万家乐热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器、燃气灶油烟机服务说明：
上门服务规范

1. 时间管理：万家乐热水器服务人员会严格按预约时间上门服务，确保守信誉、不失约。
2. 着装与仪表：服务人员着装清洁整齐，仪表大方，精神饱满，并佩戴万家乐热水器顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌的工作服为万家乐热水器用户服务。
3. 礼貌与尊重：到用户家后，服务人员会先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。在征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
4. 准备工作：服务开始前，服务人员会铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，并盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，会事先征求用户同意。
5. 服务过程：服务过程中，服务人员会严格按照国标及万家乐公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量和服务水平。同时，他们还会注意宣传万家乐产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
6. 行为规范：服务人员不会喝用户的水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前也会征得用户同意。此外，他们还会注意精神文明，不讲粗话，不做有损于企业形象的话和事。
7. 保护用户物品：服务过程中，服务人员必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏，会向用户致歉并按价赔偿。
8. 售后服务：安装或维修完成后，服务人员会按检查项目逐项认真检查，并填好相关保修卡片，然后请用户签字确认。服务完毕后，他们还会把工作现场清扫干净，家具等物品归位。

 用户投诉处理及服务请求处理程序

1. 万家乐热水器签约技术服务单位会热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，并完整准确记录用户反映的问题。
2. 接到用户投诉或服务要求后，原则上会按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
3. 任何签约技术服务单位接到用户的服务要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
4. 签约技术服务单位维修的热水器必须保用一年。若同一热水器在维修之后一年内出现同一故障，万家乐公司将进行相应处理。

万家乐服务流程：
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。万家乐致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

万家乐执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，万家乐可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
万家乐热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、包修政策

1. 保修期限：万家乐产品根据国家三包法规定执行，整机一般免费上门保修1年，但具体保修期限可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。
2. 保修范围：在购买万家乐产品之日起，享受国家“三包”规定及万家乐厂家规定的免费维修服务，包括小修、中修、大修和厂家规定的特殊维修。
3. 不属于免费保修范围的情况：

 因用户使用、维护、保养不当造成损失的。
 非万家乐服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
 不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的。
 保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所谓修的产品型号、条形码不符的。
 在销售期内注明不实行免费保修的产品。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 超过国家规定和万家乐股份规定保修期的产品。

 
 二、其他服务

1. 安装调试：对于需要安装调试的产品，万家乐厂家提供免费的安装调试服务。在安装调试过程中产生的额外费用，如运输费、保险费等，用户需要自行承担。
2. 全国联保：万家乐厂家提供全国联保服务，无论在哪里购买的万家乐产品，都可以享受到万家乐的售后服务。
3. 备件供应：在购买万家乐产品后，如果需要更换备件，万家乐厂家提供备件供应服务。用户可以通过拨打售后服务电话或访问万家乐官方网站查询备件价格和备件库存情况。

 三、服务流程

1. 报修流程：客户可以通过拨打万家乐售后服务电话或访问万家乐官方网站进行报修。
2. 上门服务：万家乐售后服务团队会根据客户报修的情况，安排专业的售后工程师上门检修。
3. 维修过程：售后工程师会进行故障检测、维修或更换损坏部件，并确保维修后的产品达到正常使用状态。
4. 售后服务跟踪：万家乐会同步跟踪查询整个报修流程，确保客户的问题得到及时解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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