老板热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话：4006-189123 
老板热水器、燃气灶油烟机服务说明：
服务流程

 预约时间：服务工程师需严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 礼貌进门：到用户家后，应轻轻敲门或按门铃，并主动礼貌自我介绍，出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可入室，避免踩脏地毯和地板。
 保护用户物品：服务过程中，服务工程师需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。同时，要用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放，避免损坏。
 规范操作：安装或维修热水器时，服务工程师需严格按照国标GB177901999《房间热水器器安装规范》及老板公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
 服务沟通：服务过程中，服务工程师需耐心听取用户意见，及时给予回应，并打消用户顾虑。同时，需向用户宣传老板产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。

 服务结束

 检查与签字：安装或维修完毕后，服务工程师需按检查项目逐项认真检查，并填好相关保修卡片，然后请用户填写并签字确认。对于单位用户，还需加盖公章。
 现场清理：服务完毕后，服务工程师应把工作现场清扫干净，家具等物品归位，保持用户家中整洁。
 礼貌告别：离开时，服务工程师需使用礼貌用语，如“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等，给用户留下良好印象。

老板服务流程：
老板统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照老板服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

老板服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“老板”服务资格证。
 二公开：公开出示老板“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。

老板热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、包修服务

 服务内容：在商品保修期内，如因制造商原因导致的性能故障，老板将负责免费维修。
 保修期限：不同产品的保修期限可能有所不同，但一般情况下，家用热水器的保修期通常为一年至三年不等。具体保修期限可参考产品说明书或购买时的相关凭证。
 维修流程：

1. 用户需向老板售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，且故障属于制造商责任，修理人员将免费进行维修。
4. 维修完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用。

 二、包换服务

 服务内容：在商品购买后的一定时间内，如存在质量问题或性能故障，且符合换货条件，消费者可要求免费更换同型号同规格的商品。
 换货条件：

1. 商品存在质量问题或性能故障，且非用户使用、保管不当所致。
2. 商品在规定的换货期限内。
3. 用户需提供完整的商品及附件，包括保修卡、购买凭证等。

 三、包退服务

 服务内容：在商品购买后的一段时间内，如消费者对商品不满意或存在质量问题，且符合退货条件，可要求无条件退货。
 退货条件：

1. 商品存在严重质量问题，影响正常使用。
2. 商品在规定的退货期限内。
3. 用户需提供完整的商品及附件，包括保修卡、购买凭证等。
4. 如商品已使用过，可能需要根据使用情况扣除一定的折旧费用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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