万和热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶油烟机服务说明：
 三包政策

1. 七天无忧退换：在购买后的首个星期内，若产品存在质量问题或未能满足消费者的期望，消费者有权无条件退换。
2. 三包服务期限：购买后的7天内，消费者可以享受退货服务；15天内，可以选择换货；一年内，任何维修需求将免费解决。
3. 质量问题保障：无论何时何地，只要产品在规定期限内出现故障，万和将提供免费的维修、更换或退货服务。

 其他服务要求

1. 延长保修服务：为了更好地为消费者提供保障，万和还提供延长保修服务。消费者可以在购买热水器时选择此项服务，以延长保修的有效期，降低后续可能的维修成本。
2. 服务保障承诺：万和热水器承诺在购买后的关键时刻，为消费者提供包括维修、退换货在内的全方位支持，确保消费者的满意度。
3. 维修服务流程：

 准备相关资料：申请服务时，购机发票和保修卡是必需的，这些是购买热水器时间和保修状态的重要证明。
 拨打客服热线：联系客服人员时，简单明了地说明故障情况，客服会根据提供的信息判断是否符合保修条件。

万和服务流程：
万和热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的热水器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和热水器、燃气灶油烟机服务政策：
 一、特殊产品的额外保修服务

对于某些特定产品，如万和热水器，万和还提供了额外的保修服务：

1. 2年免费上门维修：在发票开具之日起2年内，若热水器发生性能故障，万和在指定城市和地区提供免费上门维修服务。
2. 3年整机全保：若消费者注册成为万和热水器会员，则从发票开具之日起3年内，若热水器发生性能故障，万和将提供整机免费维修服务（含液晶面板）。此外，部分系列如B/P/S系列热水器，在发票开具之日起3年内，若发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品。

 二、保修服务的注意事项

1. 保修凭证：为确保消费者能够享受保修服务，消费者需要提供发票或有效购物凭证，并确保请求保修的日期在保修期限之内。
2. 原厂配件：万和使用原厂配件提供保修服务，以确保维修质量和产品的安全性。
3. 维修方式：为确保消费者尽快正常使用产品，万和可能会选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不是进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归万和拥有并回收处理。

 三、不享受免费保修的情况

以下情况，万和将不提供免费保修服务：

1. 因使用不当、维护不当或未按照产品使用说明进行操作而造成的损坏。
2. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动而造成的损坏。
3. 无有效三包凭证及有效发票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
4. 擅自涂改三包凭证的产品。
5. 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
6. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的产品。
7. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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