老板热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话:4006-189123
老板热水器、燃气灶油烟机服务说明:
服务流程
预约时间:服务工程师需严格按预约时间上门服务,守信誉、不失约。
礼貌进门:到用户家后,应轻轻敲门或按门铃,并主动礼貌自我介绍,出示服务监督卡。征得用户许可后,穿好鞋套方可入室,避免踩脏地毯和地板。
保护用户物品:服务过程中,服务工程师需铺好垫布,将所用工具轻轻放在工作垫布上。同时,要用盖布盖好用户的家具物品,如需挪动用户的家具和物品,必须征求用户同意,并轻拿轻放,避免损坏。
规范操作:安装或维修热水器时,服务工程师需严格按照国标GB177901999《房间热水器器安装规范》及老板公司规定的安装维修工艺要求进行操作,保证服务质量和服务水平。
服务沟通:服务过程中,服务工程师需耐心听取用户意见,及时给予回应,并打消用户顾虑。同时,需向用户宣传老板产品的特点、优势,讲解使用方法和日常维护、保养常识。
服务结束
检查与签字:安装或维修完毕后,服务工程师需按检查项目逐项认真检查,并填好相关保修卡片,然后请用户填写并签字确认。对于单位用户,还需加盖公章。
现场清理:服务完毕后,服务工程师应把工作现场清扫干净,家具等物品归位,保持用户家中整洁。
礼貌告别:离开时,服务工程师需使用礼貌用语,如“谢谢”、“服务不周,请多原谅”、“再见”等,给用户留下良好印象。
老板服务流程:
老板统一服务规范
1. 统一着装:服务人员身着统一制服,彰显专业形象。
2. 统一话术:使用标准化的服务用语,提升沟通效率。
3. 统一流程:严格按照老板服务流程执行,确保服务质量。
4. 统一标准:遵循统一的服务标准和规范,为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督:设立服务监督体系,对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价:建立用户评价机制,根据用户反馈持续改进服务。
老板服务礼仪规范
一证件:上门服务时出示“老板”服务资格证。
二公开:公开出示老板“统一收费标准”和服务记录单,并请用户签署意见。
三到位:服务后清理现场到位,通电试机演示到位,向用户讲解产品使用、保养知识到位。
四不准:不准抽用户烟,不准吃用户饭,不准收用户礼品,不准给用户添麻烦。
五心级:精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
老板热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、包修服务
服务内容:在商品保修期内,如因制造商原因导致的性能故障,老板将负责免费维修。
保修期限:不同产品的保修期限可能有所不同,但一般情况下,家用热水器的保修期通常为一年至三年不等。具体保修期限可参考产品说明书或购买时的相关凭证。
维修流程:
1. 用户需向老板售后服务网点进行报修,并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查,并确定故障原因。
3. 如在保修期内,且故障属于制造商责任,修理人员将免费进行维修。
4. 维修完毕后,修理人员会与用户一同对产品进行检测,确保能够正常使用。
二、包换服务
服务内容:在商品购买后的一定时间内,如存在质量问题或性能故障,且符合换货条件,消费者可要求免费更换同型号同规格的商品。
换货条件:
1. 商品存在质量问题或性能故障,且非用户使用、保管不当所致。
2. 商品在规定的换货期限内。
3. 用户需提供完整的商品及附件,包括保修卡、购买凭证等。
三、包退服务
服务内容:在商品购买后的一段时间内,如消费者对商品不满意或存在质量问题,且符合退货条件,可要求无条件退货。
退货条件:
1. 商品存在严重质量问题,影响正常使用。
2. 商品在规定的退货期限内。
3. 用户需提供完整的商品及附件,包括保修卡、购买凭证等。
4. 如商品已使用过,可能需要根据使用情况扣除一定的折旧费用。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!