务:能率热水器提供免费上门测量和安装服务,让用户更省心。
2. 一键服务:能率售后服务实现一键快速响应,用户遇到任何问题可拨打服务热线或者使用APP联系,保障快速得到回应。
3. 专业工程师服务:能率有经验丰富的专业工程师团队提供维修保养服务,用户可放心享受专业的售后服务。
4. 延长保修期:能率热水器提供长达6年的保修期,并可在保修期内付费延长保修期,确保用户使用无忧。
5. 跟踪服务:能率在维修后会对用户的机器进行跟踪检查,确保机器正常使用。
6. 专属服务通道:能率设有VIP服务通道,针对重要客户提供更加快捷的服务。
7. 快速响应:能率承诺在接到报修后2小时内响应,24小时内完成维修,让用户无需长时间等待。
8. 贴心服务:能率提供贴心的回访服务,对用户的意见和反馈进行了解,以便持续优化服务体验。
9. 服务日:能率定期开展服务日活动,为老用户提供免费的保养和维修服务,同时推出优惠活动回馈用户。

能率热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、三包服务内容

1. 保修:自产品售出之日起,能率热水器的三包期为两年内保修(部分产品如电热水器可能有所不同,具体以产品说明书或官方公告为准)。生产日期在两年之内的产品,自生产日期之日起计算,保修期限为两年。在保修期内,用户可享受免费维修或更换故障部件的服务。
2. 退换货:对于非质量问题的产品,能率提供七天无理由退换货服务。若产品存在质量问题,则支持7天内包退换。用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货服务。
3. 维修:在三包期内,能率提供免费上门维修服务。若需更换备件,费用由能率公司承担。用户需拨打能率售后服务中心电话,提供有效购机凭证以及产品出厂编号,并预约上门维修服务。

 二、三包服务条件

为了享受能率三包服务,用户需满足以下条件:

1. 产品需为能率正规渠道购买的正品。
2. 用户需提供有效购机凭证(如发票、保修卡等)以及产品出厂编号。
3. 产品需在三包服务期内。
4. 产品故障需非人为因素造成,如非正常使用、超负荷使用、安装不当等。
5. 产品未经非能率指定的安装、维修单位进行装拆维修。

 三、不属于三包服务范围的情况

以下情况不属于能率三包服务范围:

1. 因用户自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏。
3. 产品使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书要求造成的损坏。
4. 《能率产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。




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