万和热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话:4006-189123
万和热水器、燃气灶油烟机服务说明:
三包政策
1. 七天无忧退换:在购买后的首个星期内,若产品存在质量问题或未能满足消费者的期望,消费者有权无条件退换。
2. 三包服务期限:购买后的7天内,消费者可以享受退货服务;15天内,可以选择换货;一年内,任何维修需求将免费解决。
3. 质量问题保障:无论何时何地,只要产品在规定期限内出现故障,万和将提供免费的维修、更换或退货服务。
其他服务要求
1. 延长保修服务:为了更好地为消费者提供保障,万和还提供延长保修服务。消费者可以在购买热水器时选择此项服务,以延长保修的有效期,降低后续可能的维修成本。
2. 服务保障承诺:万和热水器承诺在购买后的关键时刻,为消费者提供包括维修、退换货在内的全方位支持,确保消费者的满意度。
3. 维修服务流程:
准备相关资料:申请服务时,购机发票和保修卡是必需的,这些是购买热水器时间和保修状态的重要证明。
拨打客服热线:联系客服人员时,简单明了地说明故障情况,客服会根据提供的信息判断是否符合保修条件。
万和服务流程:
万和热水器提供全程无忧的服务体验:
1个准则:用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对万和服务的0抱怨,成为万和所有服务者的共同追求。
万和服务帮助中心:
1、您公司可以提供上门服务吗?上门费用是如何收取的呢?
当然可以提供上门服务,公司规定上门费城区收取¥30-50元(远郊区、郊县地区上门费另议)。 具体可提供上门服务的地区:
2、如果上门检查之后,所需的的费用比较高,我可以选择不修吗?
当然有权放弃,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的。这种情况下,我们只是单收取上门费城区收取¥30元(远郊区、郊县地区上门费另议)。因此,我们提出——给客户自由选择权!
3 、经贵公司后的热水器有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。
4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上班时间:(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
万和热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、特殊产品的额外保修服务
对于某些特定产品,如万和热水器,万和还提供了额外的保修服务:
1. 2年免费上门维修:在发票开具之日起2年内,若热水器发生性能故障,万和在指定城市和地区提供免费上门维修服务。
2. 3年整机全保:若消费者注册成为万和热水器会员,则从发票开具之日起3年内,若热水器发生性能故障,万和将提供整机免费维修服务(含液晶面板)。此外,部分系列如B/P/S系列热水器,在发票开具之日起3年内,若发生性能故障,可免费更换同型号同规格商品。
二、保修服务的注意事项
1. 保修凭证:为确保消费者能够享受保修服务,消费者需要提供发票或有效购物凭证,并确保请求保修的日期在保修期限之内。
2. 原厂配件:万和使用原厂配件提供保修服务,以确保维修质量和产品的安全性。
3. 维修方式:为确保消费者尽快正常使用产品,万和可能会选择以更换部件的方式提供快速维修服务,而不是进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归万和拥有并回收处理。
三、不享受免费保修的情况
以下情况,万和将不提供免费保修服务:
1. 因使用不当、维护不当或未按照产品使用说明进行操作而造成的损坏。
2. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动而造成的损坏。
3. 无有效三包凭证及有效发票的产品(但能够证明该产品在三包有效期内的除外)。
4. 擅自涂改三包凭证的产品。
5. 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
6. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的产品。
7. 因不可抗力(如自然灾害、电压异常等)造成的损坏。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!