华帝热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话:4006-189123
华帝热水器、燃气灶油烟机服务说明:
售后服务理念与宗旨
售后服务理念:用户的每一件小事,都是华帝的大事。
售后服务宗旨:确保用户满意。
售后服务形式
1. 免费安装
华帝家用热水器(包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式)均实行免费安装。
安装过程中,华帝会确保安装质量,并遵循相关国家标准进行安装调试。
2. 上门维修服务
华帝提供上门维修服务,维修人员会按约定时间上门,并详细询问用户热水器使用情况和故障现象。
维修过程中,华帝会采取“看、听、摸、闻”等初步判断分析方法,快速准确找出问题根源并进行维修。
对于电气问题和系统问题,华帝会事先检测相关参数,以确保维修效果。
3. 跟踪回访及保养
华帝售后服务部门会定期对用户进行跟踪回访,了解热水器使用情况并收集用户反馈。
华帝还提供定期保养服务,以确保热水器的正常运行和延长使用寿命。
华帝服务流程:
1. 热情、周到、快捷的服务态度,以客户为中心,做到有求必应、有问必答。
2. 相关工作人员面对车主或客户时,应始终保持微笑,保持耐心的工作态度和激昂的工作热情。
3. 具备专业的知识和技能,能够准确诊断故障并及时解决问题,确保服务质量。
4. 在客户提出服务请求后的24小时内响应,能够在短的时间内到达现场,为客户提供服务。
5. 根据服务内容和服务难度,合理定价,确保公平合理。
华帝热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、保修范围
非人为损坏:在保修期限内,因产品本身质量问题导致的非人为损坏,华帝将提供免费维修或更换服务。
人为损坏:因用户使用不当或故意损坏导致的损坏,不在保修范围内。用户需要自行承担维修费用。
二、保修服务内容
在线咨询服务:华帝提供在线咨询服务,帮助用户解决选型、设计等疑问。用户可以通过官方网站、客服热线或微信公众号等渠道进行咨询。
免费专业安装:用户购买华帝的产品后,可享受免费的专业安装服务。但安装所需材料费用需用户另行支付。
免费上门设计服务:针对中央热水及采暖系统,华帝提供免费上门设计服务,确保用户的家庭系统与热水器完美匹配。
专业整机保养服务:华帝提供专业的热水器整机保养服务。对于家用电热水器用户,每使用满两年,可通过预约享受一次免费的安检保养服务。这一服务旨在确保热水器的长久运行和最佳性能。
三、保修服务流程
1. 报修:用户发现产品故障后,可通过官方网站、客服热线或微信公众号等渠道进行报修。
2. 确认故障:华帝的专业维修人员将上门检测并确认故障原因。
3. 维修或更换:根据故障情况,华帝将提供免费维修或更换服务。若需更换零部件,将使用原厂配件进行更换。
4. 服务结束:维修或更换完成后,维修人员将进行验收并确认产品正常运行。用户可签署服务确认单以结束保修服务流程。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!